Bike Service Hub Manager (After-Sales)

Tổng quan về công việc và trách nhiệm

1. Giám sát Vận hành & Tiêu chuẩn hóa Quy trình: Xây dựng, triển khai và liên tục cải thiện các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và Sổ tay hướng dẫn dịch vụ cho tất cả các địa điểm. Theo dõi và cải thiện chất lượng sửa chữa, thời gian hoàn thành (turnaround time) và hiệu suất sử dụng nguồn lực. Thực thi việc tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của toàn công ty. 2. Phối hợp Liên chức năng: Làm việc với Trưởng bộ phận Phụ tùng & Chuỗi cung ứng để tối ưu hóa tồn kho phụ tùng và ngăn ngừa tình trạng thiếu hụt. Phối hợp với Trưởng bộ phận Đào tạo & Cơ sở vật chất để đảm bảo kỹ thuật viên được trang bị kỹ năng mới nhất. Hỗ trợ bộ phận Bán hàng & Chăm sóc khách hàng giải quyết các khiếu nại leo thang liên quan đến dịch vụ. 3. Theo dõi Hiệu suất & Cải tiến Liên tục: Triển khai các bảng theo dõi (dashboard) dịch vụ theo thời gian thực và hệ thống phản hồi. Phân tích các báo cáo lỗi dịch vụ và nguyên nhân gốc rễ để đưa ra các biện pháp khắc phục. Phối hợp với Nhóm Kiểm định Chất lượng & Hỗ trợ để kiểm tra tính tuân thủ và cải thiện vận hành.