Nurse (HN)

Tổng quan về công việc và trách nhiệm

MỤC ĐÍCH ĐƠN VỊ | FUNCTION PURPOSE Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ điều dưỡng và dịch vụ Treatment được phân công trong phạm vi chuyên môn cho phép; bảo đảm chất lượng, an toàn, hồ sơ và trải nghiệm khách hàng đáp ứng tiêu chuẩn của VITA. ↳ Directly perform assigned nursing duties and Treatment services within the authorized professional scope; ensure that quality, safety, documentation and customer experience meet VITA standards. ↳ Follow service schedules, SOPs, protocols, medical instructions and professional guidance; use equipment, instruments and supplies correctly; promptly identify and report abnormal signs or matters beyond the role's authority. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ KẾT QUẢ ĐẦU RA | KEY ACCOUNTABILITIES & DELIVERABLES Chuẩn bị và thực hiện dịch vụ Service Preparation & Delivery - Tiếp nhận phân công; xác nhận đúng khách hàng, dịch vụ, chỉ định và hồ sơ; kiểm tra chống chỉ định và điều kiện thực hiện theo checklist; chuẩn bị khách hàng, phòng, thiết bị, dụng cụ và vật tư; thực hiện dịch vụ trong phạm vi chuyên môn được phê duyệt. ↳ Receive assignments; verify the correct customer, service, medical instruction and records; check contraindications and service conditions using the applicable checklist; prepare the customer, room, equipment, instruments and supplies; perform services within the approved professional scope. Số ca và hiệu suất cá nhân Individual Service Volume & Performance - Quản lý lịch và khối lượng công việc cá nhân; hoàn thành kế hoạch số ca và hiệu suất doanh thu dịch vụ được giao; bảo đảm năng suất không làm ảnh hưởng đến chất lượng, an toàn hoặc thời gian chăm sóc cần thiết. ↳ Manage the individual schedule and workload; achieve assigned service-volume and realized service-revenue targets; ensure that productivity does not compromise quality, safety or required care time. Chất lượng và an toàn chuyên môn Professional Quality & Safety - Thực hiện đúng SOP, phác đồ, chỉ định, checklist, nguyên tắc nhận diện khách hàng, vệ sinh và kiểm soát nhiễm khuẩn; theo dõi tình trạng khách hàng trước, trong và sau dịch vụ; dừng thực hiện và báo cáo ngay khi phát hiện nguy cơ. ↳ Follow SOPs, protocols, medical instructions, checklists, customer identification, hygiene and infection-control requirements; monitor customer condition before, during and after services; suspend the service and report immediately when a risk is identified. Chăm sóc và giao tiếp với khách hàng Customer Care & Communication - Giải thích các bước chuẩn bị và chăm sóc trong phạm vi được phê duyệt; bảo đảm sự riêng tư, thoải mái và tôn trọng khách hàng; hướng dẫn chăm sóc sau dịch vụ; tiếp nhận và chuyển cấp phản hồi hoặc dấu hiệu bất thường. ↳ Explain approved preparation and care steps; protect customer privacy, comfort and dignity; provide aftercare guidance; receive and escalate feedback or abnormal signs. Hồ sơ và dữ liệu dịch vụ Service Records & Data - Cập nhật đầy đủ, chính xác và đúng hạn hồ sơ dịch vụ, phiếu thực hiện, chỉ số theo dõi, checklist, vật tư sử dụng và dữ liệu hệ thống; bảo đảm thông tin phản ánh đúng dịch vụ đã thực hiện và tình trạng khách hàng. ↳ Maintain complete, accurate and timely service records, treatment forms, monitoring information, checklists, supplies used and system data; ensure that documentation accurately reflects the service performed and the customer's condition. Thiết bị, dụng cụ và vật tư Equipment, Instruments & Supplies - Kiểm tra tình trạng thiết bị, dụng cụ, vật tư, điều kiện bảo quản và hạn sử dụng; sử dụng đúng hướng dẫn và định mức; thực hiện vệ sinh, bàn giao, kiểm đếm và báo cáo hư hỏng, thiếu hụt hoặc sai lệch. ↳ Inspect equipment, instruments, supplies, storage conditions and expiry dates; use them in accordance with instructions and approved norms; perform cleaning, handovers and counts and report damage, shortages or discrepancies. Phối hợp và bàn giao Coordination & Handover - Phối hợp với Team Leader, đồng nghiệp Treatment, Medical, Customer Service và các nhóm liên quan trong quá trình phục vụ khách hàng; thực hiện bàn giao đầy đủ về lịch, tình trạng khách hàng, hồ sơ, thiết bị và công việc chưa hoàn tất. ↳ Coordinate with the Team Leader, Treatment colleagues, Medical, Customer Service and relevant teams during customer service delivery; complete handovers covering schedules, customer condition, records, equipment and outstanding work. Đào tạo, tuân thủ và cải tiến Training, Compliance & Improvement - Tham gia đầy đủ chương trình đào tạo, kiểm tra năng lực, audit và cập nhật SOP bắt buộc; thực hiện nội quy, bảo mật và chính sách Công ty; báo cáo sai lệch và đề xuất cải thiện chất lượng, an toàn hoặc trải nghiệm khách hàng. ↳ Complete all required training, competency assessments, audits and SOP updates; comply with internal rules, confidentiality and Company policies; report deviations and recommend improvements to quality, safety or customer experience.