Senior Therapist (HCM)

Tổng quan về công việc và trách nhiệm

Directly perform aesthetic care and therapy services that do not fall within the exclusive professional scope of doctors or nurses, within the limits of the role holder's approved training and demonstrated competency; ensure that service volume, performance, quality, safety, documentation and customer experience meet VITA standards. ↳ Trực tiếp thực hiện các dịch vụ chăm sóc và trị liệu thẩm mỹ không thuộc phạm vi hành nghề riêng của bác sĩ hoặc điều dưỡng, trong giới hạn chuyên môn đã được đào tạo, đánh giá và phê duyệt; bảo đảm số ca, hiệu suất, chất lượng, an toàn, hồ sơ và trải nghiệm khách hàng đáp ứng tiêu chuẩn của VITA. As a senior professional employee, support the Team Leader in monitoring service quality, provide technical guidance to Therapists and initially address situations within the role's capability; promptly suspend and escalate matters beyond the role's authority. ↳ Với vai trò nhân sự chuyên môn cấp cao, Senior Therapist hỗ trợ Team Leader kiểm soát chất lượng thực hiện, hướng dẫn nghiệp vụ cho Therapist và xử lý bước đầu các tình huống trong phạm vi năng lực; kịp thời dừng thực hiện và chuyển cấp các vấn đề vượt thẩm quyền.. Chuẩn bị và thực hiện dịch vụ - Receive assignments; verify the correct customer, service, medical instruction and records; check contraindications and service conditions using the applicable checklist; prepare the customer, room, equipment, instruments and supplies; perform services within the approved professional scope. ↳ Tiếp nhận phân công; xác nhận đúng khách hàng, dịch vụ, chỉ định và hồ sơ; kiểm tra chống chỉ định và điều kiện thực hiện theo checklist; chuẩn bị khách hàng, phòng, thiết bị, dụng cụ và vật tư; thực hiện dịch vụ trong phạm vi chuyên môn được phê duyệt. Số ca và hiệu suất cá nhân - Manage the individual schedule and workload; achieve assigned service-volume and realized service-revenue targets; ensure that productivity does not compromise quality, safety or required care time. ↳ Quản lý lịch và khối lượng công việc cá nhân; hoàn thành kế hoạch số ca và hiệu suất doanh thu dịch vụ được giao; bảo đảm năng suất không làm ảnh hưởng đến chất lượng, an toàn hoặc thời gian chăm sóc cần thiết. Chất lượng và an toàn chuyên môn - Follow SOPs, procedures, approved parameters, checklists, customer identification, hygiene and infection-control requirements; monitor customer responses before, during and after services; suspend the service and report abnormal signs or risks. ↳ Thực hiện đúng SOP, quy trình, thông số được phê duyệt, checklist, nguyên tắc nhận diện khách hàng, vệ sinh và kiểm soát nhiễm khuẩn; theo dõi phản ứng của khách hàng trước, trong và sau dịch vụ; dừng thực hiện và báo cáo khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nguy cơ. Hướng dẫn và hỗ trợ nghiệp vụ - Guide Therapists on service preparation, procedures, equipment usage, documentation and customer care as assigned; observe, provide feedback and support initial issue handling; report capability gaps or deviations to the Team Leader. Such guidance does not include people-management authority. ↳ Hướng dẫn Therapist về chuẩn bị dịch vụ, thao tác, sử dụng thiết bị, hồ sơ và chăm sóc khách hàng theo phân công; quan sát, góp ý và hỗ trợ xử lý tình huống ban đầu; báo cáo Team Leader các khoảng trống năng lực hoặc sai lệch. Việc hướng dẫn không bao gồm quyền quản lý nhân sự. Chăm sóc và giao tiếp với khách hàng - Explain approved preparation and care steps; protect customer privacy, comfort and dignity; provide aftercare guidance; receive and escalate feedback or abnormal signs. ↳ Giải thích các bước chuẩn bị và chăm sóc trong phạm vi được phê duyệt; bảo đảm sự riêng tư, thoải mái và tôn trọng khách hàng; hướng dẫn chăm sóc sau dịch vụ; tiếp nhận và chuyển cấp phản hồi hoặc dấu hiệu bất thường. Hồ sơ và dữ liệu dịch vụ - Maintain complete, accurate and timely service records, treatment forms, monitoring information, checklists, supplies used and system data; ensure that documentation accurately reflects the service performed and the customer's condition. ↳ Cập nhật đầy đủ, chính xác và đúng hạn hồ sơ dịch vụ, phiếu thực hiện, chỉ số theo dõi, checklist, vật tư sử dụng và dữ liệu hệ thống; bảo đảm thông tin phản ánh đúng dịch vụ đã thực hiện và tình trạng khách hàng. Thiết bị, dụng cụ và vật tư - Inspect equipment, instruments, supplies, storage conditions and expiry dates; use them in accordance with instructions and approved norms; perform cleaning, handovers and counts and report damage, shortages or discrepancies. ↳ Kiểm tra tình trạng thiết bị, dụng cụ, vật tư, điều kiện bảo quản và hạn sử dụng; sử dụng đúng hướng dẫn và định mức; thực hiện vệ sinh, bàn giao, kiểm đếm và báo cáo hư hỏng, thiếu hụt hoặc sai lệch. Phối hợp, đào tạo và cải tiến - Coordinate with the Team Leader, AM Treatment, Nurses, Medical, Customer Service and relevant teams throughout the customer journey; complete required training, competency assessments, audits and SOP updates; recommend improvements to quality, safety and customer experience. ↳ Phối hợp với Team Leader, AM Treatment, Nurse, Medical, Customer Service và các nhóm liên quan trong hành trình khách hàng; hoàn thành đào tạo, đánh giá năng lực, audit và cập nhật SOP bắt buộc; đề xuất cải tiến chất lượng, an toàn và trải nghiệm khách hàng.