Nắm vững phương pháp STAR: Liệu bạn có thực sự hiểu phương pháp STAR chưa?

Khi nhận được câu hỏi về kinh nghiệm làm việc, bạn có cảm thấy khó khăn về việc đưa ra câu trả lời hay không? Sự lo lắng có thể dẫn đến việc nói vấp và thiếu mạch lạc. Sử dụng phương pháp STAR để trả lời các câu hỏi phỏng vấn có thể giúp bạn tránh được những vấn đề này và cho phép bạn thể hiện kinh nghiệm và năng lực của mình với người phỏng vấn.

Hôm nay, Aniday sẽ giới thiệu cho bạn phương pháp STAR trong bài viết này, phương pháp đã được chứng minh có hiệu quả và được các chuyên gia trong lĩnh vực nhân sự trong các công ty Fortune 500 đánh giá cao. Chúng tôi cũng sẽ giải thích cách sử dụng kỹ thuật này trong những cuộc phỏng vấn thực tế.

Các câu hỏi phỏng vấn hành vi là gì?

Alt text: Ứng viên nam đang được phỏng vấn

 

Phương pháp STAR đặc biệt hiệu quả khi trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi. Những câu hỏi này được tạo ra nhằm đánh giá khả năng làm việc của ứng viên trong các tình huống liên quan đến công việc, giúp người phỏng vấn xác định xem ứng viên có phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là một vài ví dụ:

1. Mô tả một vấn đề quan trọng mà bạn đã giải quyết trong thời gian thực tập.

2. Đưa ra một tình huống giả định mà bạn có quan điểm khác, tuy nhiên, bạn đã thành công thuyết phục người khác.

3. Bạn sẽ làm gì nếu kế hoạch của bạn bị gián đoạn?

Những câu hỏi này thường tập trung vào kinh nghiệm làm việc của ứng viên, yêu cầu họ cung cấp các ví dụ cụ thể thay vì mô tả chung chung về công việc hoặc kỳ thực tập trước đây của họ. Mục đích của những câu hỏi này là giúp người phỏng vấn hiểu được tính cách và khả năng của ứng viên, chẳng hạn như giải quyết vấn đề, kỹ năng phân tích, sáng tạo, kiên trì, viết lách, nói trước công chúng, làm việc nhóm, thuyết phục và phân tích.

Một số người phỏng vấn đặt câu hỏi theo phương pháp STAR và ứng viên cũng có thể sử dụng phương pháp STAR để trả lời các câu hỏi về hành vi.

Phương pháp STAR là gì?

Alt text: Tổng quan về phương pháp STAR

 

Phương pháp STAR là từ viết tắt của bốn khái niệm chính, mỗi khái niệm thể hiện một bước mà ứng viên phải tuân theo khi trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi. Bằng cách làm theo bốn bước này, ứng viên có thể đưa ra câu trả lời toàn diện và có cấu trúc hợp lý. Hãy chia nhỏ nó ra:

1. Tình huống (Situation)

Mô tả hoàn cảnh, môi trường bạn đang ở hoặc những thách thức bạn phải đối mặt vào thời điểm đó. Ví dụ, đó có thể là một dự án mà bạn chưa từng gặp phải trước đây hoặc một tình huống chưa có tiền lệ thành công trong công ty. Hãy càng chi tiết càng tốt và phù hợp với công việc bạn đang phỏng vấn.

2. Nhiệm vụ (Task)

Giải thích vai trò hoặc trách nhiệm của bạn trong tình huống đó. Ví dụ: bạn có thể là người tổ chức hoặc lập kế hoạch cho một dự án yêu cầu tìm ra những điều mới lạ. Hoặc bạn phải giải quyết những bất đồng với đồng nghiệp trong khi cố gắng thuyết phục họ cân nhắc quan điểm của bạn, hoặc bạn chịu trách nhiệm đạt được mục tiêu bán hàng.

3. Hành động (Action)

Mô tả những gì bạn và nhóm của bạn đã làm để vượt qua thử thách. Tập trung vào những gì bạn đã làm hơn là những gì nhóm hoặc đồng nghiệp của bạn đã làm.

4. Kết quả (Result)

Giải thích thành quả hành động của bạn và những gì bạn học được từ kinh nghiệm.

Cách sử dụng phương pháp STAR để trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi

Alt text: Thí sinh chuẩn bị phỏng vấn ngoài phòng

 

Vì bạn sẽ không biết chính xác những câu hỏi mà người phỏng vấn sẽ hỏi nên bạn hãy chuẩn bị một vài kịch bản ấn tượng từ kinh nghiệm làm việc hoặc thực tập trước đây của mình. Nếu bạn không có nhiều kinh nghiệm làm việc, hãy xem xét đến kinh nghiệm học tập hoặc hoạt động ngoại khóa thể hiện khả năng của bạn.

1. Liệt kê các kỹ năng và yêu cầu đối với công việc bạn đang ứng tuyển.

2. Hãy kết hợp kinh nghiệm và đặc điểm của bạn trong các ví dụ với yêu cầu công việc càng sát càng tốt.

Khi chuẩn bị, bạn cũng có thể thực hành trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi phổ biến bằng phương pháp STAR. Một số công ty nổi tiếng, như Procter & Gamble (P&G), có một bộ câu hỏi phỏng vấn hành vi cổ điển thường được gọi là “Tám câu hỏi của P&G”. Những câu hỏi này là điểm khởi đầu tốt cho việc thực hành.

Ví dụ về phương pháp STAR

Ví dụ 1:

Câu hỏi phỏng vấn: Bạn có thể đưa ra ví dụ về công việc mà bạn phải hoàn thành trong một khoảng thời gian ngắn và cách bạn xử lý nó không?

Trả lời: Mặc dù tôi thường thích chia công việc của mình thành nhiều giai đoạn và hoàn thành từng bước, nhưng tôi cũng có thể mang lại kết quả chất lượng cao trong thời gian ngắn. 

Ví dụ: một đồng nghiệp đã rời nhóm của chúng tôi chỉ vài ngày trước khi dự án đến hạn. Chưa có ai hoàn toàn làm quen với dự án này (Tình huống). Tôi được yêu cầu chịu trách nhiệm và chúng tôi chỉ còn ba ngày (Nhiệm vụ). Tôi thành lập một nhóm nhỏ gồm hai thực tập sinh và được giao nhiệm vụ cho họ. Chúng tôi đã làm việc suốt đêm và hoàn thành dự án trong vòng chưa đầy hai ngày (Hoạt động). Tôi tin rằng trải nghiệm này chứng tỏ khả năng của tôi để tạo ra tác phẩm có chất lượng trong một khoảng thời gian ngắn (Kết quả).

Ví dụ 2:

Câu hỏi phỏng vấn: Bạn xử lý tình huống như thế nào khi một thành viên trong nhóm từ chối hoàn thành nhiệm vụ được giao?

Trả lời: Khi trong nhóm phát sinh mâu thuẫn , tôi luôn nỗ lực lãnh đạo nhóm một cách hiệu quả. Tôi tin rằng kỹ năng giao tiếp của tôi rất có ích trong vấn đề này. Có một lần, trong một dự án nhóm, hai thành viên đã xảy ra tranh chấp vì không hài lòng với khối lượng công việc và không chịu hoàn thành phần việc của mình (Tình huống). 

Tôi nhận ra rằng việc giải quyết mối bận tâm của họ là điều rất quan trọng để đưa nhóm tiến lên phía trước (Nhiệm vụ). Tôi tổ chức họp nhóm để tìm hiểu quan điểm, sở thích, điểm mạnh của từng người rồi phân công lại nhiệm vụ để đảm bảo mọi người đều hài lòng (Hoạt động). Cuối cùng, dự án đã thành công và nó giúp tôi biết được tầm quan trọng của việc phân công nhiệm vụ công bằng trong làm việc nhóm hiệu quả (Kết quả).

Kết luận

Phương pháp STAR là một công cụ có giá trị để điều hướng thành công các câu hỏi phỏng vấn hành vi. Bằng cách làm theo cách tiếp cận có cấu trúc này, bạn có thể đưa ra những câu trả lời rõ ràng, ngắn gọn và hấp dẫn để thể hiện kỹ năng và kinh nghiệm của mình.

Phương pháp này cho phép bạn vẽ nên một bức tranh sống động cho người phỏng vấn, thể hiện được những gì bạn đã làm trong quá khứ và những thành quả mà bạn đạt được. Khi bạn chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn tiếp theo, hãy nhớ kết hợp kinh nghiệm của bạn với yêu cầu công việc, thực hành với các câu hỏi hành vi phổ biến và đưa ra các câu trả lời có cấu trúc rõ ràng.

Với phương pháp STAR, sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt để gây ấn tượng với người phỏng vấn và tăng cơ hội nhận được công việc mơ ước của mình. Chúc bạn may mắn với các cuộc phỏng vấn trong tương lai!