Team Leader - Treatment (HN)

職務概要

Tổ chức, hướng dẫn và giám sát việc thực hiện dịch vụ hằng ngày của nhóm Treatment được phân công; đồng thời trực tiếp thực hiện dịch vụ trong phạm vi chuyên môn nhằm hoàn thành kế hoạch số ca và hiệu suất dịch vụ. Bảo đảm nhân viên tuân thủ lịch làm việc, SOP, hướng dẫn chuyên môn, tiêu chuẩn chất lượng, an toàn và chăm sóc khách hàng; kịp thời báo cáo và chuyển cấp các vấn đề vượt thẩm quyền cho AM Treatment. ↳ Organize, guide and supervise the daily service delivery of the assigned Treatment team while directly performing services within the authorized professional scope to achieve service-volume and performance targets. ↳ Ensure that employees comply with work schedules, SOPs, professional instructions, quality, safety and customer care standards; promptly report and escalate matters beyond the role's authority to the AM Treatment. Nhiệm vụ chính và kết quả đầu ra - Tiếp nhận lịch dịch vụ và kế hoạch từ AM Treatment; tổ chức brief đầu ca, phân công ca dịch vụ, phòng, thiết bị và nhân sự trong phạm vi được giao; theo dõi tiến độ, hỗ trợ xử lý phát sinh và bàn giao đầy đủ giữa các ca. ↳ Receive service schedules and plans from the AM Treatment; conduct shift briefings and assign services, rooms, equipment and employees within the assigned scope; monitor progress, support issue resolution and ensure complete handovers between shifts. - Trực tiếp thực hiện dịch vụ trong phạm vi chuyên môn được phép; theo dõi số ca, công suất, thời gian thực hiện và doanh thu dịch vụ đã thực hiện của cá nhân và đội ngũ; phân tích chênh lệch so với chỉ tiêu và triển khai hành động cải thiện. ↳ Directly perform services within the authorized professional scope; monitor individual and team service volume, capacity, service time and realized service revenue; analyze gaps against assigned targets and implement improvement actions. - Kiểm tra việc tuân thủ SOP, phác đồ, chỉ định, checklist, vệ sinh và kiểm soát nhiễm khuẩn; xác nhận điều kiện sẵn sàng trước dịch vụ; giám sát quá trình thực hiện và yêu cầu dừng ngay khi phát hiện nguy cơ an toàn hoặc vượt phạm vi chuyên môn. ↳ Check compliance with SOPs, protocols, medical instructions, checklists, hygiene and infection-control requirements; verify service readiness; supervise execution and require immediate suspension when a safety or scope-of-practice risk is identified. - Hướng dẫn nhân viên thực hiện quy trình, sử dụng thiết bị, ghi nhận hồ sơ và chăm sóc khách hàng; quan sát, góp ý và coaching tại chỗ; báo cáo khoảng trống năng lực, sai lệch hoặc vi phạm cho AM Treatment. ↳ Guide employees on procedures, equipment usage, recordkeeping and customer care; observe, provide feedback and conduct on-the-job coaching; report capability gaps, deviations or violations to the AM Treatment. - Bảo đảm khách hàng được tiếp nhận, chuẩn bị, hướng dẫn và chăm sóc đúng quy trình; giải thích nội dung chăm sóc trong phạm vi được phê duyệt; phối hợp theo dõi sau dịch vụ; tiếp nhận, xử lý bước đầu hoặc chuyển cấp phản hồi và khiếu nại. ↳ Ensure that customers are received, prepared, guided and cared for in accordance with procedures; explain approved care information within the role's scope; coordinate post-service follow-up; initially address or escalate feedback and complaints. - Kiểm tra phòng, thiết bị, dụng cụ, vật tư và hạn sử dụng trước và sau ca; giám sát sử dụng theo định mức; thực hiện bàn giao, kiểm đếm và báo cáo thiếu hụt, hư hỏng hoặc sai lệch cho AM Treatment. ↳ Inspect treatment rooms, equipment, instruments, supplies and expiry dates before and after shifts; monitor usage against approved norms; conduct handovers and counts and report shortages, damage or discrepancies to the AM Treatment. - Kiểm tra bước đầu việc cập nhật hồ sơ dịch vụ, phiếu thực hiện, checklist và dữ liệu hệ thống của nhóm; tổng hợp số ca, năng suất, doanh thu dịch vụ, phản hồi và sự cố; báo cáo đầy đủ, chính xác và đúng hạn cho AM Treatment. ↳ Perform an initial review of the team's service records, treatment forms, checklists and system data; consolidate service volume, productivity, realized service revenue, feedback and incidents; submit complete, accurate and timely reports to the AM Treatment. - Phối hợp với Sales, Customer Service, Medical và các nhóm liên quan theo phân công của AM Treatment; bảo đảm nhóm tuân thủ phạm vi chuyên môn, bảo mật, nội quy và chính sách Công ty; báo cáo ngay sự cố hoặc vấn đề vượt thẩm quyền. ↳ Coordinate with Sales, Customer Service, Medical and relevant teams as assigned by the AM Treatment; ensure team compliance with professional scope, confidentiality, internal rules and Company policies; immediately report incidents or matters beyond the role's authority.