Assistant Manager Topline (HCM)

Tổng quan về công việc và trách nhiệm

MỤC ĐÍCH ĐƠN VỊ | FUNCTION PURPOSE Trực tiếp thực hiện hoạt động tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng nhằm hoàn thành mục tiêu doanh thu cá nhân; đồng thời hỗ trợ Clinic Manager tổ chức, giám sát và thúc đẩy hiệu suất của nhóm Sales được phân công. Bảo đảm pipeline, hoạt động chăm sóc khách hàng và việc thực hiện các tiêu chuẩn bán hàng được duy trì hiệu quả, minh bạch và phù hợp với chính sách của VITA. Directly perform consultation, sales and customer care activities to achieve individual revenue targets, while supporting the Clinic Manager in organizing, supervising and driving the performance of the assigned Sales team. Ensure that the sales pipeline, customer care activities and sales standards are managed effectively, transparently and in accordance with VITA policies. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ KẾT QUẢ ĐẦU RA | KEY ACCOUNTABILITIES & DELIVERABLES - Doanh thu cá nhân ↳ Individual Revenue Lập và thực hiện kế hoạch bán hàng cá nhân; quản lý pipeline, lịch hẹn và cơ hội bán hàng; hoàn thành mục tiêu doanh thu cá nhân theo chính sách và kế hoạch được giao. Prepare and execute an individual sales plan; manage the pipeline, appointments and sales opportunities; achieve individual revenue targets in accordance with the applicable policy and assigned plan. - Hỗ trợ quản lý kết quả đội ngũ ↳ Team Performance Support Hỗ trợ CM triển khai chỉ tiêu cho nhóm được giao; theo dõi doanh thu, pipeline, lịch hẹn, tỷ lệ chuyển đổi và kết quả hằng ngày; nhắc nhở, hỗ trợ và đề xuất hành động cải thiện. Support the CM in deploying targets to the assigned team; monitor daily revenue, pipeline, appointments, conversion and results; provide follow-up support and recommend improvement actions. - Tư vấn và chuyển đổi khách hàng ↳ Customer Consultation & Conversion Tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng và khả năng của khách hàng; tư vấn dịch vụ phù hợp dựa trên thông tin được phê duyệt; trình bày minh bạch giá, điều kiện, quyền lợi và nghĩa vụ; theo dõi khách hàng tiềm năng để thúc đẩy chuyển đổi. Identify customer needs, expectations and affordability; recommend suitable services based on approved information; clearly explain prices, terms, benefits and obligations; follow up with prospects to drive conversion. - Phát triển và giữ chân khách hàng ↳ Customer Acquisition & Retention Phát triển khách hàng mới qua các nguồn được phê duyệt; quản lý danh mục khách hàng; thực hiện chăm sóc trước, trong và sau dịch vụ; theo dõi tái mua, tái kích hoạt và referral; tiếp nhận và chuyển cấp phản hồi, khiếu nại. Acquire new customers through approved sources; manage the customer portfolio; provide care before, during and after service delivery; follow up on repurchases, reactivation and referrals; receive and escalate feedback and complaints. - Hướng dẫn và giám sát nhóm Sales ↳ Sales Team Guidance & Supervision Phân công công việc hằng ngày trong phạm vi được CM ủy quyền; hướng dẫn nhân viên về kiến thức dịch vụ, kỹ năng tư vấn, CRM và quy trình chăm sóc khách hàng; theo dõi việc thực hiện và báo cáo sai lệch cho CM. Assign daily work within authority delegated by the CM; guide employees on service knowledge, consultation skills, CRM and customer care procedures; monitor execution and report identified gaps to the CM. - Phối hợp hành trình khách hàng ↳ Customer Journey Coordination Phối hợp với CM, Treatment, Medical và các nhóm liên quan để bảo đảm quá trình đặt lịch, tư vấn, thực hiện dịch vụ và chăm sóc sau dịch vụ được liền mạch; tiếp nhận và chuyển cấp kịp thời phản hồi hoặc khiếu nại. Coordinate with the CM, Customer Service, Treatment, Medical and relevant teams to ensure a seamless journey across appointment booking, consultation, service delivery and aftercare; promptly receive and escalate feedback or complaints. - Tuân thủ và đạo đức bán hàng ↳ Sales Compliance & Ethical Conduct Bảo đảm bản thân và nhóm được giao tuân thủ chính sách giá, giảm giá, hợp đồng, thu tiền, hoàn tiền, bảo mật và chuẩn mực bán hàng; không bán ép, tư vấn sai hoặc đưa ra cam kết ngoài hợp đồng. Ensure that the role holder and assigned team comply with pricing, discount, contract, payment, refund, confidentiality and ethical sales requirements; prevent pressure selling, mis-selling and off-contract commitments. - CRM, báo cáo và cải tiến ↳ CRM, Reporting & Improvement Cập nhật CRM đầy đủ, chính xác và đúng hạn; hỗ trợ CM tổng hợp báo cáo doanh thu, pipeline, khách hàng mới, giữ chân và hiệu suất nhóm; phân tích sai lệch và đề xuất giải pháp cải thiện. Maintain complete, accurate and timely CRM data; support the CM in consolidating reports on revenue, pipeline, new customers, retention and team performance; analyze gaps and recommend improvement actions.