BPO là gì? Vai trọng quan trọng của BPO đối với doanh nghiệp

Có thể bạn từng nghe đến thuật ngữ BPO nhưng vẫn chưa hiểu rõ BPO là gì. Vậy thì thông qua bài viết này, Aniday sẽ chia sẻ đến bạn định nghĩa, hình thức, lợi ích, bất lợi và các dịch vụ phổ biến của BPO.

Định nghĩa BPO

nhân viên đang họp

BPO là dịch vụ thuê ngoài. Nguồn: BetterUp

BPO là gì? BPO (Business Process Outsourcing) có nghĩa là thuê ngoài quy trình kinh doanh. Đây là một hình thức thuê ngoài các hoạt động không phải là chủ lực của doanh nghiệp, như kế toán, nhân sự, hỗ trợ khách hàng, v.v. để tập trung vào các hoạt động mang lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp.

Các hình thức của BPO

Để tìm hiểu các hình thức của BPO là gì thì trước hết chúng ta phải biết BPO có thể được chia thành hai loại chính: 

  • BPO trong nước: Là khi doanh nghiệp thuê ngoài các quy trình kinh doanh cho một đơn vị khác trong cùng một quốc gia
  • BPO quốc tế: Là khi doanh nghiệp thuê ngoài các quy trình kinh doanh cho một đơn vị khác ở một quốc gia khác

Lợi ích của dịch vụ BPO

xem báo cáo

BPO đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích. Nguồn: Du học Uniway 

Tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu đối với các doanh nghiệp, các lợi ích mà dịch vụ BPO là gì.

Tài chính

  • Tiết kiệm chi phí nhân công, văn phòng, thiết bị, đào tạo, v.v. 
  • Tận dụng được lợi thế về chi phí của các quốc gia có mức lương thấp hơn.

Độ linh hoạt

  • Linh hoạt điều chỉnh số lượng nhân viên và khối lượng công việc theo nhu cầu của thị trường
  • Mở rộng hoặc thu hẹp phạm vi hoạt động mà không phải lo lắng về việc tuyển dụng hay sa thải nhân viên.

Hiệu quả

  • Tận dụng được kinh nghiệm, chuyên môn và công nghệ của các nhà cung cấp dịch vụ BPO
  • Giúp cải thiện chất lượng và hiệu suất của các quy trình kinh doanh, đồng thời giảm thiểu rủi ro và sai sót

Sức cạnh tranh

  • Tập trung nguồn lực vào các hoạt động mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng và sản phẩm
  • Giúp tăng khả năng sáng tạo, đổi mới và phát triển của doanh nghiệp, đồng thời tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Phát triển phạm vi kinh doanh

  • Tiếp cận được thị trường mới và khách hàng tiềm năng
  • Mở rộng phạm vi kinh doanh và tăng cơ hội hợp tác với các đối tác chiến lược

Bất lợi của dịch vụ BPO

Mặc dù có nhiều lợi ích, dịch vụ BPO cũng có một số bất lợi mà doanh nghiệp cần cân nhắc trước khi quyết định thuê ngoài các quy trình kinh doanh. Bất lợi của dịch vụ BPO là gì?

  • Mất kiểm soát: Có thể mất kiểm soát về chất lượng, tiến độ, bảo mật và tuân thủ của các hoạt động được giao cho nhà cung cấp dịch vụ BPO, dẫn đến những rủi ro và thiệt hại cho doanh nghiệp nếu nhà cung cấp dịch vụ BPO không đáp ứng được yêu cầu và kỳ vọng của doanh nghiệp.
  • Mất giao tiếp: Có thể gặp phải những khó khăn về giao tiếp do sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa, múi giờ và pháp luật, gây ra những hiểu lầm, xung đột và mất thời gian trong quá trình hợp tác.
  • Mất nhân tài: Có thể mất đi những nhân tài có chuyên môn và kinh nghiệm trong các lĩnh vực được thuê ngoài, làm giảm khả năng tự phát triển và đổi mới của doanh nghiệp, đồng thời làm suy giảm tinh thần và sự gắn bó của nhân viên.

Các tiêu chí phân biệt BPO với Outsourcing truyền thống

nhân viên đang làm việc

BPO có một số điểm khác biệt so với Outsourcing truyền thống. Nguồn: FlexJobs

BPO là một dạng đặc biệt của Outsourcing, nhưng có một số điểm khác biệt so với Outsourcing truyền thống. Một số tiêu chí phân biệt BPO với Outsourcing truyền thống là:

 

BPO

Outsourcing 

Quy mô

Liên quan đến việc thuê ngoài các quy trình kinh doanh toàn diện và lâu dài

Liên quan đến việc thuê ngoài các dự án hoặc công việc cụ thể và ngắn hạn

Mối quan hệ

Quan hệ hợp tác chặt chẽ và lâu dài giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ BPO

Quan hệ giao dịch đơn thuần và ngắn hạn

Giá trị

Tăng hiệu quả, linh hoạt và sức cạnh tranh của các quy trình kinh doanh

Tiết kiệm chi phí

Dịch vụ phổ biến của BPO

Dịch vụ thường thấy của BPO là gì? Có rất nhiều dịch vụ kinh doanh có thể được thuê ngoài thông qua BPO. Một số dịch vụ phổ biến nhất bao gồm:

  • Dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ cho khách hàng qua điện thoại, email, chat, mạng xã hội hoặc các kênh khác.
  • Dịch vụ gọi điện thoại: Thực hiện các cuộc gọi điện thoại cho các mục đích như bán hàng, khảo sát, chăm sóc khách hàng, thu hồi nợ hoặc thông báo.
  • Dịch vụ IT: Cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin như phát triển phần mềm, thiết kế web, bảo mật, bảo trì hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Dịch vụ tài chính và kế toán: Hỗ trợ các dịch vụ lập báo cáo tài chính, kiểm toán, thanh toán, thuế, lương hoặc bảo hiểm.
  • Dịch vụ nhân sự: Cung cấp các dịch vụ tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, phúc lợi hoặc luật lao động.
  • Dịch vụ tiếp thị: Hỗ trợ các dịch vụ nghiên cứu thị trường, chiến lược, thiết kế, nội dung, quảng cáo hoặc truyền thông.
  • Dịch vụ hậu cần: Cung cấp các dịch vụ vận chuyển, kho bãi, đóng gói, giao hàng hoặc theo dõi.

Các lĩnh vực thường sử dụng dịch vụ BPO

BPO có thể được áp dụng cho hầu hết các lĩnh vực kinh doanh, nhưng một số lĩnh vực thường sử dụng BPO nhiều hơn những lĩnh vực khác. Mỗi lĩnh vực sẽ cần dịch vụ BPO hỗ trợ các công việc khác nhau:

  • Ngân hàng và tài chính: Xử lý giao dịch, kiểm tra tín dụng, quản lý rủi ro, tư vấn hoặc phân tích.
  • Y tế và dược phẩm: Lập hồ sơ bệnh nhân, mã hóa hóa đơn, quản lý bảo hiểm, nghiên cứu lâm sàng hoặc kiểm tra chất lượng.
  • Bán lẻ và thương mại điện tử: Quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giao hàng, quản lý kho hoặc tiếp thị trực tuyến.
  • Du lịch và khách sạn: Đặt phòng, vé máy bay, hướng dẫn du lịch, quản lý sự kiện hoặc tiếp thị du lịch.
  • Giáo dục và đào tạo: Thiết kế khóa học, nội dung giảng dạy, chấm thi, chứng chỉ hoặc hỗ trợ sinh viên.

Lời kết

BPO là một xu hướng kinh doanh ngày càng phổ biến và có nhiều lợi ích cho các công ty: tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả, chuyên nghiệp hóa và tập trung vào lĩnh vực cốt lõi của mình. BPO cũng mang lại cơ hội cho các công ty thuê ngoài để phát triển và cung cấp các dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng. Do đó, đây là một giải pháp kinh doanh linh hoạt và hiệu quả cho nhiều lĩnh vực khác nhau.

Hy vọng bài viết này của Aniday đã đem lại những kiến thức bổ ích và giúp bạn có hiểu biết rõ hơn về BPO là gì.