#9+ Kịch Bản Telesale Hiệu Qủa, Ấn Tượng, Bán Hàng Đỉnh Cao

Những lưu ý khi thực hiện telesales

Thực hiện Telesales ấn tượng sẽ giúp cho doanh nghiệp có nhiều cơ hội gây thiện cảm cho khách hàng và chốt đơn. Vậy để thực hiện một cuộc telesale hiệu quả? Sau đây là 5 lưu ý Aniday dành riêng cho các bạn khi thực hiện telesale:

Lưu ý 1: Chuẩn bị tâm lý thoải mái. Bạn có thể chuẩn bị những kịch telesale ấn tượng để dễ dàng ghi điểm với khách hàng. Hãy thực hiện cuộc gọi vào thời gian hợp lý, tránh các bữa ăn hoặc giờ tan tầm.

Lưu ý 2: Đa số con người đều không tự xác định được nhu cầu của bản thân cho đến khi xuất hiện hoàn cảnh nảy sinh nhu cầu. Một telesale hiệu quả là hiểu được khách hàng để khơi gợi cho họ nhận thấy họ khao khát sản phẩm, dịch vụ của công ty và làm thoả mãn khao khát đó.

Lưu ý 3: Telesale không có lợi thế về ấn tượng ngoại hình, không gian và hạn chế về thời gian. Vậy nên hãy lắng nghe chân thành để thấu hiểu. Nếu chỉ quan tâm đến chốt hẹn, bạn sẽ không chú tâm vào lắng nghe hay tư vấn hỗ trợ vấn đề của khách hàng.

Lưu ý 4: Khách hàng không thể nhìn thấy hay cầm nắm sản phẩm. Một telesale hiệu quả sẽ không liệt kê thông số sản phẩm, mà so sánh sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng tưởng tượng ra và ghi nhớ lâu hơn, đồng thời hứng thú vào câu chuyện. Một telesale tài chính có thể nói: “...chương trình tài chính của tụi em rất uy tín, đã từng xuất hiện trên chương trình X truyền hình quốc gia, không biết chị có hay xem chương trình X chưa?...”

Lưu ý 5: Đừng trở nên hoàn hảo. Việc nói về sản phẩm như một bài diễn thuyết trôi chảy và hoàn hảo các thông tin về sản phẩm, dịch vụ sẽ khiến khách hàng cảnh giác. Không cần vội vàng nhưng đừng ngập ngừng hoặc bối rối, tuyệt đối không đánh bóng hoặc tự khen ngợi sản phẩm của bạn quá mức. Ví dụ như một telesale chứng khoán này nói rằng đầu tư vào chứng khoán có đến 99% có lợi nhuận sẽ khiến khách hàng nghi ngờ và dè chừng.

Vai trò của telesale trong việc chốt đơn

Một telesale hiệu quả là người có khả năng chuyển tiếp cuộc gọi chào hàng thành chốt đơn. Telesale có vai trò rất lớn khi tạo ra nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty. Nhiệm vụ của một telesale là chinh phục tình cảm của khách hàng, nếu làm được điều này chính khách hàng sẽ cho bạn dấu hiệu họ muốn mua sản phẩm. Ví dụ như một telesale ngân hàng phải khiến khách hàng quan tâm hay có mong muốn mở tài khoản tiết kiệm, thẻ...; telesale chứng khoán cần khiến cho khách hàng có tò mò mong muốn đầu tư vào thị trường chứng khoán, đặc biệt tin tưởng và có mong muốn đầu tư chứng khoán ở công ty của bạn. Tương tự với telesale dược phẩm bán được thuốc, telesale bảo hiểm bán được bảo hiểm,....

Mẫu kịch bản telesale áp dụng cho nhiều ngành nghề khác nhau

Sau đây là một số mẫu kịch bản telesale ấn tượng của Aniday áp dụng cho nhiều ngành khác nhau. Bạn có thể sửa đổi, biến tấu kịch bản telesale này để phù hợp hơn với vị trí hiện tại của bạn. 

Kịch bản Telesale Mỹ phẩm

- Telesale mỹ phẩm: Xin lỗi đây có phải số mấy của A không ạ?

- A: Mình A nghe đây.

- Telesale mỹ phẩm: Mình chào bạn. Mình là B gọi điện từ công ty X. Hiện tại bên mình là độc quyền phân phối chính thức của mỹ phẩm C tại Việt Nam. Bên mình đang có chương trình mua hàng đặc biệt dành riêng cho nhân viên văn phòng như bạn. Bạn có thể cho mình 3 phút được không ạ?

- A: Hiện tại mình không quan tâm và không có nhu cầu bạn. 

- Telesale mỹ phẩm: Vì mỹ phẩm C đặc biệt nổi tiếng trong lĩnh vực cấp ẩm, cực kỳ phù hợp với những bạn nữ ngồi máy lạnh nhiều. Không biết sản phẩm cấp ẩm bạn đang sử dụng có hiệu quả không?

- A: Mình xài dòng này lâu rồi, rất phù hợp với da mình. Mình ngại thay đổi lắm bạn ạ.

- Telesale mỹ phẩm: À vậy da bạn khá nhạy cảm đúng không ạ? Mỹ phẩm C là dược mỹ phẩm nên cực kỳ lành tính. Bạn có thể yên tâm là rất ít kích ứng. Tuy nhiên công dụng phải sử dụng đều đặn thì mới thực sự hiệu quả. Không làm trắng nhanh như các loại mỹ phẩm mạnh được. 

- A: Bạn nói rõ hơn về sản phẩm bên bạn được không? Mình cũng nghe về hãng C rồi nhưng chưa nhiều thông tin lắm. Đây là hãng mỹ phẩm cao cấp đúng không bạn.

- Telesale mỹ phẩm: Vâng, đúng vậy, mỹ phẩm C thuộc phân khúc cao cấp nên chất lượng rất tốt. Hiện tại mỹ phẩm C trên thị trường rất tràn lan, giá thì mỗi nơi mỗi kiểu, nhưng bên mình là nhà phân phối chính thức, nên bạn có thể yên tâm về chất lượng. C có khả năng giữ ẩm rất đỉnh. Sử dụng sẽ khiến da mướt, hơi ẩm lúc mới apply lên mặt nhưng sẽ đủ ẩm cả trong một ngày. Cảm giác đủ nước căng mọng như makeup kiểu Hàn Quốc ý bạn. 

- A: Bên mình bán mỹ phẩm C như thế nào hả bạn?

- Telesale mỹ phẩm: Mỹ phẩm C có dưỡng ẩm là phù hợp nhất với bạn. Ngoài ra là một bộ bao gồm rất nhiều sản phẩm: toner, dưỡng ẩm, serum, kem mắt,... Nếu bạn dùng dưỡng ẩm nhưng về chiều vẫn đổ dầu thì chứng tỏ là da bạn vẫn đang thiếu ẩm. Dùng C sẽ không còn hiện tượng này nữa. Đặc biệt là sản phẩm là dược mỹ phẩm nên cực kỳ an toàn và lành tính. Bạn có thể tham khảo bảng thành phần của mỹ phẩm này…..

- A: Đúng là mặt mình cuối ngày đổ dầu rất ghê. Hóa ra mình vẫn bị thiếu ẩm. Vậy thì mình phải đổi mỹ phẩm quá. Mình nên xài cả bộ không bạn?

- Telesale mỹ phẩm: Da không đủ ẩm sẽ nhanh lão hóa nên bạn cứ thử sản phẩm nào phù hợp và tốt nhất rồi xài cố định luôn. Bạn có thể mua dưỡng ẩm dùng thử trước. Mình tin chắc bạn sẽ mua cả bộ sau đó luôn. Còn không bạn có thể mua cả bộ để trải nghiệm tốt nhất luôn.  

- A: okay bạn. Mình đặt 1 bộ gửi về địa chỉ ABC nhé. 

- Telesale mỹ phẩm: Bên mình sẽ gửi sớm cho bạn nhé. Bạn cho mình thông tin về tên và số điện thoại nhé bạn. 

Kịch bản telesale chứng khoán

- Telesale chứng khoán: Xin lỗi đây có phải là số máy của anh A không ạ?

- A: Tôi là A nghe đây

- Telesale chứng khoán: Em chào anh. Em là B, gọi điện cho anh từ công ty C. Hiện tại, bên em có một số cổ phiếu ABC em nghĩ rằng anh sẽ không bỏ qua. Anh có thể dành cho em 3 phút chứ ạ?

- A: Anh không quan tâm em ơi

- Telesale chứng khoán: Đây là một cơ hội đầu tư tốt mà công ty em chỉ dành cho một số lượng khách hàng giới hạn. Anh có thể cho em thời gian để nói qua về cơ hội này với anh được không ạ?

- A: Anh bận lắm em.

- Telesale chứng khoán: Em biết là một Trưởng phòng nhân sự như anh sẽ rất bận rộn Chắc anh cũng đã nghe về ABC nên nên em muốn giới thiệu với anh về việc mua chứng khoán công ty này ở công ty em. Hy vọng có thể thu xếp một cuộc hẹn thuận tiện với anh nhất. Vào thứ 5 này em đi giao dịch với khách hàng ở gần công ty anh. Không biết anh tiện vào 9h sáng hay 3h chiều hơn ạ?

- A: Anh vẫn chưa thấy hấp dẫn lắm em ạ. Vì làm trong ngành nên anh thấy công ty ABC cũng bình thường. 

- Telesale chứng khoán: Không biết anh đọc qua những thông tin tài chính mới nhất của ABC chưa ạ? Bên công ty em có những thông tin chắc chắn sẽ khiến anh thấy hứng thú. Em sẽ mang một số phân tích tài chính để anh xem qua vào ngày mai ạ. Không biết 9h sáng hay 3h chiều anh tiện giờ nào hơn?

- A: Vậy chiều mai 3h nhé, có gì liên lạc với anh trước khi tới.

- Telesale chứng khoán: Em cảm ơn anh. Hẹn gặp anh vào 3h chiều mai tại văn phòng của anh nhé. Chúc anh ngày làm việc hiệu quả. Em chào anh.

Trên đây là những thông tin về công việc telesales một số kịch bản telesales hay, phổ biến. Aniday hy vọng có thể mang tới kiến thức và giúp ích cho bạn đọc.