5W1H là gì? Ý nghĩa và ứng dụng của 5W1H

Bạn đã từng nghe về 5W1H nhưng vẫn chưa biết rõ 5W1H là gì và có ý nghĩa cũng như ứng như thế nào? Bài viết này của Aniday sẽ giải thích ngay cho bạn những thắc mắc trên.

5W1H là gì?

Khái niệm 5W1H. Nguồn: Minh Duy Solutions

Mở đầu bài viết, Aniday sẽ giải mã 5W1H là gì. 5W1H là viết tắt của sáu từ tiếng Anh: What (Cái gì), Where (Ở đâu), When (Khi nào), Why (Tại sao), Who (Ai) và How (Bằng cách nào). 

Đây là những câu hỏi cơ bản mà người ta thường dùng để khám phá và hiểu rõ hơn về một vấn đề, sự kiện, hiện tượng hay hoạt động nào đó. Bằng cách trả lời đầy đủ và chính xác những câu hỏi này, người ta có thể phân tích được nguyên nhân, mục tiêu, đối tượng, phương pháp và kết quả của vấn đề đó.

Giải nghĩa 5W1H

Ý nghĩa của 5W1H. Nguồn: TopOnSeek

Sau khi tìm hiểu sơ lược 5W1H là gì thì Aniday sẽ giải nghĩa 5W1H cho bạn:

1. What: Cái gì

Để bắt đầu tìm hiểu 5W1H là gì thì chữ W đầu tiên chính là What. Câu hỏi What (Cái gì) giúp xác định được vấn đề cần giải quyết là gì, hoặc hoạt động cần thực hiện là gì. Đây là câu hỏi đầu tiên và quan trọng nhất trong 5W1H, vì nếu không biết rõ cái gì cần làm, thì sẽ không thể tiến hành các bước tiếp theo. Ví dụ: 

• What is the problem? (Vấn đề là gì?)
• What is the goal? (Mục tiêu là gì?
• What is the product? (Sản phẩm là gì?)

2. Where: Ở đâu

Câu hỏi Where (Ở đâu) giúp xác định được vị trí, địa điểm hay khu vực liên quan đến vấn đề hay hoạt động. Đây là câu hỏi giúp khảo sát được thị trường, khách hàng, đối thủ hay nguồn lực của một dự án hay chiến dịch kinh doanh. Ví dụ: 

• Where is the target market? (Thị trường mục tiêu là ở đâu?)
• Where is the customer? (Khách hàng ở đâu?)
• Where is the competitor? (Đối thủ ở đâu?)

3. When: Khi nào

Câu hỏi When (Khi nào) giúp xác định được thời gian, thời điểm hay thời hạn liên quan đến vấn đề hay hoạt động. Đây là câu hỏi giúp lập kế hoạch, phân công và theo dõi tiến độ của một dự án hay chiến dịch kinh doanh. Ví dụ: 

• When is the deadline? (Hạn chót là khi nào?)
• When is the best time to launch the product? (Thời điểm tốt nhất để ra mắt sản phẩm là khi nào?)
• When is the peak season? (Mùa cao điểm là khi nào?)

4. Why: Tại sao

Câu hỏi Why (Tại sao) giúp xác định được lý do, nguyên nhân hay mục đích liên quan đến vấn đề hay hoạt động. Đây là câu hỏi giúp tìm ra được vấn đề gốc rễ, giá trị cốt lõi và lợi ích của một dự án hay chiến dịch kinh doanh. Ví dụ: 

• Why is the problem happening? (Vấn đề xảy ra vì sao?)
• Why do we need to do this? (Tại sao chúng ta cần làm việc này?)
• Why do customers buy our product? (Tại sao khách hàng mua sản phẩm của chúng ta?)

5. Who: Ai

Câu hỏi Who (Ai) giúp xác định được người, nhóm người hay tổ chức liên quan đến vấn đề hay hoạt động. Đây là câu hỏi giúp nhận diện được vai trò, trách nhiệm và quyền lợi của các bên liên quan trong một dự án hay chiến dịch kinh doanh. Ví dụ: 

• Who is responsible for this? (Ai chịu trách nhiệm cho việc này?)
• Who is the target customer? (Khách hàng mục tiêu là ai?), 
• Who is the partner? (Đối tác là ai?)

6. How: Bằng cách nào

Câu hỏi How (Bằng cách nào) giúp xác định được phương pháp, công cụ hay chiến lược liên quan đến vấn đề hay hoạt động. Đây là câu hỏi giúp thiết kế, thực hiện và đánh giá hiệu quả của một dự án hay chiến dịch kinh doanh. Ví dụ: 

• How to solve the problem? (Giải quyết vấn đề bằng cách nào?)
• How to promote the product? (Quảng bá sản phẩm bằng cách nào?)
• How to measure the result? (Đo lường kết quả bằng cách nào?)

Những ứng dụng của 5W1H trong lĩnh vực marketing

5W1H đem lại rất nhiều ứng dụng bổ ích cho ngành marketing. Nguồn: digman news

Trong lĩnh vực marketing, ứng dụng của 5W1H là gì. 5W1H có thể được áp dụng trong nhiều hoạt động khác nhau, như:

• Nghiên cứu thị trường: Bạn có thể dùng 5W1H để tìm hiểu về khách hàng mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của họ, thói quen và hành vi mua hàng của họ, cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
• Lập kế hoạch chiến lược: Bạn có thể dùng 5W1H để xác định được mục tiêu marketing, phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats), lựa chọn phương tiện truyền thông và kênh phân phối phù hợp, thiết lập ngân sách và đo lường hiệu quả.
• Thiết kế nội dung: Bạn có thể dùng 5W1H để tạo ra những nội dung hấp dẫn và thuyết phục cho khách hàng, bằng cách trả lời những câu hỏi mà khách hàng có thể đặt ra khi tiếp xúc với sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
• Đánh giá kết quả: Bạn có thể dùng 5W1H để đánh giá kết quả của các chiến dịch marketing, bằng cách xem xét những chỉ số như số lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, lợi nhuận, độ nhận biết thương hiệu, sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Ý nghĩa của 5W1H trong kinh doanh

Bên cạnh tìm hiểu 5W1H là gì và có ứng dụng thế nào trong marketing, Aniday sẽ chia sẻ cho bạn  ý nghĩa của 5W1H trong các hoạt động kinh doanh:

• Quản lý dự án: Bạn có thể dùng 5W1H để lên kế hoạch cho một dự án, bằng cách xác định được phạm vi, thời gian, ngân sách, nhân sự, rủi ro và tiêu chí thành công của dự án.
• Giải quyết vấn đề: Bạn có thể dùng 5W1H để giải quyết một vấn đề, bằng cách tìm ra được nguyên nhân gốc rễ, tác động và hậu quả của vấn đề, cũng như những giải pháp khả thi và hiệu quả.
• Cải tiến chất lượng: Bạn có thể dùng 5W1H để cải tiến chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ, bằng cách phát hiện và loại bỏ những sai sót, lỗi thường gặp, khiếm khuyết hay sự bất tiện cho khách hàng.
• Học hỏi và phát triển: Bạn có thể dùng 5W1H để học hỏi và phát triển bản thân hay tổ chức, bằng cách tự đặt ra những câu hỏi để tìm ra những điểm mạnh và yếu, những cơ hội và thách thức, những mục tiêu và hành động cần thiết.

Như vậy, Aniday hy vọng bạn đã hiểu rõ 5W1H là gì cũng như nắm được các thông tin liên quan đến phương pháp này. Hãy thử sử dụng 5W1H trong công việc của bạn và xem kết quả nhé!