100+ Cơ hội giới thiệu job của Danh mục IT Helpdesk

Tuyển dụng việc làm IT Helpdesk lương cao | Aniday

1. IT Helpdesk là gì?

IT Helpdesk danh từ dùng để chỉ nhóm người là nhân viên nội bộ trực thuộc phòng IT của công ty, công việc chính của IT Helpdesk là tư vấn và giúp xử lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật như lỗi máy tính, hệ thống gặp sự cố. Người dùng sẽ được hỗ trợ sửa trực tiếp hoặc thông qua email, hotline.

Ngoài ra, các công việc khác của IT Helpdesk cũng bao gồm:

• Chịu trách nhiệm cho website, server doanh nghiệp

• Cài đặt, nâng cấp các phần mềm, phần cứng cho máy khi có yêu cầu

• Bảo trì và sửa chữa thiết bị máy tính

Đằng sau công việc "hào nhoáng" ấy,  thì IT Helpdesk cũng gặp không ít những khó khăn đi kèm khác có thể kể đến như:

• Quá tải công việc: Do tính chất công việc phải phụ trách khi có người cần hỗ trợ, nên không thể tránh khỏi những tình huống bị dồn dập bởi những cuộc gọi hay email. Đây có lẽ là thách thức lớn nhất của các IT Helpdesk, mỗi giây phút đều phải có mặt để giúp sức. Tuy nhiên, đôi khi chính những thách thức này lại là cơ hội giúp IT Helpdesk rèn luyện kỹ năng của mình ngày càng xuất sắc hơn. 
• Tốn thời gian: Việc hỗ trợ một máy sẽ tốn kha khá thời gian sửa chữa, chưa kể đến việc máy tính còn phát sinh thêm nhiều vấn đề khác. Chính vì thế, công việc này đòi hòi sự tập trung và tính kiên nhẫn cao đối với người làm nghề. 

2. Kỹ năng cần có của IT Helpdesk

• Kỹ năng chuyên môn: Tất cả những kiến thức và kinh nghiệm cần có của một IT Helpdesk là điểm giúp hoàn thành tốt các công việc được giao, có thể nói đây là kỹ năng luôn cần nâng cấp theo thời gian.

• Xử lý vấn đề: Để có thể phản ứng nhanh với tình huống và đưa ra giải pháp kịp thời thì đây chắc chắn là một kỹ năng cần có của người làm IT Helpdesk. Để tránh bị rối khi tiếp nhận thông tin từ người cần hỗ trợ, IT Helpdesk nên có một tâm lý vững để giúp giải quyết vấn đề mà người dùng máy đang gặp phải.

• Kỹ năng ngoại ngữ: Biết thêm một ngoại ngữ là điểm cộng lớn giúp cho IT Helpdesk “nâng cấp” tiền lương của mình. Bên cạnh đó, kỹ năng này hỗ trợ IT Helpdesk trong việc hiểu các thuật ngữ và có thể ứng dụng trong việc tìm kiếm các nguồn tư liệu nước ngoài để trau dồi thêm vốn kiến thức của mình.

• Kỹ năng giao tiếp: Trình bày mạch lạc và rõ ràng sẽ giúp IT Helpdesk chiếm được sự hài lòng từ các bên. Đa số các nhân viên IT thường ít giao tiếp, nhưng đây là thứ cản trở họ tiếp cận đến những cơ hội mới. Việc tự tin thể hiện ý kiến cá nhân trong các buổi trao đổi sẽ giúp đối phương có cái nhìn tích cực cho mình.

3. Lộ trình thăng tiến của IT Helpdesk

• IT Helpdesk Team Leader

• Server Administrator

• Application Administrator

• Security Expert

• Database Administrator

• IT Manager

Tìm kiếm cơ hội việc làm, chỉ cần truy cập vào website và lựa chọn JD phù hợp với mình tại Aniday.com

4. Học gì để trở thành IT Helpdesk

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều trung tâm đào tạo về lĩnh vực IT nổi tiếng với các khoá học ngắn hạn, nhưng vẫn cung cấp một nền tảng kiến thức cơ bản đầy đủ. Các bạn có thể lựa chọn khoá học phù hợp với khả năng của mình. Bên cạnh đó, có rất nhiều trường đại học/ cao đẳng cũng chuyên đào tạo về lĩnh vực công nghệ thông tin với chương trình đạo tạo chuyên sâu và rõ ràng. Nếu bạn chỉ đơn giản muốn tìm hiểu những công việc của IT Helpdesk để xem có thật sự thích hợp với bản thân hay không, thì cũng có thể tham khảo một số thông tin hay kiến thức trên Internet.