Account Manager là gì? Tầm quan trọng của Account Manager với công ty

Nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực marketing, đặc biệt là marketing dịch vụ, bạn chắc chắn đã từng nghe đến thuật ngữ Account Manager. Vậy Account Manager là gì? Nhiệm vụ và vai trò của họ trong công ty ra sao? Hãy cùng Aniday tìm hiểu qua bài viết này nhé!

Khái niệm về Account Manager

Account Manager là cầu nối giữa khách hàng với công ty. Nguồn: Betterteam

Vậy khái niệm Account Manager là gì? Account Manager là người trực tiếp quản lý và chăm sóc các tài khoản khách hàng của công ty. Họ là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban khác trong công ty, như phòng sáng tạo, phòng kỹ thuật, phòng kế toán... 

Ngoài ra, Account Manager có trách nhiệm đảm bảo rằng các dự án được thực hiện đúng tiến độ, chất lượng và ngân sách, đồng thời đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Nhiệm vụ chính của Account Manager

Nhiệm vụ chính của Account Manager. Nguồn: Insurance Journal 

Vậy nhiệm vụ của Account Manager là gì? Đối với doanh nghiệp, họ có nhiều nhiệm vụ quan trọng trong công việc, bao gồm:

• Tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng, tư vấn và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của công ty.
• Lập kế hoạch và báo giá cho các dự án, thương lượng và ký kết hợp đồng với khách hàng.
• Làm việc chặt chẽ với các phòng ban liên quan để triển khai các dự án, theo dõi tiến độ và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Báo cáo kết quả và hiệu quả của các dự án cho khách hàng, nhận xét và đánh giá sự hài lòng của họ.
• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại, tạo cơ hội để mở rộng và gia tăng doanh thu cho công ty.

Vai trò của Account Manager trong công ty

Account Manager có vai trò quan trọng. Nguồn: Capgemini

Account Manager có vai trò quan trọng trong công ty, vậy vai trò của Account Manager là gì? bởi họ không chỉ là người bán hàng mà còn là người giúp xây dựng thương hiệu và uy tín của công ty. Cụ thể, Account Manager có những vai trò sau:

Đem lại lợi nhuận cho Agency

• Tạo ra doanh thu cho công ty bằng cách bán dịch vụ cho khách hàng
• Tăng lợi nhuận cho công ty bằng cách tối ưu hóa chi phí và ngân sách cho các dự án.

Hợp tác với các phòng ban

• Kết nối giữa khách hàng và các phòng ban trong công ty
• Hiểu rõ yêu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời biết cách truyền đạt và phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện các dự án một cách hiệu quả.

Kiểm soát ngân sách

• Kiểm soát ngân sách cho các dự án
• Lập báo giá hợp lý cho khách hàng, đồng thời theo dõi và quản lý chi tiêu cho các hoạt động của dự án, như mua sắm, thuê nhân sự, quảng cáo...

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

• Chịu trách nhiệm cao nhất về sự hài lòng của khách hàng
• Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, đồng thời đưa ra các giải pháp và đề xuất phù hợp để đáp ứng được mong muốn của họ.

Những kỹ năng thiết yếu đối với vị trí Account Manager

Vậy những kỹ năng cần thiết của một Account Manager là gì? Để trở thành một Account Manager giỏi, bạn cần có những kỹ năng sau:

Kiến thức về marketing

• Cách phân tích thị trường, đối thủ, khách hàng mục tiêu
• Các chiến lược và công cụ marketing hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn đề

• Kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách lắng nghe, thuyết phục và xây dựng lòng tin với khách hàng
• Kỹ năng xử lý vấn đề nhanh chóng và linh hoạt khi gặp phải các tình huống khó khăn hay xung đột

Kỹ năng ngoại ngữ

• Kỹ năng ngoại ngữ tốt, đặc biệt là tiếng Anh
• Khả năng giao tiếp, viết và đọc hiểu các tài liệu bằng tiếng Anh một cách chuyên nghiệp

Kỹ năng kiểm soát ngân sách công ty

• Quản lý ngân sách cho các dự án
• Lập báo giá, theo dõi chi tiêu, báo cáo kết quả và đánh giá hiệu quả của các dự án

Kỹ năng điều phối công việc

• Kỹ năng điều phối công việc
• Lập kế hoạch, phân công, giám sát và đánh giá công việc của các thành viên trong nhóm.

Mức lương của vị trí Account Manager

Tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu yếu tố quyết định mức lương của Account Manager là gì. Mức lương của Account Manager phụ thuộc vào nhiều yếu tố, như kinh nghiệm, trình độ, kỹ năng, công ty... 

Theo một số nguồn tham khảo trên mạng , mức lương trung bình của Account Manager ở Việt Nam vào khoảng 10-15 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, mức lương có thể cao hơn hoặc thấp hơn tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Junior

Account Manager Junior là những người mới bắt đầu làm việc trong lĩnh vực quản lý khách hàng. Họ thường phải học hỏi và làm việc dưới sự hướng dẫn của Account Manager Senior hoặc Account Director. 

Nhiệm vụ chính của Account Manager Junior là hỗ trợ Account Manager Senior trong việc liên lạc, báo cáo, thực hiện các chiến dịch và dự án cho khách hàng. Mức lương của Account Manager Junior ở Việt Nam vào khoảng 5-8 triệu đồng/tháng.

Senior

Account Manager Senior là những người có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý khách hàng. Họ có khả năng tự lập và chịu trách nhiệm cho một hoặc nhiều tài khoản khách hàng lớn và quan trọng của công ty. 

Nhiệm vụ chính của Account Manager Senior là xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đưa ra các chiến lược và kế hoạch kinh doanh hiệu quả, giám sát và đảm bảo chất lượng của các chiến dịch và dự án cho khách hàng. Mức lương của Account Manager Senior ở Việt Nam vào khoảng 15-25 triệu đồng/tháng.

Director

Director of Account Management là người đứng đầu bộ phận quản lý khách hàng của công ty. Họ có trách nhiệm thiết lập và thực hiện chiến lược quản lý khách hàng toàn công ty, cũng như giám sát và đánh giá hiệu suất của các Account Manager. 

Họ cần có kiến thức sâu rộng về ngành nghề và thị trường của công ty. Mức lương của Account Director thường dao động từ 20 triệu đồng đến 25 triệu đồng/tháng.

Lời kết

Account Manager là một vị trí rất quan trọng và thú vị trong môi trường kinh doanh hiện đại. Nếu bạn có đam mê với lĩnh vực quản lý khách hàng, bạn có thể trở thành một Account Manager thành công bằng cách nâng cao kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm, v.v. Bạn cũng nên cập nhật liên tục kiến thức và xu hướng của ngành nghề mà bạn đang làm việc, để có thể tư vấn và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. 

Hy vọng bài viết này của Aniday đã giúp bạn hiểu được Account Manager là gì cũng như các khía cạnh liên quan. Chúc bạn thành công!