Giám Đốc Vận Hành (Operations Director)

職務概要

1. Mục tiêu vị trí Giám đốc Vận hành chịu trách nhiệm xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu toàn bộ hệ thống vận hành KingKong Mart PQ, đảm bảo khả năng mở rộng chuỗi với nhiều mô hình bán lẻ (đại siêu thị và mini store), kiểm soát chi phí hiệu quả và mang đến trải nghiệm khách hàng tối ưu. Đây là vị trí chiến lược nhằm đặt nền tảng để hệ thống có thể scale bền vững đáp ứng đà tăng trưởng. 2. Trách nhiệm chính Chiến lược & Phát triển mô hình chuỗi: - Xây dựng chiến lược vận hành phù hợp cho các mô hình bán lẻ khác nhau (đại siêu thị, mini store), đảm bảo tối ưu doanh thu và hiệu quả khai thác mặt bằng. - Chuẩn hóa bộ quy trình vận hành (SOP) cho từng mô hình nhưng vẫn giữ sự nhất quán về thương hiệu và tiêu chuẩn dịch vụ. - Thiết kế cấu trúc tổ chức và mô hình quản trị giúp hệ thống sẵn sàng mở rộng nhanh mà vẫn kiểm soát được chất lượng vận hành. - Tham mưu cho Ban Lãnh đạo về kế hoạch phát triển mạng lưới cửa hàng. Kiểm soát chi phí & hiệu quả hoạt động - Quản lý ngân sách vận hành toàn hệ thống; theo dõi và tối ưu các nhóm chi phí trọng yếu. - Xây dựng hệ thống KPI, dashboard và báo cáo quản trị nhằm đo lường hiệu suất theo từng mô hình cửa hàng. - Chủ động phát hiện điểm nghẽn vận hành và triển khai các giải pháp cải tiến liên tục. Đồng bộ trải nghiệm khách hàng - Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, trưng bày, hàng hóa và chất lượng phục vụ thống nhất trên toàn chuỗi. - Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm nhất quán dù mua sắm tại đại siêu thị hay mini store. - Ứng dụng dữ liệu khách hàng để cải thiện hành trình mua sắm và gia tăng tỷ lệ quay lại. Quản trị đội ngũ & năng lực vận hành - Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý vùng/cửa hàng kế thừa cho giai đoạn mở rộng. - Xây dựng văn hóa vận hành kỷ luật, minh bạch dữ liệu và hướng đến hiệu quả. - Thiết lập cơ chế đánh giá hiệu suất rõ ràng, gắn trách nhiệm với kết quả kinh doanh. Chuẩn hóa hệ thống & quản trị rủi ro - Thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát nội bộ nhằm hạn chế thất thoát và đảm bảo tuân thủ quy định. - Đảm bảo hệ thống vận hành linh hoạt trước biến động thị trường nhưng vẫn duy trì hiệu quả dài hạn.