Người phỏng vấn có thể không chỉ là đồng nghiệp mà còn là khách hàng tiềm năng của bạn!

Phỏng vấn không chỉ là một bước trong quá trình tuyển dụng mà còn được coi là một "thời điểm quan trọng" trong chiến lược tiếp thị nhân sự. Theo nghiên cứu, 90% người tìm việc rời bỏ vị trí do cảm giác bị xem thường trong quá trình phỏng vấn. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định của ứng viên mà còn góp phần vào hình ảnh của công ty trên các nền tảng chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn. Hãy tìm hiểu về vấn đề này với Aniday!

Chúng tôi đang gặp vấn đề với tỷ lệ nhận chức và giữ chân nhân viên cửa hàng, mà thấp đến mức các quản lý cả ngày đều phải tổ chức phỏng vấn. Điều này không chỉ gây khó khăn trong quá trình tuyển dụng mà còn ảnh hưởng đến khả năng tăng doanh số. Đây là một vấn đề nan giải.

Vài năm trước, khi chúng tôi đang tư vấn cho một chuỗi cửa hàng viễn thông,ban nhân sự đã chia sẻ với chúng tôi về những thách thức mà họ đang phải đối mặt mà không biết phải làm thế nào để giải quyết.

"Vậy tôi muốn tìm hiểu về các cửa hàng của các tỉnh, các bạn sắp xếp phỏng vấn như thế nào?" 

"Chúng tôi sẽ do các giám sát khu vực thực hiện phỏng vấn, sau khi tuyển dụng sẽ phân phối đến các cửa hàng trong khu vực đó." 

"Vậy các giám sát khu vực thường phỏng vấn ở đâu?" 

"Tùy vào lịch trình của giám sát, ngày đó có thời gian ở cửa hàng nào, thì sắp xếp ở đó tiến hành." 

"Ồ? Mỗi cửa hàng đều có phòng họp để sắp xếp phỏng vấn à?" 

Nhân viên nhân sự ngần ngại kể lại, họ cảm thấy xấu hổ vì điều này. Họ tiếp tục:

"Chúng tôi không có phòng họp ở mỗi cửa hàng, nên đôi khi chúng tôi phải sử dụng không gian tạm thời như lối đi hoặc cửa kho..."

Nhân viên nhân sự nói đến đây, tự thấy áy náy nên nói nhỏ hơn.

"Tôi muốn hỏi thêm, bạn liên hệ và mời ứng viên đến phỏng vấn như thế nào?"

"Chúng tôi nhờ trợ lý hành chính gọi điện thoại."

"Bạn có biết trợ lý hành chính nói gì khi gọi cho ứng viên không?"

"Chủ yếu chỉ là hẹn lịch phỏng vấn, không có gì đặc biệt."

Nhân viên nhân sự nhìn chúng tôi với vẻ nghi ngờ.

"Sau phỏng vấn, thông báo kết quả và yêu cầu báo danh của ứng viên cũng là trách nhiệm của trợ lý hành chính, phải không?"

"Đúng vậy! Giám đốc rất bận rộn, những công việc như vậy họ không quan tâm lắm."

Sau khi phân tích tình hình, chúng tôi đưa ra ý kiến nghiêm túc:

"Ứng viên trúng tuyển có thể trở thành đồng nghiệp của bạn, nhưng bạn đã nghĩ đến việc họ không trúng tuyển thì sẽ trở thành gì chưa?"

"Có lẽ là người xa lạ? Ha ha! Không biết còn lựa chọn nào khác không?"

"Mặc dù họ không thể trở thành đồng nghiệp, nhưng vẫn có khả năng trở thành khách hàng của bạn! Hãy tưởng tượng, nếu bạn là ứng viên, bạn sẽ nghĩ gì về công ty sau quá trình phỏng vấn? Nếu bạn được nhận, bạn có muốn đến báo danh không? Nếu không được nhận, liệu bạn sẽ tiếp tục quan tâm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty không?"

Nhân viên nhân sự lúc này trở nên hoang mang và không biết phải nói gì.

Phỏng vấn cũng là một MOT quan trọng

Trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị, chúng ta thường đề cập đến việc chú ý đến các MOT (Moment of truth) trong quá trình phục vụ khách hàng. Nghĩa là, trong những "thời điểm quan trọng" này, chất lượng dịch vụ sẽ ảnh hưởng đến ấn tượng của khách hàng về công ty, thậm chí có thể ảnh hưởng đến đơn hàng tiếp theo. Chúng ta coi trọng các MOT trong dịch vụ khách hàng vì sự ra đi và gia tăng của khách hàng đều có tác động đáng kể đến hiệu suất của công ty.

Adam Smith (1776) trong cuốn "Tư bản luận" (The Wealth of Nations) đã đưa ra khái niệm về vốn nhân lực, cho rằng nhân tài cũng là tài sản quan trọng giúp tổ chức tạo ra giá trị. Nếu vậy, khi các đối tác nhân sự có cơ hội thông qua phỏng vấn để "kiếm" được khoản thu nhập này (thu hút nhân tài) cho công ty, thì liệu chúng ta có nên chú ý hơn đến các "thời điểm quan trọng" trong phỏng vấn hay không?

Phỏng vấn không phải là công việc thường ngày

Karl Wierzbicki (2022) trong một nghiên cứu về hệ thống theo dõi ứng viên đã phát hiện ra rằng: 90% ứng viên rời bỏ công việc là do họ cảm thấy bị coi thường trong quá trình phỏng vấn!

Đây quả là một lời cảnh báo lớn!

Các đối tác nhân sự đã vất vả thu thập các vị trí tuyển dụng ở các bộ phận khác nhau, sau đó mất thời gian đăng tin tuyển dụng trên nền tảng, sau đó từ hàng trăm hồ sơ, sàng lọc ứng viên phù hợp cho nhu cầu của người quản lý và sắp xếp phỏng vấn, cuối cùng lại không được xác nhận?

Thực tế, có vẻ như chúng ta đang bỏ lỡ những bước quan trọng nhất này: từ việc xử lý liên lạc với ứng viên, phỏng vấn nhân sự, đến thông báo cuối cùng về quyết định tuyển dụng. Liệu chúng ta có coi đây là công việc hàng ngày, chỉ cần hoàn thành nó và xong?

Hãy nhớ rằng, ứng viên tham gia phỏng vấn cho công ty của chúng ta cũng đang tham gia các cuộc phỏng vấn khác. Họ không chỉ so sánh và đánh giá ưu và nhược điểm của chúng ta với các đối thủ cạnh tranh, mà còn chia sẻ trải nghiệm phỏng vấn trên các nền tảng chia sẻ kinh nghiệm trực tuyến.

Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn tại công ty chúng ta cũng là đang quảng cáo cho công ty? Không tốt sao?

Tất nhiên là không tốt! Cũng giống như những bài đăng trên hội nhóm "bỏ rác", những bài đăng trên nền tảng chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn đương nhiên sẽ không phải là đánh giá tích cực về công ty!

Nghĩ đến điều này, bạn có còn nghĩ phỏng vấn chỉ là công việc thường ngày không?

Thời điểm quan trọng để xây dựng thương hiệu công ty

Trở lại với trường hợp tư vấn ở trên, chúng tôi đã định hướng lại quan điểm của khách hàng, coi mỗi giai đoạn của buổi phỏng vấn đều là thời điểm quan trọng để xây dựng hình ảnh thương hiệu của công ty. Cuối cùng, chúng tôi đã giúp khách hàng biên soạn một cuốn sách hướng dẫn tuyển dụng, bao gồm các điểm chính, thông tin cần cung cấp cho ứng viên trong mỗi cuộc gọi điện thoại, thư từ liên hệ, cũng như các tình huống đối thoại có thể xảy ra. 

Đồng thời, chúng tôi khuyên họ nên chuẩn bị địa điểm phỏng vấn chính thức cho từng khu vực và cố gắng phát sóng quảng cáo hình ảnh chuyên nghiệp của công ty trên màn hình tivi trong thời gian ứng viên chờ phỏng vấn. Nếu không có màn hình tivi, hãy chuẩn bị tài liệu quảng cáo phù hợp, ngoài việc giúp ứng viên hiểu thêm về công ty, còn giúp nâng cao hình ảnh tích cực của công ty.

Năm thứ hai, nhân viên nhân sự vui mừng nói rằng, thông qua quá trình tư vấn và cải thiện như vậy, tỷ lệ báo danh và giữ chân nhân viên đã có sự cải thiện rõ rệt!

Tất nhiên, đối với những người phỏng vấn không được nhận, họ sẽ không còn đến nền tảng chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn để trút giận, mà để lại sự hối tiếc vì không được nhận vào trái tim họ. Ngược lại, họ sẽ sẵn sàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi hơn.

Cuối cùng, nhắc nhở các đối tác nhân sự của chúng tôi một lần nữa:

Người phỏng vấn có thể không phải là đồng nghiệp của bạn, nhưng rất có thể họ sẽ trở thành khách hàng của bạn! 

Hy vọng bài viết này của Aniday có ích với bạn!