Quản lý Vận hành Trung tâm Ngoại ngữ

Tổng quan về công việc và trách nhiệm

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC - Đảm bảo hoạt động vận hành hiệu quả và trơn tru của Trung tâm Ngoại ngữ MEC và chi nhánh nhằm đạt được mục tiêu tăng trưởng kinh doanh. - Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, mở rộng tệp khách hàng và thị trường. - Đảm bảo sự hài lòng của học viên và nâng cao hiệu quả hoạt động trung tâm hơn nữa. 2. NHIỆM VỤ CHÍNH 2.1. Quản lý vận hành trung tâm - Tổ chức, điều phối và giám sát các hoạt động hàng ngày: lớp học, lịch giảng dạy, tư vấn tuyển sinh, CSKH… - Đảm bảo chất lượng giảng dạy và dịch vụ đúng cam kết với học viên và phụ huynh. - Xây dựng và cải tiến quy trình vận hành, đảm bảo hiệu quả và tiết kiệm chi phí. 2.2. Phát triển kinh doanh và thị trường - Phối hợp cùng Giám đốc xây dựng và triển khai các chiến lược marketing, tăng trưởng học viên và mở rộng thị phần. - Nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc khách hàng tiềm năng và đề xuất kế hoạch tiếp cận. - Tìm kiếm cơ hội hợp tác với trường học, tổ chức giáo dục, chính quyền địa phương… để mở rộng hệ sinh thái. 2.3. Tuyển sinh & chăm sóc khách hàng - Giám sát hoạt động tư vấn tuyển sinh, đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số hàng tháng. - Tối ưu quy trình chăm sóc học viên/phụ huynh để tăng tỷ lệ giữ chân học viên. - Xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời. 2.4. Quản lý nhân sự - Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ giáo viên, nhân viên vận hành cùng Giám đốc. - Thiết lập KPIs rõ ràng và giám sát hiệu suất làm việc. - Tạo môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy tinh thần đội nhóm. 2.5. Báo cáo - Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, doanh số, học viên, chất lượng giảng dạy… trực tiếp cho Giám đốc trung tâm. - Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu suất tài chính và phát triển bền vững.