IT HELPDESK

Tổng quan về công việc và trách nhiệm

MÔ TẢ CÔNG VIỆC • Kiểm tra hoạt động hàng ngày của hệ thống hạ tầng CNTT của Công ty: Hệ thống mạng LAN, Wifi – Internet, máy chủ ứng dụng, tổng đài nội bộ. • Thực hiện việc hỗ trợ vận hành hệ thống phần mềm nghiệp vụ cho Chuyên viên các bộ phận tại Công ty. • Cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối các phần cứng máy tính để bàn, phần mềm và thiết bị ngoại vi. • Giải quyết các vấn đề về phần cứng máy tính và E-mail, Internet, dial-in và các vấn đề truy cập mạng. • Tiếp nhận và xử lý kịp thời các yêu cầu hỗ trợ người dùng các lỗi liên quan đến máy tính, mạng máy tính, phần mềm, các thiết bị ngoại vi (UPS, máy in, photocopy, máy Scan, máy chiếu...). • Giúp cài đặt mạng nội bộ, hệ thống cáp và các thiết bị như card mạng, hub và switch. • Quản lý các thiết bị công nghệ thông tin và công nghệ của công ty. • Lên kế hoạch bảo trì, nâng cấp hệ thống, thiết bị định kỳ. • Đề xuất các phương án bảo trì, nâng cấp hệ thống, thay đổi dịch vụ theo yêu cầu phát triển của Công ty. • Hỗ trợ Hành chính Nhân sự quản lý, bảo trì, thay thế tài sản, thiết bị của Văn phòng. • Hỗ trợ nhân viên trong công ty về phần mềm, phần cứng khi có yêu cầu. • Chủ động tìm kiếm những ý tưởng cải tiến hoạt động của hệ thống. • Phối hợp với các kỹ thuật viên khác trong việc tạo ra tài liệu hướng dẫn cho người dùng cuối câu hỏi thường gặp (FAQs). • Thực hiện những công việc theo yêu cầu của Trưởng phòng và Giám đốc.