Chuyên viên vận hành dịch vụ tài chính (Fintech)

Tổng quan về công việc và trách nhiệm

Giám sát và cải tiến quy trình: -Lập quy trình giám sát các hoạt động hàng ngày để phát hiện và có phương án xử lý các vấn đề phát sinh. -Đề xuất và triển khai các biện pháp cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ. -Dự toán các rủi ro liên quan đến hoạt động vận hành để có phương án phòng ngừa và quy trình xử lý. Hỗ trợ khách hàng: -Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc cho người dùng về các chức năng của ứng dụng. -Xử lý các khiếu nại và phản hồi từ người dùng một cách chuyên nghiệp và kịp thời. Phối hợp với các bộ phận liên quan: -Làm việc chặt chẽ với các bộ phận phát triển sản phẩm, marketing, và dịch vụ khách hàng để đảm bảo dự án vận hành theo quy trình, quy định. -Tham gia vào các buổi họp định kỳ để báo cáo tiến độ và đề xuất các phương án giải quyết vấn đề. Báo cáo và phân tích: -Thu thập và phân tích dữ liệu vận hành để đưa ra các báo cáo định kỳ cho ban lãnh đạo. -Sử dụng dữ liệu để đưa ra các dự báo và chiến lược phát triển dự án trong tương lai. Nghiệp vụ chuyên môn: -Tiếp nhận hồ sơ và kiểm tra hồ sơ theo danh mục, soạn thảo các hồ sơ liên quan cấp tín dụng. -Thực hiện các nghiệp vụ giải ngân, phát hành cam kết bảo lãnh theo nội dung phê duyệt của cấp có thẩm quyền. -Giám sát, hỗ trợ việc ký Hợp đồng bảo đảm với khách hàng. -Đảm bảo việc kiểm soát hồ sơ sau giải ngân tuân thủ các điều kiện và điều khoản đã được phê duyệt và các quy định, quy trình. -Lưu trữ hồ sơ tín dụng và thực hiện tổng hợp và lập các báo cáo liên quan đến hoạt động tín dụng tại Đơn vị. -Hỗ trợ công tác quản lý sau khi cấp tín dụng và thu nợ đối với các khoản tín dụng tại Đơn vị. -Thực hiện công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.