Dấu Hiệu Nghỉ Việc và Cách Hỏi Để Nhận Lời Thật Lòng từ Nhân Viên Sắp Nghỉ

Nghỉ việc thầm lặng (Quiet quitting) là cụm từ đang hot trong thời gian gần đây, ý chỉ việc nghỉ việc trong âm thầm và hoàn thành lượng công việc tối thiểu. Vậy làm thế nào để tránh mất nhân tài? 

Bài viết này của Aniday sẽ hướng dẫn bạn cách tránh đánh mất những nhân viên ưu tú trong công ty!

I. Khảo sát nguyên nhân nghỉ việc thật sự, phân tích nguyên nhân và giải pháp

Mục đích chính của phỏng vấn nghỉ việc

• Thông qua quá trình phỏng vấn, thu thập lý do nghỉ việc của nhân viên "sẽ nghỉ việc" hoặc "đã nghỉ việc", cũng như quan điểm của họ về hệ thống quản lý, văn hóa tổ chức, lương thưởng phúc lợi của công ty.

• Làm tài liệu tham khảo cho việc cải tiến và nâng cao của công ty trong tương lai.

Phỏng vấn nghỉ việc, đối với nhân viên và công ty, sẽ có những kỳ vọng khác nhau

Kỳ vọng của nhân viên

• Rời đi một cách yên bình và suôn sẻ

• Không muốn gây rắc rối, về cơ bản không muốn nói nhiều

• Kết thúc nhanh chóng

Kỳ vọng của công ty

• Nhân viên ưu tú, tạo cơ hội giữ chân hoặc giữ lại cơ chế quay lại trong tương lai

• Rời khỏi công ty trong hòa bình

• Thu thập ý kiến ​​cho công ty hoặc bộ phận

Thời điểm phỏng vấn nghỉ việc tốt nhất

Phỏng vấn nghỉ việc không chỉ giới hạn ở "trước khi nghỉ việc" hoặc "ngày làm việc cuối cùng" mà còn có thể được thực hiện sau khi nghỉ việc trong vòng sáu tháng đến một năm, tức là "phỏng vấn theo dõi (Follow-up interview)". Do đó, phỏng vấn nghỉ việc có thể được chia thành ba loại dựa trên thời điểm xảy ra:

• Phỏng vấn nghỉ việc trước ngày nghỉ việc (Prior to day-of-departure exit interview)

• Phỏng vấn nghỉ việc vào ngày nghỉ việc (Day-of-departure exit interview)

• Phỏng vấn sau khi nghỉ việc 

Nguyên tắc quan trọng của phỏng vấn nghỉ việc

• Chân thành và biết ơn

• Tránh xung đột 

• Làm rõ nguyên nhân

• Sự nhạy bén với vấn đề, phát hiện mấu chốt

Làm thế nào để tiến hành phỏng vấn nghỉ việc?

Dạng mẫu các câu hỏi trong phiếu khảo sát nghỉ việc A

• So sánh với các cơ quan bạn từng làm việc và các ngành nghề bạn biết, bạn thấy công ty chúng tôi nói chung là

  • a. tốt nhất

  • b. khá tốt

  • c. trung bình

  • d. khá tệ

  • e. tệ nhất

• Nếu so với các ngành nghề bạn quen thuộc, bạn nghĩ công ty chúng tôi nói chung là

  • a. tốt nhất

  • b. khá tốt

  • c. trung bình

  • d. khá tệ

  • e. tệ nhất

• So với đãi ngộ của bạn bè hoặc người thân (cùng học vấn, cùng độ tuổi) với cùng tính chất công việc, bạn thấy đãi ngộ của công ty chúng tôi

  • a. tốt nhất

  • b. khá tốt

  • c. trung bình

  • d. khá tệ

  • e. tệ nhất

• Bạn đánh giá mức độ yêu thích công việc bạn đang đảm nhận tại công ty chúng tôi như thế nào?

  • a. tốt nhất

  • b. khá tốt

  • c. trung bình

  • d. khá tệ

  • e. tệ nhất

• Bạn đánh giá mức độ hài lòng của bạn về đãi ngộ nhận được tại công ty chúng tôi so với sự cống hiến của bạn như thế nào?

  • a. tốt nhất

  • b. khá tốt

  • c. trung bình

  • d. khá tệ

  • e. tệ nhất

Các bước chính của phỏng vấn và phân tích

• Với một thái độ chân thành, cảm ơn vì những nỗ lực và đóng góp của bạn trong những ngày này!

• Xác nhận lý do chính để từ chức (cho kết quả hoàn thành bảng câu hỏi từ chức)

• Trong thời gian phục vụ của công ty chúng tôi, nơi thỏa đáng hơn

• Trong thời gian phục vụ của công ty chúng tôi, có một số điểm không đạt yêu cầu

• Bạn có lời khuyên gì cho công ty hoặc đơn vị dịch vụ?

• Ý kiến toàn diện của người phỏng vấn

Trong cuộc phỏng vấn từ chức, ngoài việc điền vào bảng câu hỏi, các chủ đề khác có thể được thảo luận như sau (khi tình huống không được an ủi hoặc không thể được an ủi)

• Sau khi bạn vào công ty, tình hình thực tế công việc của bạn có giống và khác với những gì bạn mong đợi không? Lý do?

• Bạn có nghĩ rằng công việc này có đủ cơ hội để phát huy hết thế mạnh nghề nghiệp của bạn và tiếp tục cải thiện không?

• Trong bảng câu hỏi từ chức mà bạn đã điền, có một số điểm tương đối thấp. Bạn có thể chia sẻ lý do không? Bạn có những gợi ý gì cho những lý do này?

• Bạn vẫn còn chỗ để cải thiện về phản hồi hiệu suất công việc, phương pháp quản lý lãnh đạo, đào tạo và phát triển chứ?

• Có chỗ nào để cải thiện môi trường làm việc của công ty, bồi thường và lợi ích, giờ làm việc, v.v. không?

• Bạn nghĩ công ty đã làm tốt hơn những khía cạnh nào? Bạn có nghĩ rằng hệ thống hiện tại là hợp lý không? Điều gì có thể được thực hiện tốt hơn?

Trong cuộc phỏng vấn từ chức, ngoài việc điền vào bảng câu hỏi, các chủ đề khác có thể được thảo luận như sau (nếu có cơ hội an ủi, tình huống an ủi phải được thực hiện)

• Bạn có nghĩ rằng chúng ta có thể nói về khả năng bạn ở lại và tiếp tục làm việc không?

• Chúng tôi có thể nỗ lực gì để giữ bạn?

• Công ty có thể thực hiện bất kỳ biện pháp nào để thay đổi quyết định từ chức của bạn không?

• Trong những trường hợp nào bạn sẽ cân nhắc trở lại công ty của chúng tôi trong tương lai?

II. Chìa khóa để "quản lý phòng ngừa" việc từ chức: giỏi quan sát, lãnh đạo kịp thời và phòng ngừa tương lai

Khả năng quan sát tốt

• Quan sát các thành viên trong nhóm theo thời gian thực vào các ngày trong tuần. Ví dụ, một thành viên trong nhóm ban đầu làm việc rất tích cực, nhưng gần đây trở nên tiêu cực hơn. Vào thời điểm này, người lãnh đạo nên quan tâm và nói chi tiết kịp thời, tìm ra lý do thực tế và thúc đẩy sự phục hồi sự nhiệt tình của họ!

• Chỉ qua sự quan sát tinh tế của lãnh đạo, chúng tôi có thể đem đến cái nhìn sâu sắc kịp thời, đồng thời đáp ứng nhu cầu của nhân viên và hiệu quả trong công việc phòng ngừa và quản lý

Quản lý hiệu quả

• Thực hiện phương châm lãnh đạo của người lãnh đạo: nghiêm khắc trong các vấn đề, đạt được sứ mệnh, hào phóng với mọi người và giúp đỡ người khác phát triển.

• Tận dụng tốt các cuộc phỏng vấn có liên quan: phỏng vấn chăm sóc, phỏng vấn phát triển nghề nghiệp, phỏng vấn hiệu suất, v.v.

• Ưu tiên hàng đầu là ngay lập tức. Khi bạn cần nó, bạn phải bắt đầu nó ngay lập tức!

Phòng tránh các nguy cơ trong tương lai

• Quản lý sự hài lòng của nhân viên không chỉ giúp phát hiện mà còn tập trung vào việc giữ chân nhân tài từ early stages, giảm nguy cơ mất doanh thu. 

Ví dụ, bằng cách thực hiện các biện pháp đối phó hiệu quả dựa trên điểm thấp nhất của ba người đứng đầu trong mỗi cuộc khảo sát, chúng ta có thể đưa ra các giải pháp cụ thể và theo dõi kết quả một cách rõ ràng!

Các khía cạnh chính của cuộc khảo sát sự hài lòng của nhân viên

• Đề xuất danh mục chi tiết cho khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

• Công việc và áp lực công việc

• Giao tiếp thông tin

• Làm việc theo nhóm

• Quản lý kỷ luật

• Phong cách quản lý lãnh đạo

• Giáo dục và đào tạo

• Đánh giá hiệu suất

• Khuyến mãi và khuyến mãi

• Phát triển nhân viên

• Môi trường làm việc

• Hình ảnh công ty

III. Cải thiện các biện pháp duy trì của các doanh nghiệp để giảm thiểu việc đánh mất nhân tài

• Con đường phát triển nghề nghiệp đa dạng: cấp quản lý, cấp hành chính, cấp kỹ thuật, cấp kinh doanh, v.v.

• Đánh giá công bằng và khách quan: Liên kết các chỉ số hiệu suất khách quan của các mục tiêu của tổ chức, bổ sung đánh giá hành vi chức năng, tạo cơ chế đánh giá công bằng và khách quan, để nhân viên có thể tin tưởng và sẵn sàng làm việc chăm chỉ để thực hiện và đóng góp vào kết quả!

• Cơ chế thăng chức và điều chỉnh lương (lương và phúc lợi): Kết quả đánh giá có hiệu quả và liên kết ngay với thăng tiến và điều chỉnh lương và thưởng, để những người làm tốt có thể nhận được phản hồi ngay lập tức và tích cực, và nhân viên sẽ ổn định một cách tự nhiên!

• Môi trường học tập và phát triển: tạo ra một môi trường học tập và phát triển, nâng cao khả năng cạnh tranh của nhân viên tại nơi làm việc và tạo ra một nơi làm việc tốt!

• Văn hóa tổ chức: Thiết lập văn hóa doanh nghiệp và tạo ra một nơi làm việc chăm sóc nhân viên, bao gồm:

• Không có nỗ lực nào nhiều hơn bất kỳ ai khác.

• Hãy khiêm tốn và đừng tự hào.

• Suy ngẫm mỗi ngày.

• Tích lũy những hành động tốt, sự trung thực

• Quên những rắc rối về cảm xúc đi

• Phong cách quản lý trực tiếp vượt trội (hàng đầu): Các nhà lãnh đạo ngày nay phải hiểu rõ và sử dụng tốt các kỹ năng lãnh đạo xuyên thế hệ.

• Không khí tổ chức hài hòa (nơi làm việc thân thiện): Tạo ra một bầu không khí tổ chức và môi trường cho một nơi làm việc thân thiện

• Cải thiện hạnh phúc của nhân viên và để nhân viên cảm thấy rằng trái tim được chăm sóc là nguồn gốc nhất và quan trọng nhất! ( Điều rất quan trọng đối với công ty là chăm sóc nhân viên!!!)

IV. Tóm tắt

Đây là cách quan trọng nhất để giảm tỷ lệ mất mát tài năng bằng cách tăng cường cơ hội duy trì tài năng qua các biện pháp duy trì và khả năng lãnh đạo. Quản lý chuyển công ty trở nên hấp dẫn hơn để nhân sự ở lại (tập trung liên tục vào việc giữ chân nhân sự). Sử dụng hiệu quả bảng câu hỏi từ chức và theo dõi đơn từ chức, đồng thời phân tích các nguyên nhân thực sự. Tận dụng cuộc phỏng vấn từ chức để tạo ra lòng biết ơn, đánh giá và tự cải thiện. Trách nhiệm chính của người giám sát trực tiếp là duy trì sự ổn định nhân sự.

Sự lãnh đạo xuất sắc thường là chìa khóa quan trọng cho sự ổn định của nhân sự. Hy vọng bài viết này của Aniday có ích với bạn.