100+ Cơ hội giới thiệu job của Danh mục Telesales

Tuyển dụng việc làm Telesales lương cao | Aniday

1. Telesales là gì?

Telesales là việc sử dụng điện thoại và các phương tiện truyền thông khác để tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng để bán hàng hoặc dịch vụ. Đây là một phương pháp tiếp thị trực tiếp, trong đó nhân viên telesales thường gọi điện hoặc liên lạc qua các kênh truyền thông khác như email, tin nhắn văn bản, hoặc trò chuyện trực tuyến để tạo ra các cơ hội bán hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Telesales thường được sử dụng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, bao gồm bán lẻ, bảo hiểm, tài chính, bất động sản và nhiều ngành công nghiệp khác.

Telesales đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và bán hàng tuyệt vời và kiến thức trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với vị trí telesales, bạn sẽ dành phần lớn thời gian làm việc để thuyết phục khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiểu các kỹ năng và yêu cầu của vị trí telesales có thể giúp bạn xác định xem đó có phải là một nghề nghiệp lý tưởng cho mình hay không.

2. Trách nhiệm của telesales

Telesales là một phần của quá trình bán hàng mà người bán hàng liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại hoặc các phương tiện truyền thông khác để thực hiện bán hàng hoặc hỗ trợ đại diện bán hàng tại hiện trường. Công việc telesales không chỉ liên quan đến việc bán hàng mà còn bao gồm việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng. Telesales có một số trách nhiệm chính:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Telesales liên hệ với các khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch tiếp thị hoặc quảng cáo để xác định khách hàng có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Bán hàng trực tiếp: Telesales sử dụng cuộc gọi điện thoại để bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng. Họ trình bày các tính năng và lợi ích của sản phẩm, đồng thời giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
• Xử lý đơn hàng: Telesales có thể xử lý các đơn đặt hàng từ khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng. Họ cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan và giúp khách hàng hoàn thành quy trình đặt hàng.
• Dịch vụ khách hàng: Telesales cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cách giải quyết các thắc mắc của khách hàng, cập nhật thông tin liên lạc và thông báo về các sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi.

Telesales chủ yếu tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ thông qua việc tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng, thay vì áp dụng các kỹ thuật bán hàng áp lực cao. Điều này giúp tạo ra một môi trường bán hàng tích cực và tạo ra cơ hội bán hàng lặp lại từ các khách hàng hài lòng.

3. Aniday chia sẻ 8 kĩ năng cần thiết của một telesales

• Kỹ năng giao tiếp: Telesales cần có khả năng giao tiếp mạnh mẽ và rõ ràng. Họ cần biết cách diễn đạt ý kiến một cách dễ hiểu và thu hút sự chú ý của người nghe.
• Kỹ năng lắng nghe: Việc lắng nghe là một phần quan trọng của việc hiểu nhu cầu của khách hàng và tạo ra giải pháp phù hợp. Telesales cần phải lắng nghe một cách chân thành và tập trung vào những gì khách hàng nói.
• Kỹ năng đàm phán: Telesales cần có khả năng đàm phán để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm việc biết cách đặt câu hỏi, xử lý phản đối và tạo ra các thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.
• Kiên nhẫn và sự kiên trì: Telesales thường phải đối mặt với việc bị từ chối hoặc phản đối từ khách hàng. Họ cần có khả năng kiên nhẫn và kiên trì để tiếp tục thực hiện cuộc gọi và tìm ra cách thuyết phục khách hàng.
• Kỹ năng tự quản lý thời gian: Telesales thường phải làm việc độc lập và quản lý thời gian của mình một cách hiệu quả. Họ cần phải biết cách ưu tiên công việc và phân chia thời gian để đạt được mục tiêu kinh doanh.
• Kiến thức về sản phẩm và thị trường: Telesales cần phải hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán và thị trường mà họ đang hoạt động trong đó. Kiến thức sâu sắc này giúp họ trả lời câu hỏi của khách hàng và thuyết phục họ mua hàng.
• Kỹ năng sử dụng công nghệ Telesales cần phải làm quen với các công cụ và phần mềm liên quan đến việc thực hiện cuộc gọi bán hàng qua điện thoại, bao gồm hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), email và các phương tiện truyền thông xã hội.
• Tinh thần làm việc nhóm: Mặc dù telesales thường làm việc độc lập, nhưng họ cũng cần có khả năng làm việc trong môi trường nhóm. Họ có thể cần phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất.

4. Vai trò và trách nhiệm của telesale

Trách nhiệm đại diện của telesales bao gồm:

• Liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại để thông báo cho họ về sản phẩm hoặc dịch vụ 
• Trả lời câu hỏi về sản phẩm hoặc công ty
• Đặt câu hỏi để hiểu yêu cầu của khách hàng 
• Liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại để thông báo cho họ về sản phẩm hoặc dịch vụ 
• Cập nhật thông tin khách hàng trong cơ sở dữ liệu
• Nhận và xử lý đơn đặt hàng một cách chính xác
• Xử lý khiếu nại của công ty
• Giữ hồ sơ của các cuộc gọi và lưu các thông tin hữu ích