Duty Manager (Quản lý ca trực)

職務概要

- Chào đón khách VIP. - Giám sát công việc của bộ phận Tiếp tân, nắm rõ thông tin liên quan đến việc khách check-in trễ và check-out sớm. - Kiểm tra công việc của nhân viên trong ca, ghi chú các vấn đề phát sinh và báo cáo cấp trên. - Phối hợp với nhân viên an ninh để xử lý các sự cố về an toàn hoặc các vấn đề khách phàn nàn. - Đảm bảo các khu vực làm việc đóng/mở cửa đúng thời gian quy định của khách sạn. - Đảm bảo nhân viên làm việc đúng kỷ luật, tác phong và thể hiện thái độ chuyên nghiệp với khách hàng. - Giám sát vệ sinh, đảm bảo khách sạn luôn sạch sẽ, máy móc hoạt động bình thường để cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng. -Kiểm tra và nắm rõ số lượng phòng trống.- - Giải quyết các tình huống trong khả năng để hỗ trợ cấp dưới. - Tiếp nhận và giải quyết ngay các vấn đề khách than phiền, góp ý, yêu cầu. - Báo cáo kết quả cho Trưởng hoặc Phó bộ phận Tiền sảnh sau khi kết thúc ca làm việc. - Thực hiện các công việc khác được giao trong ca làm việc.