Customer Success Manager
Customer Service Administration Customer Service
Chat
Phúc lợi
13th month salary
Performance bonus
Travel/company trips
Salary review
Tổng quan về công việc và trách nhiệm
- Tuyển dụng, quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH về kiến thức chuyên môn, sản phẩm và các kỹ năng mềm giao tiếp với người dùng và đối tác của sàn. - Tiếp nhận và phản hồi ý kiến đóng góp của khách hàng với Bộ phận phát triển sản phẩm. - Phân tích dữ liệu, thông tin về khách hàng nhằm giúp Công ty hiểu hơn về nhu cầu của người dùng và nâng cao trải nghiệm của họ với sản phẩm của Công ty. - Đề xuất và triển khai các ý tưởng giúp tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng và hỗ trợ phát triển sản phẩm.
Kỹ năng và kinh nghiệm tối thiểu
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm với vị trí CS Manager hoặc CS Lead. - Có kinh nghiệm đưa ra các giải pháp nâng cao trải nghiệm người dùng - Tốt nghiệp các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông. - Phong cách làm việc chỉn chu, nhanh nhẹn, giao tiếp tốt. - Ứng viên sinh năm 1995 - 2000 - Từng làm mảng tài chính, crypto
Tại sao ứng viên nên làm ở đây
- Văn phòng tại Nguyễn Tuân - Thanh Xuân tiêu chuẩn hạng A. - Lương tháng 13 - Các chế độ làm quá giờ theo quy định của nhà nước (200% với ngày nghỉ và 300% với ngày Lễ Tết) - Du lịch 3-4 lần/năm - Môi trường startup fintech trẻ trung năng động không drama
Job Q&A
Các vị trí tương tự
title của job là customer success manager thì manager ở đây là manage account của khách hàng chứ không phải là leader đúng không ạ ?
The candidate will manage the team of 5