Customer Success Management (CSM)
Business Development Business Analyst Customer Service
Tổng quan về công việc và trách nhiệm
You'll Perform Customer Success Executive (CSE) chịu trách nhiệm hỗ trợ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. CSE giúp khách hàng giải quyết vấn đề, tư vấn, hướng dẫn để khai thác tối đa tính năng của phần mềm và duy trì mối quan hệ lâu dài. Responsibilities Nhận bản thiết kế cấu trúc dữ liệu của khách hàng từ Business Consultant để thực hiện thiết kế trên hệ thống và xây dựng kế hoạch hỗ trợ khách hàng làm quen với phần mềm. Thực hiện các buổi hướng dẫn (online hoặc offline), giúp khách hàng hiểu và sử dụng hiệu quả các tính năng của phần mềm. Theo dõi tiến trình sử dụng sản phẩm, phân tích các chỉ số vận hành, đưa ra các đề xuất nhằm tối ưu hóa hiệu quả ứng dụng phần mềm. Thông báo và cập nhật cho khách hàng về những tính năng mới của phần mềm, hướng dẫn áp dụng các tính năng này vào quy trình hiện tại. Duy trì liên lạc thường xuyên, tìm hiểu những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng và tư vấn giải pháp mở rộng nhằm gia tăng mức độ gắn kết và giá trị hợp đồng. Báo cáo tình hình sử dụng và mức độ hài lòng của khách hàng cho đội ngũ quản lý, đề xuất cải thiện sản phẩm dựa trên những phản hồi từ khách hàng.
Kỹ năng và kinh nghiệm tối thiểu
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Công nghệ thông tin, hoặc các ngành liên quan. Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong vai trò Customer Success, Business Analyst hoặc Business Development, ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm B2B. Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng tốt. Khả năng thấu hiểu và kiên nhẫn trong việc xử lý các yêu cầu của khách hàng. Khả năng trình bày và phân tích tốt. Hiểu biết về quy trình kinh doanh, quy trình phát triển và khai thác tính năng phần mềm. Chủ động trong công việc, có khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và yêu cầu khách hàng. Khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp tốt trong nhóm. Sử dụng thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.
Tại sao ứng viên nên làm ở đây
Thu nhập canh tranh. Chế độ đầy đủ theo quy định pháp luật. Cơ hội được trải nghiệm và thử thách với sản phẩm SaaS về quản lý doanh nghiệp và chuyển đổi số cho thị trường Việt Nam. Môi trường khởi nghiệp với nhiều cơ hội học hỏi đa dạng trong công việc. Đồng nghiệp thân thiện, giàu kỹ năng và luôn hỗ trợ để thúc đẩy sự phát triển cho từng cá nhân. Thúc đẩy các hoạt động nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của nhân viên: Căng tin với đồ ăn nhẹ và đồ uống luôn được bổ sung, Happy Friday với đồ ăn và thức uống, cùng các hoạt động xây dựng đội nhóm.
Các vị trí tương tự
Chat
