Application Delivery Assistant Manager

Closed

Business Analyst Cloud Project Manager

Icon Location Location
Ho Chi Minh
Icon Vacancies Vacancies
1 person(s)

Job Overview And Responsibility

JOB SUMMARY In this role, you will play a crucial part in oversee and manage the application support team and ensure the smooth operation of critical business applications. JOB DUTIES Analysis and Solution Definition: - Become a subject matter expert in select IT Products the IT department offers to the business and to consumers - Be the point of contact in Vietnam for new products and large enhancement requests and work with the business and IT teams to understand the business case and cost of implementation to aid in the decision-making of Lead Product Owner - Ensure that the development team is given the most valuable work available every sprint and drive delivery as needed - Own the development and maintenance of the roadmap of the IT Products - Prepare and groom user stories and acceptance criteria for development teams based on discussion and negotiation with the business Team Leadership and Management: - Lead, mentor, and motivate a team of application support analysts, providing guidance, performance feedback, and professional development opportunities. - Define and allocate team resources effectively to achieve departmental goals and service level agreements (SLAs). - Conduct regular team meetings, and one-on-one coaching sessions. - Foster a collaborative and positive team environment conducive to high performance. Operational Support: - Ensure timely and effective resolution of application incidents, service requests, and problems. - Manage the incident, problem, and change management processes related to applications. - Monitor application performance and availability, proactively identifying and resolving potential issues. - Develop and maintain comprehensive application documentation, knowledge base articles, and troubleshooting guides. - Implement and enforce standard operating procedures (SOPs) for application support. - Monitor and evaluate testing quality to ensure delivery quality - Ensure adherence to ITIL best practices and relevant industry standards. Quality Assurance and Testing: - Work with developers to ensure their solution design can satisfy user stories and acceptance criteria - Ensure acceptance criteria and any other test conditions are met before concluding a story is complete - Ensure that clear testing plans have been documented and executed before releasing software - Work with the development team to ensure automated testing is baked into the solution - Identify and document system deficiencies and recommended solutions Stakeholder Engagement: - Collaborate with other IT teams (e.g., development, infrastructure, security) to ensure seamless integration and support of applications. - Communicate effectively with business stakeholders about application status, incidents, and planned maintenance. - Manage escalation paths and ensure timely communication of critical issues to relevant stakeholders. Disaster Recovery & Business Continuity and Documentation: - Participate in the development and maintenance of disaster recovery and business continuity plans for critical applications. - Assist with testing and validation of recovery procedures. - Ensure compliance with organizational policies, security standards, and regulatory requirements. - Maintain comprehensive documentation, including application configurations, incident logs, and support procedures.

Required Skills and Experience

- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Management Information Systems, or related fields - 3+ years of experience in IT application support, with at least 1 years in a managerial role - Advanced in IT service management tools and frameworks, such as ITIL. - Strong understanding of enterprise applications, databases, and integration. - Experience with cloud platforms like AWS. - Excellent problem-solving, analytical, and decision-making skills. - Strong leadership and interpersonal communication skills. - Strong verbal and written (Vietnamese and English) communication skills

Why Candidate should apply this position

You will love working at Liberty Vietnam: - A professional, dynamic and international working environment - Advanced Technology Approach - Opportunities for career development - Attractive benefits Company's Benefits: Financial support - Probation with full salary - Lunch allowance - Transport allowance - Telephone allowance - KPIs bonus - Performance rewards and awards Insurance - Accident insurance - Health insurance Events and activities - Year End party - Team Building

About Liberty Insurance

Tập đoàn Bảo hiểm Toàn cầu Liberty Mutual

Thành lập năm 1912 với trụ sở chính tại Boston, Mỹ, tập đoàn Liberty Mutual với hơn 100 năm kinh nghiệm hoạt động bảo hiểm tại Mỹ và trên phạm vi toàn cầu. Tập đoàn Liberty Mutual danh tiếng tại Mỹ và trên thế giới, có mặt tại 29 quốc gia khắp các châu lục với đội ngũ nhân sự hơn 45.000 nhân viên.
Năm 2023, tập đoàn Liberty đứng vị trí thứ 8 trên toàn cầu về bảo hiểm tài sản và thiệt hại (dựa trên tổng phí bảo hiểm), đồng thời xếp hạng thứ 87 trong danh sách 100 công ty, tập đoàn lớn nhất nước Mỹ của tạp chí danh tiếng Fortune (dựa theo doanh thu).

 

Bảo Hiểm Liberty tại Việt Nam

Bảo Hiểm Liberty Việt Nam, tự hào trong danh sách các công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam, là một trong những nhà bảo hiểm nước ngoài có mặt tại Việt Nam sớm nhất vào năm 2003, sở hữu giấy phép thành lập và hoạt động vào năm 2006. Bảo hiểm Liberty Việt Nam tiếp nối, phát huy và đem đến những sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm tiêu chuẩn toàn cầu giúp nâng cao chất lượng cuộc sống và sự bảo vệ tốt hơn cho người Việt Nam.

Tại Việt Nam, Bảo hiểm Liberty đã tạo được một vị thế hoàn toàn khác biệt trong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ bằng việc áp dụng công nghệ hiện đại, giúp Khách hàng mua bảo hiểm trực tuyến một cách dễ dàng, an toàn và quy trình bồi thường nhanh chóng và hiệu quả. Tại mỗi văn phòng của Bảo hiểm Liberty, dù ở bất kỳ nước nào, khách hàng luôn được phục vụ bởi đội ngũ nhân sự giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm và tận tâm.

Mỗi sản phẩm bảo hiểm của Liberty là kết tinh của quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng và được thiết kế phù hợp với tất cả người Việt Nam. Sản phẩm bảo hiểm của Liberty giúp đảm bảo cuộc sống ngày càng tốt đẹp hơn, phục vụ tất cả nhu cầu của cuộc sống như bảo hiểm toàn diện xe ô tô,nhà cửa, sức khỏe, du lịch, tài sản và trách nhiệm ... qua các kênh truyền thống, trực tiếp và trực tuyến với chi phí hợp lý. Liberty luôn được thị trường đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, là nơi khách hàng tìm tới đầu tiên cho những giải pháp bảo hiểm thực tế bảo vệ trước mọi rủi ro, an tâm tận hưởng cuộc sống.

Năm 2024, Bảo hiểm Liberty có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh, 7 chi nhánh và văn phòng tại Hà Nội, Hải Phòng, Nghệ An, Đà Nẵng, Đồng Nai, Cần Thơ và Bình Dương.

Similar jobs

Sign In

I don't have an account