IT Support
- Supervising operations and directly handling requests from departments and business units related to the use of the Insurance Core System and other assigned IT service systems. - Acting as the primary liaison with partners and relevant units to troubleshoot system issues, ensuring IT services effectively met departmental requirements. - Supporting software testing, project coordination, and handover of IT products from the Solution Center and implementation projects. - Reviewing and managing issued IT processes; monitoring and reporting on process compliance. - Regularly monitoring core application systems and other IT platforms (daily, monthly, annually). - Applying AI technologies in operational tasks to optimize work efficiency. KEY RESPONSIBILITIES: I. Planning and Implementation: - Establishing objectives for assigned work areas aligned with the unit’s operational direction and monitoring their execution. II. Supervision, Management, and Execution of Assigned Functional Tasks: - Providing support to departments/users regarding business requirements during the use of the core system and other IT service systems. - Monitoring daily system operations; reporting application status, end-of-day process status, and system conditions to management and relevant departments. - Regularly reviewing issued IT processes and reporting on compliance. - Responding to IT-related inquiries or redirected requests to relevant departments, and collecting user feedback. III. Leveraging AI applications in operational processes to ensure optimal work performance: - Applying chatbots, virtual assistants, and other AI tools to automate user support, reduce response time, and enhance service quality. - Utilizing AI to analyze user feedback data, quickly identify common issues, and propose solutions for service improvement. IV. Other Duties and Responsibilities: - Performing other tasks as assigned by direct supervisors (e.g., participating in projects, providing feedback on processes, engaging in organizational activities, assisting with staff deployment), in accordance with personal capabilities and job scope. - Complying with all relevant regulations, processes, and policies; assuming responsibility for any errors or risks resulting from personal or collective non-compliance.
- Bachelor's Degree in Information Technology - Experience in software application support and Level 1 user support. - Prior experience in Microsoft solutions such as Power Automate and Power BI is preferred. And AI experience is also preferred - Knowledge of insurance business processes is an advantage. - Minimum 1 year of experience in system/application support and operations, or at least 2 years of experience in software development-related roles.
Benefits will be shared in details for successful candidates
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas (MB Ageas Life) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 74/GP/KDBH, ngày 21 tháng 7 năm 2016 của Bộ Tài chính.
MB Ageas Life xây dựng trên cơ sở liên doanh giữa 3 đối tác gồm: Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank) của Việt Nam, Tập đoàn Ageas từ Bỉ và Công ty bảo hiểm nhân thọ Muang Thai từ Thái Lan.
Hướng đến mục tiêu trở thành Công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu được tin yêu nhất, MB Ageas Life thực hiện chiến lược phát triển "Đa kênh". Trong đó, kênh Bancassurance được triển khai rộng khắp tại 300 chi nhánh, phòng giao dịch MB trên toàn quốc. Kênh đại lý truyền thống tiếp tục mở rộng với hàng ngàn tư vấn viên, cùng hệ thống văn phòng chính thức có mặt tại khắp các tỉnh thành. Kênh kỹ thuật số được phát triển đồng bộ, thông minh và chuyên nghiệp trên các nền tảng website, fanpage, Zalo, ứng dụng MB App, ứng dụng Viettel Pay...
Đó là những tiền đề quan trọng để MB Ageas Life hiện thực hóa sứ mệnh: "Đồng hành cùng Bạn dựng xây hạnh phúc" - Mang đến thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam một cách tiếp cận mới, đối với các sản phẩm tài chính nói chung và sản phẩm bảo hiểm nói riêng.