Giám đốc Vận hành(COO)

Job Overview And Responsibility

Vận hành từ chiến lược - Xác định, truyền đạt và liên tục phát triển định hướng chiến lược của Genki (https://genkihouse.vn/) theo yêu cầu và định hướng của Hội đồng thành viên. - Chuyển hóa chiến lược thành kế hoạch hằng năm, phân bổ nguồn lực và các ưu tiên tổ chức có thể đo lường được. - Theo dõi các xu hướng vĩ mô trên thị trường chăm sóc người cao tuổi tại Việt Nam và chủ động điều chỉnh định vị của Genki cho phù hợp. - Phát triển tầm nhìn hệ sinh thái dài hạn: tích hợp Genki House, Genki Academy và Genki Care thành một nền tảng thống nhất, có khả năng mở rộng quy mô. - Xây dựng Sổ tay Quản trị Doanh nghiệp theo tiêu chuẩn, và yêu của Hội đồng thành viên. Sales và phát triển kinh doanh - Trực tiếp dẫn dắt và chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động kinh doanh và phát triển kinh doanh của công ty, bao gồm xây dựng chiến lược thương mại, thiết lập mục tiêu, dựa trên yêu cầu của Hội đồng thành viên và xây dựng các mối quan hệ chiến lược. - Trực tiếp thúc đẩy và xây dựng các mối quan hệ hợp tác chiến lược có giá trị cao với bệnh viện, phòng khám, các trường đại học, khách hàng doanh nghiệp và các tổ chức cộng đồng. - Rà soát và phê duyệt tất cả các đề xuất thương mại trọng yếu, cơ cấu định giá và thỏa thuận hợp tác chiến lược. - Trực tiếp chỉ đạo công tác phối hợp với First Steps (một công ty truyền thông thuộc hệ sinh thái của tập đoàn), nhằm đảm bảo bộ phận kinh doanh và marketing của công ty Genki nhận được sự hỗ trợ hiệu quả nhất. - Đại diện Genki trong các buổi làm việc với các đối tác cấp cao, diễn đàn cộng đồng và các sự kiện trong ngành chăm sóc sức khỏe. Giám sát vận hành & hiệu quả hoạt động tổ chức - Chịu trách nhiệm tổng thể về hiệu quả vận hành của các dự án dưới Genki Năng Lượng Sống. - Chủ trì cuộc họp đánh giá hiệu quả hoạt động hằng tháng của đội ngũ và đảm bảo các KPI được theo dõi, thảo luận và có giải pháp nếu chưa đạt hiệu suất. - Đưa ra quyết định cuối cùng đối với các vấn đề vận hành vượt quá thẩm quyền được phân cấp cho các trưởng bộ phận. - Đảm bảo khung quản trị của Genki — theo quy định trong Cẩm nang Quản trị Doanh nghiệp — được triển khai và tuân thủ ở mọi cấp độ trong tổ chức. - Đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các đơn vị, nhằm duy trì tính liên kết trong vận hành và định hướng chiến lược chung của Genki. Lãnh đạo và văn hóa - Xây dựng, phát triển và giữ chân đội ngũ nhân sự tài năng, phù hợp với giá trị cốt lõi trên toàn bộ các đơn vị thuộc Genki. - Làm gương trong việc thể hiện các giá trị cốt lõi của Genki; sự thấu cảm, sự chính trực, trách nhiệm và sáng tạo trong chăm sóc — trong mọi tương tác và quyết định. - Thực hiện các buổi 1:1 định kỳ với toàn bộ nhân sự báo cáo trực tiếp — nhằm định hướng công việc, tháo gỡ khó khăn và phát triển năng lực đội ngũ. - Xây dựng văn hóa an toàn tâm lý, nơi nhân sự cảm thấy được khuyến khích lên tiếng về các vấn đề, thừa nhận sai sót và đề xuất cải tiến. - Thiết kế và dẫn dắt quá trình thăng tiến và kế nhiệm nhằm đảm bảo Genki không phụ thuộc vào bất kỳ cá nhân nào. Quản trị tài chính và Kế toán - Chịu trách nhiệm toàn diện về hiệu quả tài chính của Genki — bao gồm tăng trưởng doanh thu, kiểm soát chi phí, dòng tiền và khả năng sinh lợi trên toàn bộ các đơn vị. - Chủ trì quá trình lập ngân sách hằng năm với sự tham gia của các trưởng bộ phận; trình Hội đồng thành viên phê duyệt. - Rà soát và phê duyệt tất cả các khoản chi tiêu của các bộ phận theo phạm vi thẩm quyền được Hội đồng thành viên phân cấp. - Đảm bảo các cơ chế kiểm soát tài chính được duy trì và báo cáo kết quả hoạt động tài chính hằng tháng cho Hội đồng thành viên. - Phối hợp với bộ phận Kế toán ở tập đoàn để theo dõi thu chi của từng hạng mục đầu tư tại Genki, đánh giá và đề xuất phương án để tối ưu chi phí nếu vượt khung. - Phối hợp cùng bộ phận Kế toán và Tài chính để đánh giá tất cả các kế hoạch mở rộng, đồng thời đề xuất các phương án thay thế nếu không hiệu quả. Quản trị Chuyên môn, Trách nhiệm về Chất lượng Chăm sóc và Trách nhiệm Pháp lý - Chịu trách nhiệm cao nhất đối với sự an toàn và chất lượng chăm sóc được cung cấp trên toàn bộ các dịch vụ của Genki. - Thiết lập khung quản trị chuyên môn và vận hành; bao gồm quy trình báo cáo sự cố, kiểm định chất lượng chăm sóc và các quy trình hành động khắc phục. - Đảm bảo toàn bộ hoạt động chăm sóc và vận hành của Genki tuân thủ các quy định pháp luật, tiêu chuẩn chuyên môn và yêu cầu cấp phép hiện hành. - Giám sát các rủi ro liên quan đến an toàn khách hàng, uy tín thương hiệu và trách nhiệm pháp lý; đảm bảo có biện pháp phòng ngừa và xử lý phù hợp. - Tiếp nhận và xử lý tất cả các sự cố cấp độ cao, đảm bảo gia đình khách hàng được thông báo đầy đủ và nguyên nhân gốc rễ của sự cố được xác định, xử lý phù hợp. - Thúc đẩy văn hóa chăm sóc dự phòng, đảm bảo mô hình của Genki ưu tiên sức khỏe toàn diện và can thiệp sớm. - Phối hợp với Bộ phận Pháp chế tại Tập đoàn nhằm đảm bảo tất cả các hạng mục đầu tư và dịch vụ hiện hữu hoặc tương lai của Genki đáp ứng đầy đủ các yêu cầu pháp lý, tiêu chuẩn an toàn và tiến độ triển khai cần thiết. Đại diện Đối ngoại & Quản trị quan hệ Các bên liên quan - Đóng vai trò là đại diện đối ngoại chính của Genki, làm việc với truyền thông, cơ quan quản lý, cơ quan y tế, nhà đầu tư và các đối tác cộng đồng. - Quản lý mối quan hệ với Hội đồng thành viên, bao gồm chuẩn bị các buổi họp định kỳ hàng tháng/quý, xin ý kiến đối với các quyết định trọng yếu và duy trì tính minh bạch về rủi ro cũng như hiệu quả hoạt động của tổ chức. - Hợp tác với Bộ phận truyền thông tập đoàn để xây dựng danh tiếng công chúng của Genki trở thành đơn vị chăm sóc người cao tuổi đáng tin cậy hàng đầu tại Việt Nam thông qua sự hiện diện trong cộng đồng, năng lực dẫn dắt chuyên môn và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp. - Xử lý truyền thông khủng hoảng ở cấp độ tổ chức, đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác, kịp thời, nhân văn và nhất quán. Giảm sự phụ thuộc và Nhà sáng lập - Chủ động xây dựng hệ thống, tài liệu vận hành và năng lực đội ngũ nhằm đảm bảo hoạt động của Genki không phụ thuộc vào sự tham gia trực tiếp của COO trong các quyết định thường nhật. - Phân quyền rõ ràng và từng bước mở rộng phạm vi ủy quyền theo sự phát triển của đội ngũ. - Chuẩn hóa và lưu trữ các kiến thức tổ chức trọng yếu, quy trình vận hành và quyết định quan trọng nhằm đảm bảo Genki vẫn có thể vận hành hiệu quả trong trường hợp COO vắng mặt. KPI chính - Doanh thu so với mục tiêu năm (rà soát hằng tháng) - Triển khai kế hoạch đúng tiến độ và mục tiêu - Mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ tái ký (mục tiêu: >90%) - Tỷ lệ giữ chân nhân sự hằng năm (mục tiêu: ≥75%) - Không có sự cố nào chưa được xử lý sau 72 giờ - Báo cáo quý gửi Hội đồng đúng hạn, đầy đủ, minh bạch