Customer Care
Closed
Vị trí
Số lượng còn trống
Phúc lợi
Lương tháng 13
Bảo hiểm nâng cao
Thưởng chỉ tiêu
Cấp laptop
Đánh giá lương hàng năm
Bảo hiểm full lương
Tổng quan về công việc và trách nhiệm
Tiếp nhận thông tin khách hàng trên các kênh online để tạo cơ hội tiềm năng và điều phối người nhận. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó. Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ. Thực hiện các chương trình theo chính sách chăm sóc khách hàng cũ. Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng. Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ trong và sau quá trình triển khai dự án. Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ và đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
Kỹ năng và kinh nghiệm tối thiểu
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan. Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc công việc tương tự. Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và hiểu ngữ cảnh. Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống xung đột một cách lý tưởng. Sự tỉ mỉ, cẩn trọng và kiên nhẫn trong việc làm việc với thông tin khách hàng. Hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ của tổ chức, và khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng. Sẵn sàng học hỏi, cải thiện và đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Tại sao ứng viên nên làm ở đây
Thu nhập hấp dẫn, phù hợp năng lực. Thưởng cho tất cả các ngày lễ lớn và lương tháng 13. Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN. Tuần làm việc 5 ngày, nghỉ thứ 7 chủ nhật. Làm việc trong văn phòng đẹp, sáng tạo. Được đào tạo các kỹ năng làm việc chuyên nghiệp trong ngành truyền thông. Được hỗ trợ bởi sales kit chuyên nghiệp và hệ thống CRM, Sales Automation đẳng cấp thế giới. Được hỗ trợ bởi hệ thống khách hàng lớn, database khách hàng đồ sộ. Được tham gia thường xuyên các chương trình team building, company trip.
Về Sao Kim Group
Sao Kim cung cấp giải pháp toàn diện về xây dựng thương hiệu từ xây dựng chiến lược, thiết kế thương hiệu, kế hoạch truyền thông thương hiệu. Với 12 năm hoạt động, hơn 8000+ khách hàng, 65+ nhân sự tài năng tại Hà Nội, HCM, Sao Kim đang là sự lựa chọn hàng đầu của các thương hiệu Việt.
Tóm tắt nhiệm vụ: Mang lại doanh thu và uy tín thương hiệu cho công ty thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ, triển khai dự án, thanh quyết toán công nợ … với khách hàng mục tiêu được giao.
Các vị trí tương tự
