Customer Experience Lead
ClosedCustomer Service Business Development Customer Support Customer Service Customer Retention Leadership Customer Care
Location
Vacancies
Benefit
13th month salary
Performance bonus
Travel/company trips
Yearly salary review
Job Overview And Responsibility
● Trực tiếp thực hiện công việc chăm sóc hỗ trợ khách hàng và khách hàng VIP (20% thời gian) ● Xây dựng quy trình, hệ thống chăm sóc khách hàng & khách hàng VIP dưới sự kèm cặp của COO (20% thời gian) ● Thực hiện các buổi đào tạo, review hàng ngày để đảm bảo team thực hiện đúng quy trình và phát triển tư duy phục vụ khách hàng “wow service” (30%) ● Thu thập idea của team và phối hợp cùng team thiết kế UI UX, team Sale để đảm bảo cái thiện trải nghiệm cho khách hàng và đối tác (30% thời gian) ● Chịu trách nhiệm các KPI của team, báo cáo trực tiếp với COO về các phương thức duy trì và cải thiện các KPI
Required Skills and Experience
● Nhanh nhẹn, hoạt bát, chủ động, tự giác tìm hiểu app, các tính năng của sàn, học hỏi nhanh các kiến thức về sản phẩm tài chính ● Có khả năng tổ chức, quản lý, kèm cặp đội nhóm. Ứng viên có kinh nghiệm quản lý nhóm chăm sóc khách hàng từ 1 năm trở lên ● Có mindset phục vụ khách hàng wow service, hết lòng tận tâm để mang lại sự hài lòng cho khách hàng ● Giọng nói dễ nghe, chuyên nghiệp, đã từng có kinh nghiệm gọi ra chăm sóc khách hàng ● Có kinh nghiệm sử dụng, setup các ứng dụng chăm sóc khách hàng như zendesk, livechat, Intecom… ● Giờ làm việc: 9-18 giờ từ thứ 2 đến sáng thứ 7. Trực online ca tối 18-23h 1 buổi/ tuần (sắp xếp nghỉ bù)
Why Candidate should apply this position
● Mức lương: cạnh tranh (lên đến 25.000.000VND) ● Thưởng tháng 13 + bonus thành tích tới 6 tháng lương ● Bảo hiểm khám sức khoẻ cho nhân viên chính thức ● 12 ngày nghỉ phép năm. ● Phụ cấp gửi xe theo quy định công ty. ● Các chế độ làm quá giờ theo quy định của nhà nước (200% với ngày nghỉ và 300% với ngày Lễ Tết) ● Được làm việc trong môi trường startup trẻ trung, thân thiện, không drama, nhiệt tình, chuyên nghiệp, phát triển nhanh chóng và có nhiều cơ hội thăng tiến. ● Văn phòng tại Lương Định Của, Đống Đa, tiêu chuẩn hạng A, 5 sao, có phòng ngủ trưa riêng biệt, thoải mái, pantry rộng rãi ● Du lịch công ty 3-4 lần/ năm ● Tham gia các hoạt động sự kiện được tổ chức hàng tuần/ tháng: Happy hour thứ 6 hàng tuần, sinh nhật…
About Attlas
Attlas Exchange - sàn giao dịch tài sản số cho người Việt
Attlas Exchange là một công ty toàn cầu có trụ sở tại Singapore hoạt động trong lĩnh vực fintech, tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm dựa trên ứng dụng của Công nghệ Chuỗi khối (Blockchain Technology).
Năm 2020, trong bối cảnh thị trường tài chính Việt Nam đang có những thay đổi mạnh mẽ trước tiềm năng ứng dụng của công nghệ Blockchain. Từ việc quan sát và trực tiếp tham gia vào thị trường tiền điện tử, đội ngũ Attlas tham vọng tạo ra một sàn giao dịch tài sản số quốc tế dành riêng cho cộng đồng nhà đầu tư Việt Nam.
- Tháng 3 năm 2021, Attlas đã gọi vốn thành công 1.000.000 Đô la Mỹ. Chỉ sau 4 tháng phát triển sản phẩm, đội ngũ đã cho ra mắt phiên bản MVP vào ngày 15/06/2021. Sau 10 tháng vận hành, ứng dụng có 190.000 tài khoản đăng ký, trong đó thường xuyên có 30.000 tài khoản hoạt động và giao dịch mỗi tháng
- Với sự ra mắt của sản phẩm Futures Trading, ATTLAS đạt $150.000.000 khối lượng giao dịch mỗi tháng. Mục tiêu cuối năm sẽ đạt $1 tỉ khối lượng giao dịch/ tháng.
Job Q&A
Similar jobs
Có yêu cầu về giới tính không ạ?
It's not required
Would you consider a potential candidate born in 1991 ?
Perhaps not this time, thank you