Senior Nurse (HN)

Job Overview And Responsibility

MỤC ĐÍCH ĐƠN VỊ | FUNCTION PURPOSE Directly perform nursing and Treatment services within the approved professional scope; ensure that service volume, quality, safety, documentation and customer experience meet VITA standards. ↳ Trực tiếp thực hiện các dịch vụ điều dưỡng và Treatment trong phạm vi chuyên môn được phê duyệt; bảo đảm số ca, chất lượng, an toàn, hồ sơ và trải nghiệm khách hàng đáp ứng tiêu chuẩn của VITA. As a senior professional employee, support the Team Leader and AM Treatment in monitoring service quality, provide technical guidance to Nurses and initially address situations within the role's capability; promptly escalate matters beyond the role's authority. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ KẾT QUẢ ĐẦU RA | KEY ACCOUNTABILITIES & DELIVERABLES - Nursing & Treatment Service Delivery - Receive assigned services; verify customer information, medical instructions, contraindications and service conditions; prepare the customer, room, instruments and equipment; directly perform services within the authorized professional scope and complete required aftercare. - ↳ Tiếp nhận phân công; kiểm tra thông tin khách hàng, chỉ định, chống chỉ định và điều kiện thực hiện; chuẩn bị khách hàng, phòng, dụng cụ và thiết bị; trực tiếp thực hiện dịch vụ trong phạm vi chuyên môn và hoàn tất các bước chăm sóc sau dịch vụ. - Individual Service Volume & Performance - Manage the individual schedule and workload; achieve assigned service-volume and realized service-revenue targets; ensure that productivity does not compromise quality, safety or required care time. - ↳ Quản lý lịch và khối lượng công việc cá nhân; hoàn thành kế hoạch số ca và hiệu suất doanh thu dịch vụ được giao; bảo đảm năng suất không làm ảnh hưởng đến chất lượng, an toàn hoặc thời gian chăm sóc cần thiết. - Professional Quality & Safety - Follow SOPs, protocols, medical instructions, checklists, customer identification, hygiene and infection-control requirements; monitor customer condition before, during and after services; suspend the service and report immediately when a risk is identified. - ↳ Thực hiện đúng SOP, phác đồ, chỉ định, checklist, nguyên tắc nhận diện khách hàng, vệ sinh và kiểm soát nhiễm khuẩn; theo dõi tình trạng khách hàng trước, trong và sau dịch vụ; dừng thực hiện và báo cáo ngay khi phát hiện nguy cơ. - Professional Guidance & Support - Guide Nurses on service preparation, procedures, documentation, equipment usage and customer care as assigned; observe and provide technical feedback; report capability gaps or deviations to the Team Leader. Such guidance does not include people-management authority. - ↳ Hướng dẫn Nurse về chuẩn bị dịch vụ, thao tác, hồ sơ, sử dụng thiết bị và chăm sóc khách hàng theo phân công; quan sát và góp ý nghiệp vụ; báo cáo Team Leader các khoảng trống năng lực hoặc sai lệch. Việc hướng dẫn không bao gồm quyền quản lý nhân sự. - Customer Care & Communication - Explain approved preparation and care steps; protect customer privacy, comfort and dignity; provide aftercare guidance; receive and escalate feedback or abnormal signs. - ↳ Giải thích các bước chuẩn bị và chăm sóc trong phạm vi được phê duyệt; bảo đảm sự riêng tư, thoải mái và tôn trọng khách hàng; hướng dẫn chăm sóc sau dịch vụ; tiếp nhận và chuyển cấp phản hồi hoặc dấu hiệu bất thường. - Service Records & Data - Maintain complete, accurate and timely service records, treatment forms, monitoring information, checklists and system data; ensure that documentation accurately reflects the service performed and any issues identified. - ↳ Cập nhật đầy đủ, chính xác và đúng hạn hồ sơ dịch vụ, phiếu thực hiện, chỉ số theo dõi, checklist và dữ liệu hệ thống; bảo đảm hồ sơ phản ánh đúng dịch vụ đã thực hiện và các vấn đề phát sinh. - Equipment, Instruments & Supplies - Inspect equipment, instruments, supplies, storage conditions and expiry dates; use them in accordance with instructions and approved norms; perform cleaning, handovers and counts and report damage, shortages or discrepancies. - ↳ Kiểm tra tình trạng thiết bị, dụng cụ, vật tư, điều kiện bảo quản và hạn sử dụng; sử dụng đúng hướng dẫn và định mức; thực hiện vệ sinh, bàn giao, kiểm đếm và báo cáo hư hỏng, thiếu hụt hoặc sai lệch. - Coordination, Training & Improvement - Coordinate with the Team Leader, AM Treatment, Medical, Customer Service and relevant teams throughout the customer journey; complete required training, competency assessments, audits and improvement activities; contribute suggestions to improve quality and safety. - ↳ Phối hợp với Team Leader, AM Treatment, Medical, Customer Service và các nhóm liên quan trong hành trình khách hàng; tham gia đầy đủ đào tạo, kiểm tra năng lực, audit và hoạt động cải tiến; chia sẻ đề xuất nâng cao chất lượng và an toàn.