Clinic Manager in Training (HN)

Job Overview And Responsibility

Directly perform consultation, sales and assigned customer portfolio management activities to achieve individual revenue targets, acquire new customers and retain existing customers. Participate in the capability development pathway under the guidance of the Clinic Manager to progressively meet the appointment standards for the Clinic Manager role, while ensuring that all consultation, sales and customer care activities comply with VITA's policies, contracts and service standards. ↳ Trực tiếp thực hiện hoạt động tư vấn, bán hàng và quản lý danh mục khách hàng được giao nhằm hoàn thành mục tiêu doanh thu cá nhân, phát triển khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện hữu. Đồng thời, tham gia lộ trình phát triển năng lực dưới sự hướng dẫn của Clinic Manager để từng bước đáp ứng tiêu chuẩn bổ nhiệm Clinic Manager; bảo đảm hoạt động tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng tuân thủ chính sách, hợp đồng và tiêu chuẩn dịch vụ của VITA. Key Duties & Deliverables - Prepare and execute an individual sales plan; manage the pipeline, appointments and sales opportunities; achieve individual revenue targets in accordance with the applicable policy and assigned plan. ↳ Lập và thực hiện kế hoạch bán hàng cá nhân; quản lý pipeline, lịch hẹn và cơ hội bán hàng; hoàn thành mục tiêu doanh thu cá nhân theo chính sách và kế hoạch được giao. - Identify customer needs, expectations and affordability; recommend suitable services based on approved information; clearly explain prices, terms, benefits and obligations; follow up with prospects to drive conversion. ↳ Tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng và khả năng của khách hàng; tư vấn dịch vụ phù hợp dựa trên thông tin được phê duyệt; trình bày minh bạch giá, điều kiện, quyền lợi và nghĩa vụ; theo dõi khách hàng tiềm năng để thúc đẩy chuyển đổi. - Proactively acquire new customers through referrals, reactivation, networking, events and other Company-approved sources; ensure that new customers meet the recognition criteria under the applicable policy. ↳ Chủ động phát triển khách hàng mới thông qua referral, tái kích hoạt, networking, sự kiện và các nguồn được Công ty phê duyệt; bảo đảm khách hàng mới đáp ứng tiêu chí ghi nhận theo chính sách. - Manage the assigned customer portfolio; provide care before, during and after service delivery; follow up on appointments, service usage, repurchases, reactivation and referrals to maintain long-term customer relationships. ↳ Quản lý danh mục khách hàng được giao; thực hiện chăm sóc trước, trong và sau dịch vụ; theo dõi lịch hẹn, tình trạng sử dụng dịch vụ, tái mua, tái kích hoạt và referral nhằm duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng. - Coordinate with the CM, Customer Service, Treatment, Medical and relevant teams to ensure a seamless journey across appointment booking, consultation, service delivery and aftercare; promptly receive and escalate feedback or complaints. ↳ Phối hợp với CM, Customer Service, Treatment, Medical và các nhóm liên quan để bảo đảm quá trình đặt lịch, tư vấn, thực hiện dịch vụ và chăm sóc sau dịch vụ được liền mạch; tiếp nhận và chuyển cấp kịp thời phản hồi hoặc khiếu nại. - Complete required training in service knowledge, consultation skills, CRM, pipeline management, customer care and basic management skills; participate in coaching, job shadowing and assessments under the approved CMT development pathway. ↳ Hoàn thành các nội dung đào tạo về kiến thức dịch vụ, kỹ năng tư vấn, CRM, quản lý pipeline, chăm sóc khách hàng và kỹ năng quản lý cơ bản; tham gia coaching, shadowing và đánh giá theo lộ trình CMT được phê duyệt. - Support the CM in updating the pipeline, preparing data for Sales meetings and guiding new employees as assigned. Such support does not include authority to assign targets, allocate customers or evaluate employees. ↳ Hỗ trợ CM cập nhật pipeline, chuẩn bị dữ liệu cho các cuộc họp Sales và hướng dẫn nhân sự mới khi được phân công. Việc hỗ trợ không bao gồm quyền giao chỉ tiêu, phân bổ khách hàng hoặc đánh giá nhân viên. - Comply with pricing, discount, contract, payment, refund, confidentiality and ethical sales requirements; maintain complete, accurate and timely CRM data; report on revenue, pipeline, new customers, retention, team performance, complaints and risks; recommend improvement actions. ↳ Tuân thủ chính sách giá, giảm giá, hợp đồng, thu tiền, hoàn tiền, bảo mật và chuẩn mực bán hàng; cập nhật CRM đầy đủ, chính xác và đúng hạn; báo cáo doanh thu, pipeline, khách hàng mới, giữ chân, hiệu suất đội ngũ, khiếu nại và rủi ro; đề xuất hành động cải thiện.