Nhân Viên Không Phù Hợp Ở Càng Lâu Càng Không Tốt! Đây Là Cách Giải Quyết

Mọi người đều biết rằng nhân viên không phù hợp nên rời đi càng sớm càng tốt, nhưng thực tế thì nhiều công ty không thể làm được điều đó. Khi gặp phải trường hợp này, công ty tuyệt đối không được để cho quản lý tự xử lý hoặc không xử lý, mà cần phải tìm hiểu vấn đề, hiểu rõ nguyên nhân cơ bản khiến nhân viên không phù hợp, sau đó mới đề xuất biện pháp xử lý.

Báo cáo cho biết Amazon tại các trung tâm kho hàng và dịch vụ khách hàng trên khắp nước Mỹ, hàng năm đều lịch sự hỏi nhân viên đã làm việc trên một năm (bao gồm cả nhân viên toàn thời gian và bán thời gian), liệu họ có ý định nghỉ việc không? Nếu nhân viên chọn từ chức, Amazon sẽ trả cho họ số tiền tối đa 5,000 đô la Mỹ trước thuế. Phát ngôn viên của Amazon giải thích, đây là cách họ khuyến khích nhân viên không hạnh phúc tiếp tục tiến lên, 'Chúng tôi tin rằng nếu nhân viên ở lại một nơi họ không muốn ở, điều đó không tốt cho cả nhân viên và công ty Amazon.'

Trong nhiều công ty trong nước, thường thấy một số nhân viên lâu năm, không chỉ hiệu suất công việc kém mà còn ảnh hưởng đến tốc độ và sự trôi chảy của công việc của những người khác trong nhóm, gây ra sự phàn nàn liên tục trong nhóm. Nhưng tại sao những người này lại tiếp tục ở lại trong nhóm, mỗi khi đến một công ty mới tôi luôn không hiểu; một số công ty thậm chí khi có quản lý mới đến, họ liệt kê việc xử lý những nhân viên lâu năm trong bộ phận là một trong những nhiệm vụ của quản lý mới sau khi nhậm chức, điều này cũng rất khó hiểu.

Nhân viên không phù hợp, cần phân tích trước khi xử lý

Mỗi khi gặp tình huống này, tôi đều cảm thấy công ty nên trước tiên tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề ở đâu, phân tích trước rồi mới lập kế hoạch xử lý, thay vì biến nó thành một trong những nhiệm vụ của người quản lý mới; nếu không thì chỉ là chữa cháy, vấn đề vẫn tiếp tục xảy ra, lại càng giống như người quản lý đang sắp xếp lại những người không cùng phe với mình, coi những người không cùng phe là đối tượng cần xử lý; những người nắm chân quản lý lại được coi là nhân tài. Do đó, nếu công ty thực sự muốn thực hiện, nên:

1. Trước tiên tìm hiểu nguyên nhân tại sao nhân viên không phù hợp? Dù là nhân viên lâu năm hay mới, cuối cùng là do đâu? Chỉ là vấn đề của nhân viên thôi sao? Quản lý có vấn đề gì không?

2. Nếu nhân viên thực sự không phù hợp, công ty đã có biện pháp cải thiện cho vấn đề đó chưa? Nếu có, tại sao lại không hiệu quả? Nếu không hiệu quả, tại sao lại không xử lý? Liệu có phải người quản lý trực tiếp cũng có vấn đề không? Hay là toàn bộ hệ thống công ty đều có vấn đề?

3. Đối với nhân viên không phù hợp, nên có một bản kiểm kê toàn diện, sau đó mới quyết định số lượng và cách thức xử lý, đó mới là cách làm công bằng, không phải chỉ nhắm vào những người đặc biệt được quản lý chỉ đích danh, hoặc chỉ xử lý nhân viên của một bộ phận nào đó phải không?"

Khả năng hay thái độ? Cần tìm đúng nguyên nhân

Vì vậy:

1. Để xác định liệu nhân viên có phù hợp hay không, trước tiên cần phải hỏi người quản lý xem trong thời gian làm việc của nhân viên, có đặt ra các mục tiêu công việc và giá trị đạt được hay không, và cuối kỳ có phản hồi nào không, đối với những mục tiêu không đạt được có biện pháp cải thiện bằng văn bản hay không; nếu người quản lý không làm được điều này, thì giống như hai bên không ký kết hợp đồng, làm sao có thể nói về vấn đề? Do đó, việc phù hợp hay không chỉ đơn thuần là sự nhận định chủ quan của người quản lý, làm sao để nhân viên chấp nhận?

Tiếp theo, nếu nhân viên thực sự không phù hợp và cần cải thiện, thì trở lại vấn đề là do năng lực hay thái độ, nếu là vấn đề năng lực, công ty đã cung cấp biện pháp đào tạo nào chưa? Dù là vấn đề năng lực hay thái độ, có nên xem xét lại hồ sơ phỏng vấn của nhân viên không, tại sao nhân viên được cho là phù hợp khi phỏng vấn, sau khi tuyển dụng lại trở nên không phù hợp? Là do công ty có đặc điểm quản lý 'quả cam qua sông biến thành quả trám', hay chỉ vì nhân viên không nắm đúng 'đùi' nên từ 'đỏ' chuyển sang 'đen'?

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang hướng tới mục tiêu thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, mỗi công ty đều thể hiện mình quan tâm đến các nhóm yếu thế trong xã hội, các tổ chức từ thiện; thực ra tại sao phải bỏ gần tìm xa, tại sao không quan tâm nhiều hơn đến chính nhân viên của mình, đào tạo nhân viên có năng lực hơn, đó không phải cũng là đóng góp cho xã hội?

2. Nếu nhân viên phỏng vấn vào công ty là phù hợp, thì khi nào họ trở nên không phù hợp?

Nguyên nhân là gì? Cần phải tìm ra. Là do công ty dần suy thoái, hay là nhân viên sa sút không theo kịp tiến bộ của công ty? Nếu là công ty tiến bộ mà nhân viên không tiến bộ, thì đó là trách nhiệm của ai? Hay là do thay đổi người quản lý nên nhân viên trở nên không phù hợp? Và khi nhân viên không phù hợp, tại sao công ty lại không xử lý? Đang chờ đợi điều gì? Người quản lý liên quan có bỏ lỡ trách nhiệm không? Hay là tất cả các quản lý chỉ muốn làm người tốt? Nếu tất cả các quản lý trong công ty chỉ muốn làm người tốt, gặp vấn đề thì đá bóng cho nhau, đó không phải cũng là một vấn đề lớn của công ty?

Việc xử lý nhân viên không phù hợp, đừng giao cho người quản lý

3. Làm thế nào để xử lý nhân viên không phù hợp? 

Tôi nghĩ không nên để mặc cho từng người quản lý từng bộ phận tự xử lý. Điều này sẽ khiến cho những người quản lý sợ hãi muốn làm người tốt, chắc chắn sẽ không xử lý; cách xử lý không nhất quán chỉ tạo ra nhiều lời đồn và tin đồn hơn cho công ty. 

Công ty nên đánh giá toàn diện tình hình của tất cả nhân viên, sau đó thảo luận và bỏ phiếu một cách công khai, giống như hội đồng nhân sự, liệt kê danh sách nhân viên không phù hợp, sau đó dựa trên hai tiêu chí ảnh hưởng ngay lập tức và tính cấp bách đối với công ty, tiến hành xếp hạng điểm số, quyết định số lượng và cách thức xử lý; có thể khuyến khích từ chức, có thể chuyển đổi công việc, có thể đào tạo lại, nhưng dù sao cũng nên lưu lại biên bản cuộc họp và kèm theo kế hoạch hành động, để tránh lời đồn đại nội bộ, cũng như tránh việc quyết định nhân viên không phù hợp chỉ dựa trên sở thích cá nhân của một vài người quản lý.

Để nhân viên không phù hợp rời đi ngay từ đầu, nhưng nhiều quản lý trì hoãn quyết định này. Việc này không chỉ kéo dài tác động tiêu cực đối với tương lai của công ty mà còn mất cơ hội phát triển cho nhân viên. Đây là một tổn thất đôi bên, khác hẳn việc học hỏi từ mô hình quản lý của Amazon.

Hy vọng bài viết này của Aniday có ích với bạn!