KOC là gì? Các tiêu chí phân biệt KOC và KOL
Trong thời đại của mạng xã hội, các nhà tiếp thị không thể bỏ qua sức ảnh hưởng của các Key Opinion Leader (KOL) hay còn gọi là người có ảnh hưởng. Đây là những người có lượng theo dõi lớn, uy tín và chuyên môn cao trong một lĩnh vực nào đó, có thể tạo ra xu hướng và thay đổi hành vi của đám đông.
Tuy nhiên, không phải KOL nào cũng phù hợp với chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Đôi khi, việc hợp tác với KOL có thể gặp nhiều rủi ro, chi phí cao và hiệu quả không cao như mong đợi.
Vì vậy, một khái niệm mới đã xuất hiện trong thị trường tiếp thị trực tuyến, đó là Key Opinion Consumer (KOC) hay còn gọi là người tiêu dùng có ảnh hưởng. Vậy KOC là gì và điểm khác biệt giữa KOL và KOC là gì? Hãy cùng Aniday tìm hiểu trong bài viết này.
KOC là gì?
Khái niệm KOC là gì? KOC là viết tắt của Key Opinion Consumer, tức là những người tiêu dùng có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những người khác. KOC thường là những người có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu nào đó, và chia sẻ những đánh giá, cảm nhận, kinh nghiệm của mình trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, Zalo...
Hầu hết các KOC bắt đầu với ít hoặc không có người theo dõi, nhưng họ là chìa khóa để người tiêu dùng ra quyết định. Nếu KOL đảm bảo tính hoàn chỉnh của thương hiệu, thì KOC có nhiệm vụ cung cấp đánh giá sản phẩm trung thực nhất có thể.
KOC đại diện cho những cân nhắc phổ biến hàng ngày của người tiêu dùng đối với một sản phẩm. Giá trị chính của nó nằm ở tính tương đối và độ tin cậy. KOC là những người thử nghiệm sản phẩm đưa ra ý kiến và đề xuất trung thực cho các sản phẩm trên.
Điểm khác biệt giữa KOL và KOC là gì?
Bên cạnh việc hiểu được khái niệm KOC là gì thì có rất nhiều người nhầm lẫn giữa KOL và KOC. KOL và KOC đều là những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, nhưng họ có một số điểm khác biệt cơ bản như sau:
Tỷ lệ followers
KOL thường có lượng theo dõi rất lớn, từ hàng trăm nghìn đến hàng triệu người. Đây là những người được công chúng biết đến và quan tâm về hoạt động của họ. KOL có thể lan tỏa thông điệp rộng rãi và nhanh chóng đến với đông đảo người tiêu dùng. Tuy nhiên, không phải ai theo dõi KOL cũng là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
KOC thường có lượng theo dõi ít hơn so với KOL, từ vài nghìn đến vài chục nghìn người. Đây là những người được cộng đồng quan tâm về chủ đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. KOC có thể tạo ra sự gắn kết cao và chuyển đổi hiệu quả hơn với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Độ phổ biến
KOL thường là những người nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng lớn trong một lĩnh vực nào đó, như giải trí, thể thao, làm đẹp, du lịch... KOL có thể tạo ra xu hướng và thay đổi hành vi của đám đông. Tuy nhiên, KOL cũng có thể gặp nhiều rủi ro về uy tín, chất lượng và chi phí khi hợp tác với doanh nghiệp.
KOC thường là những người bình thường, có đam mê và sở thích về một lĩnh vực nào đó, như ẩm thực, công nghệ, sức khỏe, giáo dục... KOC có thể tạo ra sự tin tưởng và tư vấn cho những người tiêu dùng khác. KOC cũng có thể dễ dàng tiếp cận và hợp tác với doanh nghiệp.
Kiến thức chuyên môn
KOL thường có kiến thức chuyên môn cao về một lĩnh vực nào đó, và có khả năng truyền đạt thông tin một cách chuyên nghiệp và hấp dẫn. KOL có thể giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp một cách sáng tạo và thu hút. Tuy nhiên, KOL cũng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như quan điểm cá nhân, lợi ích kinh tế hay áp lực công chúng.
KOC thường có kiến thức thực tế về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, và có khả năng chia sẻ kinh nghiệm một cách trung thực và thiết thực. KOC có thể đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp một cách khách quan và chi tiết. KOC cũng có thể trả lời các câu hỏi và giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng khác.
Mức độ tin cậy
KOL thường có mức độ tin cậy cao trong mắt công chúng, bởi họ đã xây dựng được uy tín và danh tiếng trong một lĩnh vực nào đó. KOL có thể tăng cường nhận diện và niềm tin cho thương hiệu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, KOL cũng có thể bị mất đi sự tin cậy nếu họ vi phạm các nguyên tắc đạo đức hoặc bị phát hiện gian lận.
KOC thường có mức độ tin cậy cao trong mắt người tiêu dùng khác, bởi họ đã trải nghiệm và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. KOC có thể tăng cường sự hài lòng và trung thành cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. KOC cũng có thể duy trì được sự tin cậy bằng cách cập nhật thông tin và phản hồi liên tục.
Những tiêu chí đánh giá KOC là gì?
Ngoài việc nắm được khái niệm KOC là gì cũng như các tiêu chí phân biệt KOL và KOC là gì, thì để chọn được những KOC phù hợp với chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, bạn cần xem xét những tiêu chí sau:
Số lượng followers
Đây là một yếu tố quan trọng để đo lường độ phổ biến và độ ảnh hưởng của một KOC. Tuy nhiên, bạn không nên chỉ nhìn vào con số này mà bỏ qua chất lượng của followers. Bạn cần xem xét xem followers của KOC có thực sự quan tâm và tương tác với nội dung của họ hay không.
Số lượng engagement
Đây là một yếu tố khác để đo lường độ hấp dẫn và độ thuyết phục của một KOC. Bạn cần xem xét xem bài viết, video, story, live stream của KOC có nhận được nhiều lượt like, comment, share, view hay không. Ngoài ra, bạn cũng cần xem xét xem những phản hồi của người xem có tích cực hay tiêu cực, có thể hiện sự quan tâm và tin tưởng hay không.
Số lượng conversion
Đây là một yếu tố cuối cùng để đo lường độ hiệu quả của một KOC. Bạn cần xem xét xem bài viết, video, story, live stream của KOC có thúc đẩy được người xem thực hiện hành động mua hàng hay không. Bạn có thể sử dụng các công cụ như mã giảm giá, link tracking, landing page, v.v. để theo dõi số lượng conversion.
Các bước để tạo nên một chiến lược KOC hiệu quả
Để tạo nên một chiến lược KOC hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
Xác định mục tiêu và đối tượng của chiến dịch KOC
Ở bước đầu tiên, doanh nghiệp cần rõ ràng về mục tiêu muốn đạt được, ví dụ như tăng nhận biết thương hiệu, tăng lượng truy cập website, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh số, ... Doanh nghiệp cũng cần phân tích đối tượng mục tiêu của chiến dịch, ví dụ như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua hàng, ... để có thể chọn được những KOC phù hợp.
Tìm kiếm và lựa chọn những KOC tiềm năng
Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm trên mạng xã hội, các nền tảng chia sẻ video, các diễn đàn, các blog, ... để tìm kiếm những KOC có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu về lĩnh vực của KOC cũng như lựa chọn những KOC có số lượng người theo dõi cao, có độ tin cậy cao, có khả năng tạo ra nội dung chất lượng và có phong cách phù hợp với thương hiệu của doanh nghiệp.
Liên hệ và hợp tác với những KOC được chọn
Doanh nghiệp cần liên hệ với những KOC qua email, điện thoại, tin nhắn hoặc trực tiếp để giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Doanh nghiệp cần trình bày rõ ràng về mục tiêu và yêu cầu của chiến dịch KOC, ví dụ như số lượng bài viết, kênh truyền thông, thời gian thực hiện, phí hợp tác, ...
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần lắng nghe và thỏa thuận với những KOC về các điều khoản và điều kiện của hợp tác.
Triển khai nội dung thu hút
Bên cạnh việc tận dụng sức lan tỏa của KOC, doanh nghiệp cần đưa ra những nội dung thu hút người xem. Đó có thể là những nội dung được đăng tải trên blog, video hoặc bất cứ nền tảng mạng xã hội nào.
Theo dõi và đánh giá kết quả của chiến dịch KOC
Doanh nghiệp cần theo dõi và kiểm tra chất lượng và hiệu quả của các bài viết của những KOC. Đội ngũ công ty cần sử dụng các công cụ phân tích để đo lường các chỉ số quan trọng, ví dụ như số lượt xem, số lượt thích, số lượt bình luận, số lượt chia sẻ, số lượt truy cập website, số lượt mua hàng, ...
Doanh nghiệp cần đánh giá và so sánh kết quả với mục tiêu đã đặt ra và đưa ra những điều chỉnh cần thiết cho chiến dịch KOC. Như vậy, doanh nghiệp sẽ đẩy nhanh quá trình tối ưu hóa nội dung trên các thanh tìm kiếm và tạo ra một kế hoạch marketing hiệu quả.
Hy vọng bài viết của Aniday này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm KOC là gì, điểm khác biệt giữa KOL và KOC, và những tiêu chí đánh giá KOC.
