Nhân viên của bạn có hài lòng với công ty không? 7 việc cần làm để thực hiện cuộc khảo sát độ hài lòng của nhân viên một cách hiệu quả, giữ chân nhân tài tốt 

Nhiều doanh nghiệp muốn tìm hiểu nhu cầu của nhân viên và sẽ thường xuyên tiến hành khảo sát ý kiến của nhân viên để tìm ra các biện pháp có thể được cải thiện và đáp ứng nhu cầu của họ.

Trước khi tiến hành cuộc khảo sát về sự hài lòng của nhân viên, cần chú ý đến một số điểm quan trọng. Đầu tiên, liệu lãnh đạo và nhân viên có hiểu rõ thông tin hay không? Nhân viên có tin tưởng vào quy trình khảo sát do lãnh đạo thực hiện không? Họ có thể thấy đồng thuận những ý kiến được đề xuất hay không?

Việc tìm kiếm và giữ chân nhân tài trong môi trường làm việc đầy cạm bẫy đặt ra một thách thức lớn, và việc đảm bảo sự hài lòng của nhân viên là chìa khóa quan trọng.

Nhiều doanh nghiệp đặt nguồn lực vào những lĩnh vực nhân viên quan trọng bằng cách thực hiện các cuộc khảo sát độ hài lòng hoặc độ tham gia của nhân viên. Điều này giúp họ hiểu rõ mong đợi và nhu cầu của nhân viên, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện thích hợp để đáp ứng mong muốn của nhân viên. Tuy nhiên, để đạt được điều này, cần chú ý đến những chi tiết nhỏ.

Trước khi bắt đầu khảo sát, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và lợi ích của cuộc khảo sát. Đồng thời, cần đảm bảo rằng thông điệp của cuộc khảo sát được hiểu đúng và tin tưởng từ cả lãnh đạo và nhân viên. Hơn nữa, quan trọng là sau cuộc khảo sát, doanh nghiệp có kế hoạch và cam kết thực hiện các biện pháp cải thiện dựa trên phản hồi nhận được. Chỉ khi này, cuộc khảo sát mới thực sự mang lại giá trị và tạo dựng lòng tin từ nhân viên, chứ không chỉ là một thủ tục bề ngoài. Hãy tìm hiểu vấn đề này cùng Aniday!

Cuộc khảo sát độ hài lòng của nhân viên thất bại, nguyên nhân là gì?

Dựa trên kinh nghiệm cá nhân, tôi nhận thấy rằng cuộc khảo sát độ hài lòng thường thất bại do hai vấn đề chính

1. Thiếu Tin Tưởng Từ Nhân Viên

Nhân viên thường không tin tưởng vào ý nghĩa của cuộc khảo sát độ hài lòng doanh nghiệp. Điều này có thể bắt nguồn từ sự không tin rằng họ sẽ nhận được phản hồi cụ thể từ doanh nghiệp. 

Ngoài ra, nỗi lo về việc doanh nghiệp có thể xác định được người đã điền vào phiếu khảo sát và lo ngại về "trừng phạt sau mùa thu" cũng làm tăng mức độ không tin tưởng. Việc cung cấp quá nhiều chi tiết trong thông tin nền hoặc phân tích theo từng bộ phận có thể tạo ra sự nghi ngờ. Nếu doanh nghiệp tự thực hiện cuộc khảo sát độ hài lòng, độ tin cậy của kết quả thậm chí còn giảm đi.

2. Hiểu Lầm và Thái Độ Sai Lạc

Một vấn đề khác là sự hiểu lầm và thái độ không đúng đắn từ phía nhân viên. Một số nhân viên có thể coi cuộc khảo sát là cách để trả thù quản lý, trong khi quản lý bộ phận hoặc quản lý cao nhất có thể xem kết quả khảo sát như một công cụ để so sánh hiệu suất giữa các bộ phận (không phải để đánh giá hiệu suất bộ phận). 

Thậm chí, quản lý cao nhất còn có thể hiểu lầm việc thực hiện cuộc khảo sát như một cách để giải thích cho nhân viên. Tất cả những điều này đều là thái độ không chính xác và có thể ảnh hưởng đến hiệu quả cuộc khảo sát.

Làm thế nào để thực hiện cuộc khảo sát độ hài lòng của nhân viên một cách hiệu quả?

Phương pháp thực hiện cuộc khảo sát độ hài lòng của nhân viên một cách hiệu quả đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và sự tập trung đúng đắn. Dưới đây là một số điểm quan trọng cần xem xét

1. Xác định Mục Tiêu Khảo Sát

Trước hết, cần xác định rõ những thông tin cần thu thập và cấp quản lý cần hiểu thông tin gì. Quyết định cách sử dụng thông tin này là quan trọng để tận dụng đầy đủ giá trị.

2. Giao Tiếp Hiệu Quả

Tạo lòng tin từ nhân viên bằng cách giải thích rằng cuộc khảo sát độ hài lòng là công cụ giao tiếp cố định của doanh nghiệp. Phản ứng lý trí tích cực từ nhân viên sẽ đảm bảo sự thành công của cuộc khảo sát.

3. Sử Dụng Bên Thứ Ba Khách Quan

Đảm bảo sự công bằng và lòng tin bằng cách thực hiện khảo sát thông qua bên thứ ba độc lập. Tránh để bộ phận nhân sự tự thực hiện cuộc khảo sát để đảm bảo tính chân thành và khách quan.

4. Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân

Cam kết bảo vệ hoàn toàn thông tin cá nhân của nhân viên, chỉ sử dụng cho mục đích phân tích, và không bao giờ trừng phạt vì kết quả khảo sát. Nhân viên cần được quyền biết và phản hồi về kết quả khảo sát.

5. Thông Báo Kết Quả và Kế Hoạch Hành Động

Công bố kết quả ngay sau khi khảo sát kết thúc, và xác định rõ kế hoạch hành động và lịch trình tiếp theo để đáp lại ý kiến của nhân viên một cách cụ thể.

6. Khảo Sát Định Kỳ

Đề xuất thực hiện cuộc khảo sát định kỳ (ví dụ mỗi năm hoặc mỗi hai năm) để hiểu rõ nhu cầu của nhân viên ở các giai đoạn phát triển khác nhau của doanh nghiệp.

7. Tùy Chỉnh Cho Từng Doanh Nghiệp

Mỗi doanh nghiệp có đặc điểm và triết lý khác nhau, vì vậy cuộc khảo sát nên được điều chỉnh để phản ánh đúng tình hình và mục tiêu của doanh nghiệp.

8. Mục Đích Cuối Cùng

Mục tiêu cuối cùng của cuộc khảo sát là hiểu rõ suy nghĩ và nhu cầu của nhân viên để cải thiện môi trường làm việc và biện pháp quản lý. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển nguồn nhân lực một cách hiệu quả.

Hy vọng bài viết này của Aniday có ích với bạn!