Nhân Viên Hỗ Trợ Vận Hành Phần Mềm

職務概要

1. Mô tả công việc: - Tham gia họp tiếp nhận dự án Bảo hành/ Bảo trì với Khách hàng và cấp quản lý theo phân công của trưởng bộ phận.. - Tiếp nhận các vấn đề từ khách hàng - Phân loại vấn đề, trực tiếp giải quyết hoặc chuyển đến bộ phận có liên quan xử lý. - Cập nhật danh sách yêu cầu của khách hàng lên công cụ quản lý của bộ phận. - Báo cáo định kỳ công tác CSKH đến khách hàng dự án. - Trao đổi hướng xử lý vấn đề trong quá trình bảo trì phần mềm qua email, điện thoại hoặc các công cụ giao tiếp cơ bản.. - Phối hợp và tương tác tốt với các phòng ban để giải quyết yêu cầu, khiếu nại của khách hàng. - Cập nhật hệ thống phần mềm sau khi xử lý các phát sinh. - Sao lưu và phục hồi cơ sở dữ liệu, hệ thống phần mềm theo yêu cầu (nếu có). - Tuân thủ theo các quy định, quy trình của công ty và nội bộ phòng. - Hoàn thành tốt các chỉ tiêu KPIs được giao vì mục tiêu chung của công ty.