Customer Experience Lead
Customer Service Business Development Customer Service Customer Retention Customer Care Customer Support Leadership
Keuntungan
13th month salary
Performance bonus
Travel/company trips
Salary review
Gambaran besar dan Tanggung jawab pekerjaan
● Trực tiếp thực hiện công việc chăm sóc hỗ trợ khách hàng và khách hàng VIP (20% thời gian) ● Xây dựng quy trình, hệ thống chăm sóc khách hàng & khách hàng VIP dưới sự kèm cặp của COO (20% thời gian) ● Thực hiện các buổi đào tạo, review hàng ngày để đảm bảo team thực hiện đúng quy trình và phát triển tư duy phục vụ khách hàng “wow service” (30%) ● Thu thập idea của team và phối hợp cùng team thiết kế UI UX, team Sale để đảm bảo cái thiện trải nghiệm cho khách hàng và đối tác (30% thời gian) ● Chịu trách nhiệm các KPI của team, báo cáo trực tiếp với COO về các phương thức duy trì và cải thiện các KPI
Keahlian dan pengalaman yang dibutuhkan
● Nhanh nhẹn, hoạt bát, chủ động, tự giác tìm hiểu app, các tính năng của sàn, học hỏi nhanh các kiến thức về sản phẩm tài chính ● Có khả năng tổ chức, quản lý, kèm cặp đội nhóm. Ứng viên có kinh nghiệm quản lý nhóm chăm sóc khách hàng từ 1 năm trở lên ● Có mindset phục vụ khách hàng wow service, hết lòng tận tâm để mang lại sự hài lòng cho khách hàng ● Giọng nói dễ nghe, chuyên nghiệp, đã từng có kinh nghiệm gọi ra chăm sóc khách hàng ● Có kinh nghiệm sử dụng, setup các ứng dụng chăm sóc khách hàng như zendesk, livechat, Intecom… ● Giờ làm việc: 9-18 giờ từ thứ 2 đến sáng thứ 7. Trực online ca tối 18-23h 1 buổi/ tuần (sắp xếp nghỉ bù)
Mengapa kandidat disarakan untuk posisi ini
● Mức lương: cạnh tranh (lên đến 25.000.000VND) ● Thưởng tháng 13 + bonus thành tích tới 6 tháng lương ● Bảo hiểm khám sức khoẻ cho nhân viên chính thức ● 12 ngày nghỉ phép năm. ● Phụ cấp gửi xe theo quy định công ty. ● Các chế độ làm quá giờ theo quy định của nhà nước (200% với ngày nghỉ và 300% với ngày Lễ Tết) ● Được làm việc trong môi trường startup trẻ trung, thân thiện, không drama, nhiệt tình, chuyên nghiệp, phát triển nhanh chóng và có nhiều cơ hội thăng tiến. ● Văn phòng tại Lương Định Của, Đống Đa, tiêu chuẩn hạng A, 5 sao, có phòng ngủ trưa riêng biệt, thoải mái, pantry rộng rãi ● Du lịch công ty 3-4 lần/ năm ● Tham gia các hoạt động sự kiện được tổ chức hàng tuần/ tháng: Happy hour thứ 6 hàng tuần, sinh nhật…
Job Q&A
Pekerjaan serupa
Có yêu cầu về giới tính không ạ?
It's not required
Would you consider a potential candidate born in 1991 ?
Perhaps not this time, thank you