Cara menulis Deskripsi Pekerjaan Account Manager yang efektif

Account Manager, juga dikenal sebagai Manajer Akun Strategis, memastikan kebutuhan klien terpenuhi di seluruh departemen perusahaan. Mereka menangani keluhan klien, menyelesaikan masalah, dan membina hubungan positif antara klien dan perusahaan. Dalam blog ini, Aniday akan memberikan eksplorasi mendalam tentang template deskripsi pekerjaan Account Manager, yang mencakup segala hal mulai dari tanggung jawab hingga pertanyaan yang sering diajukan.

Tanggung Jawab Manajer Akun Meliputi

Sebelum masuk ke dalam detailnya, mari kita tentukan apa yang dilakukan oleh Account Manager. Peran ini berkisar pada membina hubungan dengan klien, memastikan kepuasan klien, dan mendorong pertumbuhan pendapatan. Ini adalah tentang memahami kebutuhan klien dan memberikan solusi yang disesuaikan. Intinya, seorang Account Manager adalah penasihat klien di dalam perusahaan, yang bekerja dengan tekun untuk memastikan kesuksesan mereka.

Ringkasan Pekerjaan

Untuk membuat deskripsi pekerjaan manajer akun terbaik, buatlah deskripsi pekerjaan yang singkat dan menarik. Soroti nilai, misi, dan budaya perusahaan Anda, dan tunjukkan kepada kandidat bagaimana mereka akan mendorong pertumbuhan bisnis. Gunakan poin-poin untuk memperjelas, dengan maksimal enam poin per bagian. Berkolaborasilah dengan manajer perekrutan untuk memastikan keakuratan dan persyaratan penting.

"Kami sedang mencari Account Manager yang berdedikasi untuk membina hubungan dengan klien, mendorong kepuasan, dan meningkatkan pendapatan. Peran ini melibatkan menjadi penghubung utama dengan klien, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi."

Apa yang dilakukan oleh seorang Manajer Akun?

Seorang Account Manager memiliki banyak tugas. Mereka adalah orang kepercayaan klien, advokat perusahaan, dan jembatan yang menghubungkan kedua dunia. Berikut ini adalah uraian tentang apa yang dilakukan oleh seorang Account Manager:

Tanggung jawab

Account Manager berperan penting dalam menjaga kepuasan klien dan mendorong pertumbuhan bisnis. Tanggung jawab utama mereka meliputi:

1. Manajemen Hubungan Klien

• Membangun dan mempertahankan hubungan klien yang kuat dan tahan lama.
• Bertindak sebagai kontak utama untuk pertanyaan, permintaan, dan masalah klien.
• Memahami kebutuhan dan tujuan klien untuk memberikan solusi yang disesuaikan.
• Secara proaktif terlibat dengan klien untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan peningkatan.

2. Perencanaan Akun

• Membuat rencana dan strategi akun untuk memenuhi tujuan pendapatan dan pertumbuhan.
• Bekerja sama dengan klien untuk menentukan tujuan yang jelas dan terukur.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk mengembangkan dan memberikan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan klien.

3. Pertumbuhan Pendapatan

• Memenuhi dan melampaui target pendapatan dan penjualan untuk akun yang ditugaskan.
• Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan peningkatan penjualan.
• Memantau kinerja akun dan mengambil tindakan korektif yang diperlukan untuk mencapai tujuan pertumbuhan.

4. Komunikasi dan Pelaporan

• Mempersiapkan dan memberikan laporan kinerja secara berkala kepada klien.
• Berkomunikasi dengan klien mengenai pembaruan, perubahan, dan peningkatan produk.
• Mendokumentasikan interaksi, permintaan, dan perjanjian dengan klien.

5. Penyelesaian Masalah

Menangani masalah dan keluhan klien dengan cepat dan efisien.

Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah dan eskalasi klien.

Persyaratan dan Keterampilan

Untuk menjadi Account Manager yang efektif, kualifikasi dan keterampilan tertentu sangat penting:

• Pengalaman yang terbukti sebagai Manajer Akun, Manajer Akun Utama, Manajer Akun Penjualan, Manajer Akun Junior, atau peran terkait.
• Kemampuan yang ditunjukkan untuk berkomunikasi secara efektif dan mempengaruhi pemangku kepentingan utama di semua tingkat organisasi, termasuk eksekutif dan profesional tingkat C.
• Menguasai perangkat lunak CRM (misalnya, Salesforce, Zoho CRM, atau HubSpot) dan MS Office, khususnya MS Excel.
• Rekam jejak dalam memberikan solusi yang berpusat pada klien untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Kemampuan luar biasa untuk mengelola beberapa proyek manajemen akun secara bersamaan, dengan perhatian yang tajam terhadap detail.
• Keterampilan yang kuat dalam mendengarkan, negosiasi, dan presentasi.
• Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik.
• Gelar sarjana (BA/BS) di bidang Administrasi Bisnis, Penjualan, atau bidang yang relevan.

Gaji Manajer Akun

Seorang Account Manager umumnya mendapatkan rata-rata $65,890 per tahun, seperti yang dilaporkan oleh Indeed. Penghasilan dapat berfluktuasi berdasarkan lokasi, industri, dan latar belakang kandidat.

Pendidikan dan Pelatihan Manajer Akun

Prasyarat pendidikan untuk Manajer Akun dapat bervariasi berdasarkan pekerjaan dan industri. Pada umumnya, gelar sarjana di bidang seperti administrasi bisnis, pemasaran, atau penjualan diharapkan. Beberapa perusahaan mungkin lebih memilih gelar master dan keahlian hubungan klien, sementara yang lain mungkin mencari sertifikasi terkait industri seperti Sertifikasi Manajer Akun Strategis yang disediakan oleh Asosiasi Manajemen Akun Strategis.

Contoh Deskripsi Pekerjaan Manajer Akun

Berikut adalah contoh deskripsi pekerjaan Account Manager:

Jabatan: Manajer Akun

Ikhtisar Pekerjaan:

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Account Manager yang berdedikasi dan bertanggung jawab atas manajemen hubungan dengan klien, memastikan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan pendapatan. Anda akan menjadi penghubung utama dengan klien, memberikan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan klien.

Tanggung Jawab Utama:

• Manajemen Hubungan Klien:
• Membangun dan mempertahankan hubungan klien yang kuat dan tahan lama.
• Bertindak sebagai penghubung utama untuk pertanyaan, permintaan, dan masalah klien.
• Memahami kebutuhan dan tujuan klien untuk memberikan solusi yang disesuaikan.
• Secara proaktif terlibat dengan klien untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan peningkatan.

Perencanaan Akun:

• Merumuskan rencana dan strategi akun untuk mencapai target pendapatan dan pertumbuhan.
• Bekerja sama dengan klien untuk menentukan tujuan yang jelas dan terukur.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk mengembangkan dan memberikan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Pertumbuhan Pendapatan:

• Memenuhi dan melampaui target pendapatan dan penjualan untuk akun yang ditugaskan.
• Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan peningkatan penjualan.
• Memantau kinerja akun dan mengambil tindakan korektif yang diperlukan untuk mencapai tujuan pertumbuhan.

Komunikasi dan Pelaporan:

• Mempersiapkan dan memberikan laporan kinerja rutin kepada klien.
• Berkomunikasi dengan klien mengenai pembaruan, perubahan, dan peningkatan produk.
• Mendokumentasikan interaksi, permintaan, dan perjanjian klien.

Penyelesaian Masalah:

• Mengatasi masalah dan masalah klien dengan cepat dan efektif.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah dan eskalasi klien.

Kualifikasi:

• Diperlukan gelar sarjana di bidang bisnis, pemasaran, atau bidang terkait.
• Pengalaman yang terbukti sebagai Account Manager atau peran serupa sangat penting.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
• Kemampuan negosiasi dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemahiran dengan perangkat lunak CRM dan alat manajemen proyek lebih disukai.
• Keterampilan analisis data yang kuat untuk membuat keputusan berbasis data adalah nilai tambah.
• Berorientasi pada hasil dan memiliki rekam jejak yang terbukti memenuhi dan melampaui target penjualan.
• Memiliki kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Berfokus pada pelanggan dengan dedikasi terhadap kepuasan klien.

Informasi tambahan:

Jenis: Penuh waktu

Lokasi: [Tentukan lokasi]

Perjalanan: [Sebutkan jika ada perjalanan yang dilakukan]

Melapor kepada: [Tentukan jabatan supervisor atau manajer]

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan tentang deskripsi pekerjaan Account Manager:

1. Apa peran seorang Account Manager?

Account Manager berhubungan erat dengan nasabah, menjawab pertanyaan dan masalah mereka. Mereka menangani tugas sehari-hari, mulai dari masalah rutin hingga tantangan yang lebih kompleks atas nama klien mereka.

2. Apa saja tanggung jawab seorang Account Manager?

Account Manager memastikan setiap departemen memenuhi kebutuhan klien dan nasabah. Mereka mengelola keluhan, menemukan solusi, dan menjaga hubungan positif antara klien dan perusahaan untuk usaha bisnis di masa depan.

3. Kualitas apa yang menentukan seorang Account Manager yang baik?

Account Manager yang sukses berfokus pada pelanggan, membangun kepercayaan dengan klien. Mereka unggul dalam komunikasi untuk manajemen akun yang efektif dan memiliki pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan perusahaan mereka untuk menawarkan solusi yang optimal.

4. Siapa yang berkolaborasi dengan Account Manager?

Manajer Akun memfasilitasi komunikasi antara klien dan perwakilan penjualan. Mereka bekerja sama dengan keduanya untuk menetapkan ekspektasi yang jelas untuk transaksi dan menilai apakah produk atau layanan sesuai dengan kebutuhan saat ini dari semua pihak yang terlibat dalam negosiasi.

5. Apa yang membuat deskripsi pekerjaan Account Manager yang baik?

Deskripsi pekerjaan Account Manager yang baik memberikan rincian yang jelas dan spesifik tentang peran dan tanggung jawabnya. Anda dapat menyesuaikan panduan ini agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda yang unik, karena tidak semua detail yang disebutkan mungkin berlaku. Panduan ini berfungsi sebagai titik awal yang berharga untuk membuat deskripsi pekerjaan Anda yang disesuaikan.

Kesimpulan

Peran seorang Manajer Akun sangat beragam, menuntut, dan sangat bermanfaat. Ini membutuhkan perpaduan unik antara keterampilan interpersonal, ketajaman bisnis, dan hasrat untuk kesuksesan klien. Dengan menggunakan template deskripsi pekerjaan Account Manager dari Aniday, perusahaan Anda dapat menarik dan mempekerjakan individu yang tepat untuk membangun dan membina hubungan klien yang berharga. Ingat, Account Manager yang sukses bukan hanya sekedar karyawan; mereka adalah penopang dalam strategi yang berpusat pada klien, membantu bisnis Anda berkembang