9+ Skrip Telesales yang Efektif untuk Penjualan

Melakukan telesales yang mengesankan dapat memberikan banyak peluang bagi bisnis untuk menciptakan kesan positif pada pelanggan dan menutup transaksi. Jadi, bagaimana Anda bisa melakukan panggilan telesales yang efektif? Berikut adalah lima pertimbangan utama dari Aniday khusus untuk Anda ketika melakukan telesales:

Catatan telesales apa saja yang harus Anda pertimbangkan?

Pertimbangan 1: Persiapkan diri Anda secara mental. Anda bisa menyiapkan skrip telesales yang mengesankan untuk membuat pelanggan terkesan. Lakukan panggilan pada waktu yang tepat, hindari jam makan atau jam-jam sibuk.

Pertimbangan 2: Kebanyakan orang tidak menentukan kebutuhan mereka sampai situasi muncul. Telesales yang efektif memahami pelanggan untuk menstimulasi mereka agar menyadari keinginan mereka akan produk atau layanan perusahaan.

Pertimbangan 3: Telesales tidak memiliki keunggulan dalam hal penampilan fisik, ruang, atau waktu. Oleh karena itu, dengarkanlah dengan tulus untuk memahami. Jika Anda hanya fokus untuk menutup transaksi, Anda tidak akan memperhatikan untuk mendengarkan atau memberi saran tentang masalah pelanggan.

Pertimbangan 4: Pelanggan tidak dapat melihat atau menyentuh produk. Telesales yang efektif tidak mencantumkan spesifikasi produk, melainkan membandingkan produk sehingga pelanggan dapat dengan mudah memvisualisasikan dan mengingatnya dengan lebih baik, sehingga membuat mereka tertarik dengan ceritanya. Sebagai contoh, seorang agen telesales keuangan dapat mengatakan, "...program keuangan kami sangat terpercaya, telah muncul di program TV nasional X, apakah Anda menonton program X?..."

Pertimbangan 5: Jangan berusaha untuk menjadi sempurna. Mempresentasikan produk seperti pidato yang sempurna, sudah dilatih dan merinci informasi produk atau layanan dengan sempurna akan membuat pelanggan skeptis. Jangan terburu-buru, namun jangan ragu atau bingung, dan yang pasti jangan menjual produk Anda secara berlebihan. Misalnya, agen telesales perdagangan saham yang mengatakan bahwa investasi saham memiliki tingkat keuntungan 99% akan membuat pelanggan ragu dan berhati-hati.

Peran telesales dalam menutup transaksi

Agen telesales yang efektif adalah seseorang yang dapat mengubah panggilan telepon menjadi kesepakatan. Telesales memainkan peran penting dalam menciptakan permintaan pelanggan akan produk dan layanan perusahaan. Misi agen telesales adalah untuk memenangkan emosi pelanggan karena begitu mereka berhasil melakukannya, pelanggan akan mengisyaratkan niat mereka untuk membeli produk. Sebagai contoh, agen telesales bank perlu membuat pelanggan tertarik atau memiliki keinginan untuk membuka rekening tabungan, kartu kredit, sementara agen telesales perdagangan saham perlu menciptakan rasa ingin tahu dan keinginan untuk berinvestasi di pasar saham, terutama kepercayaan dan keinginan untuk berinvestasi di saham perusahaan Anda. Demikian pula, telesales untuk obat-obatan menjual obat-obatan, dan telesales asuransi menjual polis asuransi.

Contoh skrip telesales untuk berbagai industri

Di bawah ini adalah beberapa skrip telesales yang mengesankan dari Aniday yang dapat diterapkan ke berbagai industri. Anda bisa memodifikasi dan mengadaptasi skrip telesales ini agar lebih sesuai dengan posisi Anda saat ini.

Skrip Telesales untuk Kosmetik

- Telesales Kosmetik: Maaf, apakah ini nomornya Bapak A?

- A: Benar, ini adalah A.

- Telesales Kosmetik: Hai, saya B, menelepon dari Perusahaan X. Saat ini, kami adalah distributor resmi eksklusif merek kosmetik C di Vietnam. Kami memiliki program pembelian khusus yang dirancang khusus untuk pekerja kantoran seperti Anda. Bisakah Anda meluangkan waktu 3 menit?

- A: Saya tidak tertarik dan tidak memiliki kebutuhan apa pun saat ini.

- Telesales Kosmetik: Karena merek kosmetik C sangat terkenal dengan produk pelembabnya, produk ini sangat cocok untuk mereka yang menghabiskan banyak waktu di lingkungan ber-AC, seperti Anda. Saya ingin tahu apakah pelembab Anda saat ini efektif?

- J: Saya sudah menggunakan merek ini sejak lama, dan produk ini sangat cocok untuk kulit saya. Sejujurnya, saya tidak ingin berganti-ganti.

- Telesales Kosmetik: Jadi, kulit Anda cukup sensitif, ya? Kosmetik merek C adalah kosmetik farmasi, jadi sangat lembut. Anda bisa yakin bahwa kecil kemungkinannya untuk menimbulkan reaksi yang merugikan. Namun, untuk mencapai efek penuhnya, diperlukan penggunaan rutin. Produk ini tidak memberikan pemutihan instan seperti yang dilakukan oleh kosmetik yang kuat.

- A: Bisakah Anda ceritakan lebih banyak tentang produk Anda?

- Telesales Kosmetik: Ya, memang, kosmetik merek C paling cocok untuk pelembab. Ada berbagai macam produk, termasuk toner, pelembab, serum, krim mata, dan banyak lagi. Jika Anda menggunakan pelembab dan masih mengalami minyak di siang hari, itu berarti kulit Anda masih kurang lembab. Menggunakan produk kami akan menghilangkan masalah ini. Terutama karena produk kami adalah kosmetik farmasi, produk kami sangat aman dan ringan. Anda dapat memeriksa bahan-bahan dari kosmetik ini...

- A: Wajah saya memang menjadi berminyak di penghujung hari. Sepertinya saya kekurangan kelembapan. Saya mungkin perlu mengganti kosmetik saya. Haruskah saya membeli seluruh rangkaiannya?

- Telesales Kosmetik: Jika kulit Anda kurang lembab, kulit Anda akan menua dengan cepat, jadi Anda harus mencoba produk yang paling cocok dan terbaik. Anda bisa mulai dengan membeli pelembab dan mencobanya. Saya yakin Anda akan membeli seluruh rangkaian produk setelahnya. Tetapi, jika Anda mau, Anda bisa langsung memesan set lengkap untuk mendapatkan pengalaman terbaik.

- A: Oke, saya akan mengambil satu set. Tolong kirimkan ke alamat ABC.

- Telesales Kosmetik: Kami akan segera mengirimkannya kepada Anda. Bisakah Anda memberikan nama dan nomor telepon Anda?

Skrip Telesales untuk Perdagangan Saham

- Telesales Perdagangan Saham: Maaf, apakah ini nomor Bapak A?

- A: Ini adalah A

- Telesales Perdagangan Saham: Halo, saya B, menelepon dari Perusahaan C. Saat ini, kami memiliki beberapa saham ABC yang saya yakin tidak ingin Anda lewatkan. Bisakah Anda meluangkan waktu 3 menit?

- A: Saya sangat sibuk sekarang.

- Telesales Perdagangan Saham: Saya mengerti bahwa sebagai Kepala SDM, Anda pasti memiliki jadwal yang padat. Saya yakin Anda pernah mendengar tentang ABC, jadi saya ingin memperkenalkan peluang untuk berinvestasi di saham perusahaan ini melalui perusahaan kami. Saya harap kita bisa mengatur pertemuan yang nyaman. Saya akan bertemu dengan klien di dekat kantor Anda pada hari Kamis. Apakah akan lebih mudah bagi Anda untuk bertemu pada pukul 9 pagi atau 3 sore?

- J: Sejujurnya, saya tidak terlalu tertarik. Karena saya bekerja di industri ini, saya merasa ABC cukup biasa.

- Telesales Perdagangan Saham: Sudahkah Anda memeriksa berita keuangan terbaru tentang ABC? Kami memiliki beberapa informasi yang saya yakin akan menarik minat Anda. Saya akan membawa beberapa analisis keuangan untuk Anda tinjau besok. Apakah jam 9 pagi atau jam 3 sore lebih baik untuk Anda?

- A: Baiklah, bagaimana kalau besok jam 3 sore? Silakan hubungi saya sebelum Anda datang.

- Telesales Perdagangan Saham: Terima kasih, saya menghargainya. Kita akan bertemu di kantor Anda pukul 15.00 besok. Semoga harimu menyenangkan!

Di atas adalah informasi mengenai pekerjaan telesales dan beberapa skenario telesales yang bagus dan populer. Aniday berharap informasi di atas bermanfaat bagi Anda!