Bike Service Hub Manager (After-Sales)
Technical Skills Management Operations
Mức lương
Khu vực
Phúc lợi
Bảo hiểm nâng cao
Phụ cấp ăn uống
Cấp laptop
Đánh giá lương hàng năm
Phúc lợi khác
Tổng quan về công việc và trách nhiệm
1. Giám sát Vận hành & Tiêu chuẩn hóa Quy trình: Xây dựng, triển khai và liên tục cải thiện các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và Sổ tay hướng dẫn dịch vụ cho tất cả các địa điểm. Theo dõi và cải thiện chất lượng sửa chữa, thời gian hoàn thành (turnaround time) và hiệu suất sử dụng nguồn lực. Thực thi việc tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của toàn công ty. 2. Phối hợp Liên chức năng: Làm việc với Trưởng bộ phận Phụ tùng & Chuỗi cung ứng để tối ưu hóa tồn kho phụ tùng và ngăn ngừa tình trạng thiếu hụt. Phối hợp với Trưởng bộ phận Đào tạo & Cơ sở vật chất để đảm bảo kỹ thuật viên được trang bị kỹ năng mới nhất. Hỗ trợ bộ phận Bán hàng & Chăm sóc khách hàng giải quyết các khiếu nại leo thang liên quan đến dịch vụ. 3. Theo dõi Hiệu suất & Cải tiến Liên tục: Triển khai các bảng theo dõi (dashboard) dịch vụ theo thời gian thực và hệ thống phản hồi. Phân tích các báo cáo lỗi dịch vụ và nguyên nhân gốc rễ để đưa ra các biện pháp khắc phục. Phối hợp với Nhóm Kiểm định Chất lượng & Hỗ trợ để kiểm tra tính tuân thủ và cải thiện vận hành.
Kỹ năng và kinh nghiệm tối thiểu
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong quản lý vận hành dịch vụ hoặc hậu mãi (after-sales). Hiểu biết sâu sắc về chẩn đoán và bảo trì xe máy điện. Có kinh nghiệm trong việc xây dựng quy trình và lãnh đạo đội ngũ.
Tại sao ứng viên nên làm ở đây
Bối cảnh: đây là trung tâm dịch vụ bảo hành đầu tiên của Dat Bike tại miền Bắc. Nên đây sẽ là vị trí tiên phong để Ứng viên có cơ hôi thiết lập, xây dựng từ đầu.
Ưu tiên có kỹ năng và kinh nghiệm
Ưu tiên tìm ứng viên có kn quản lý vận hành trung tâm bảo hành (các sản phẩm về điện tử, hoặc xe) Cần có tư duy hệ thống, có khá năng xây dựng quy trình, các chỉ số để theo dõi và đánh giá hiệu suất của trung tâm (ví dụ thời gian sửa chữa, tỉ lệ lỗi gặp lần đầu, đánh giá từ khách hàng....
Quá trình phỏng vấn
3 Rounds Online / Onsite nếu Uv ở HCM: 1. Head of Bike Service, 2. Head of After Sales, 3. Culture fit
473
112
27
