Teamlead Customer Support
Customer Support
Gaji
Lokasi
Gambaran besar dan Tanggung jawab pekerjaan
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Mục tiêu chung của Phòng CSKH là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, duy trì sự trung thành và góp phần tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp. CÔNG VIỆC CHÍNH: Quản lý và phân công công việc: ● Phân công, giám sát và kiểm tra tiến độ, chất lượng công việc của nhân viên trong bộ phận. ● Chỉ đạo, định hướng hoạt động hàng ngày nhằm đảm bảo hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ. Lập kế hoạch và xây dựng quy trình: ● Xây dựng kế hoạch làm việc chi tiết, điều phối nguồn lực phù hợp. ● Soạn thảo và cập nhật kịch bản, quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn, chiến dịch. Đào tạo và phát triển nhân sự: ● Đào tạo nhân viên mới về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, quy trình nội bộ và kỹ năng giao tiếp. ● Hướng dẫn, hỗ trợ nâng cao chuyên môn cho đội ngũ hiện tại. Kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc: ● Định kỳ đánh giá hiệu suất làm việc của từng cá nhân và cả team. ● Phân tích số liệu, đưa ra các đề xuất cải tiến quy trình làm việc. Quản lý khiếu nại và cải tiến vận hành: ● Theo dõi, phân tích các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng. ● Báo cáo lên cấp trên và đề xuất các giải pháp xử lý, cải thiện chất lượng dịch vụ. Phối hợp liên phòng ban: Làm việc với các bộ phận liên quan (sales, fulfillment,...) để đảm bảo thông tin đầy đủ, kịp thời cho nhân viên. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc (nếu có).
Keahlian dan pengalaman yang dibutuhkan
YÊU CẦU: ● Độ tuổi: 1995 - 2001 ● Tốt nghiệp Đại học trở lên ở tất cả các chuyên ngành liên quan. , ● Kinh nghiệm: 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dropship/POD hoặc thương mại điện tử. ● Đã từng quản lý đội nhóm từ 5–10 người, có kinh nghiệm điều phối và giám sát hiệu quả làm việc nhóm. ● Ngoại ngữ: Tiếng Anh khá (sử dụng chủ yếu trong đọc viết), tương đương IELTS 6.5 ● Thành thạo các công cụ quản lý dữ liệu cơ bản như Excel và Google Spreadsheet. ● Có khả năng lập kế hoạch, theo dõi tiến độ công việc, phân tích và xử lý tình huống linh hoạt. ● Tỉ mỉ, cẩn trọng, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. ● Năng động, cầu tiến, không ngại học hỏi, luôn chủ động nâng cao năng lực bản thân. ● Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và truyền đạt hiệu quả. ● Kỹ năng mềm: Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý công việc và làm việc nhóm hiệu quả. ● Có laptop cá nhân để làm việc.
Mengapa kandidat disarakan untuk posisi ini
QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ: ● Lương cứng: Từ 15 - 20 triệu/tháng (có thể thương lượng tùy theo năng lực và kinh nghiệm). ● Thưởng hoàn thành KPI, thưởng trách nhiệm: 1-5 triệu/tháng ● Môi trường làm việc: Năng động, sáng tạo, có lộ trình thăng tiến rõ ràng. ● Đào tạo & phát triển: Được hướng dẫn bài bản theo quy trình hệ thống. ● Hưởng lương tháng 13 và được tham gia bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định của pháp luật. ● Ăn trưa tại Công ty, được chuẩn bị bởi đầu bếp riêng của công ty, trợ cấp gửi xe hàng tháng. ● Du lịch 1 năm 4 lần (mỗi quý 1 lần) tại các địa điểm siêu du lịch trong và ngoài nước: Thái Lan, Trung Quốc, Phú Quốc,... ● Hoạt động gắn kết: Liên hoan, sinh nhật tổ chức định kỳ hàng tháng, trà sữa/ăn nhẹ 2 lần mỗi tuần để tiếp thêm năng lượng và kết nối đội nhóm. ● Được cấp máy tính làm việc khi đã tiếp nhận và ổn định được công việc đang thực hiện của vị trí
Keahlian dan pengalaman yang disarakan
Ưu tiên ứng viên có thể đi làm ngay.
Proses Wawancara
1 vòng phỏng vấn trực tiếp
Terapkan untuk pekerjaan ini
Pekerjaan selesai (0)
