Customer Experience Lead
ClosedCustomer Service Business Development Customer Support Customer Service Customer Retention Leadership Customer Care
Lokasi
Keuntungan
13th month salary
Performance bonus
Travel/company trips
Salary review
Gambaran besar dan Tanggung jawab pekerjaan
● Trực tiếp thực hiện công việc chăm sóc hỗ trợ khách hàng và khách hàng VIP (20% thời gian) ● Xây dựng quy trình, hệ thống chăm sóc khách hàng & khách hàng VIP dưới sự kèm cặp của COO (20% thời gian) ● Thực hiện các buổi đào tạo, review hàng ngày để đảm bảo team thực hiện đúng quy trình và phát triển tư duy phục vụ khách hàng “wow service” (30%) ● Thu thập idea của team và phối hợp cùng team thiết kế UI UX, team Sale để đảm bảo cái thiện trải nghiệm cho khách hàng và đối tác (30% thời gian) ● Chịu trách nhiệm các KPI của team, báo cáo trực tiếp với COO về các phương thức duy trì và cải thiện các KPI
Keahlian dan pengalaman yang dibutuhkan
● Nhanh nhẹn, hoạt bát, chủ động, tự giác tìm hiểu app, các tính năng của sàn, học hỏi nhanh các kiến thức về sản phẩm tài chính ● Có khả năng tổ chức, quản lý, kèm cặp đội nhóm. Ứng viên có kinh nghiệm quản lý nhóm chăm sóc khách hàng từ 1 năm trở lên ● Có mindset phục vụ khách hàng wow service, hết lòng tận tâm để mang lại sự hài lòng cho khách hàng ● Giọng nói dễ nghe, chuyên nghiệp, đã từng có kinh nghiệm gọi ra chăm sóc khách hàng ● Có kinh nghiệm sử dụng, setup các ứng dụng chăm sóc khách hàng như zendesk, livechat, Intecom… ● Giờ làm việc: 9-18 giờ từ thứ 2 đến sáng thứ 7. Trực online ca tối 18-23h 1 buổi/ tuần (sắp xếp nghỉ bù)
Mengapa kandidat disarakan untuk posisi ini
● Mức lương: cạnh tranh (lên đến 25.000.000VND) ● Thưởng tháng 13 + bonus thành tích tới 6 tháng lương ● Bảo hiểm khám sức khoẻ cho nhân viên chính thức ● 12 ngày nghỉ phép năm. ● Phụ cấp gửi xe theo quy định công ty. ● Các chế độ làm quá giờ theo quy định của nhà nước (200% với ngày nghỉ và 300% với ngày Lễ Tết) ● Được làm việc trong môi trường startup trẻ trung, thân thiện, không drama, nhiệt tình, chuyên nghiệp, phát triển nhanh chóng và có nhiều cơ hội thăng tiến. ● Văn phòng tại Lương Định Của, Đống Đa, tiêu chuẩn hạng A, 5 sao, có phòng ngủ trưa riêng biệt, thoải mái, pantry rộng rãi ● Du lịch công ty 3-4 lần/ năm ● Tham gia các hoạt động sự kiện được tổ chức hàng tuần/ tháng: Happy hour thứ 6 hàng tuần, sinh nhật…
Keahlian dan pengalaman yang disarakan
● Ưu tiên các ứng viên từng làm việc trực tiếp với khách hàng cá nhân giống Attlas và có lượng yêu cầu hằng ngày cao
Melapor kepada
COO
Proses Wawancara
Phỏng vấn với COO
Pekerjaan selesai (8)
