Chuyên viên Cao cấp Quản lý Quan hệ Khách hàng Ưu tiên - Gold (PRM - Gold)
Account Management Customer Service Account Management Microsoft Office Customer Care
Salary
Location
Benefits
13th month salary
Free lunch and Snacks
Performance bonus
Laptop/desktop for works
Travel/company trips
Salary review
Others
Job Overview And Responsibility
MỤC TIÊU - Quản lý trực tiếp danh mục khách hàng ưu tiên được giao theo quy định đối với phân cấp Gold PRM của Trung tâm Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên trong từng thời kỳ, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên (“DVNHƯT”) - Thực hiện các hoạt động tư vấn tài chính cá nhân trên danh mục KH để phát triển giá trị and thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh - Quản lý mối quan hệ and xây dựng/ phát triển quan hệ với các khách hàng TRÁCH NHIỆM 1. KHÁCH HÀNG: CUNG CẤP GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH PHÙ HỢP VỚI NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG - Khai thác thông tin, phân tích and đánh giá nhu cầu khách hàng để hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng dựa trên am hiểu khách hàng cá nhân, am hiểu phân khúc and tiểu phân khúc và am hiểu danh mục - Phân tích các sản phẩm/ dịch vụ KH đang sử dụng, các chỉ số tài chính khách hàng để đánh giá được sức khỏe tài chính của khách hàng - Chăm sóc giao dịch, tư vấn giải pháp, đề xuất các sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng ưu tiên phù hợp với mục tiêu và nhu cầu tài chính và phong cách sống của khách hàng - Quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng ưu tiên được giao định kỳ and đánh giá được hiệu quả danh mục khách hàng. - Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có để khai thác, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng. 2. DỊCH VỤ: CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN VỚI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC - Trực tiếp tiếp nhận and thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, hợp tác với các bộ phận liên quan, xử lý theo SLA để đưa đến trải nghiêm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng - Liên tục cập nhật cho khách hàng các tính năng mới, lợi ích mới của SPDV khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản khách hàng và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế - Cung cấp các giải pháp dịch vụ tổng thể cho các khách hàng đáp ứng tối đa các nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm của khách hàng - Ghi nhận and phản hồi ý kiến của khách hàng về SPDV và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên 3. HỆ THỐNG: TUÂN THỦ VẬN HÀNH and QUẢN LÝ RỦI RO - Thực hiện nhận biết thông tin khách hàng (Amlock, KYC, SA…) cũng như các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau khi giao dịch của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của Techcombank và pháp luật - Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs) - Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí và các nội quy quy định khác của Ngân hàng theo từng thời kỳ - Quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro vận hành trên danh mục khách hàng - Phối hợp với các bộ phận/ đơn vị trong chi nhánh and nội bộ Techcombank đảm bảo thực hiện giao dịch và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng and triệt để 4. NHÂN SỰ: PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC - Quản lý việc triển khai kế hoạch cá nhân (PDP) để nâng cao hiệu quả công việc và phục vụ cho việc phát triển bản thân. - Tuân thủ các chương trình đào tạo, tập huấn theo yêu cầu của TCB. - Đóng góp vào các hoạt động xây dựng and phát triển văn hóa tổ chức. - Luôn có thái độ cởi mở chia sẻ thông tin với người khác and tinh thần sẵn sàng đón nhận thay đổi - Làm chủ, chịu trách nhiệm trong công việc thông qua định hướng rõ ràng, hướng đến kết quả vượt trội - Xây dựng văn hóa gắn kết, khuyến khích đồng nghiệp đạt được thành công - Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức của Techcombank và thực hiện nhiệm vụ theo tinh thần của 5 giá trị cốt lõi, chuẩn mực hành vi của TCB, thể hiện DNA của Techcomer 5. QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ: QUẢN LÝ KẾ HOẠCH and KẾT QUẢ KINH DOANH - Xây dựng kế hoạch kinh doanh and phát triển khách hàng, thực hiện bán tăng/ bán chéo sản phẩm dựa trên danh mục khách hàng được giao để tối ưu hóa lợi ích của khách hàng và đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao. 6. Thực hiện các công việc khác có liên quan theo chỉ đạo của cấp quản lý
Required Skills and Experience
- Tốt nghiệp Đại học chính quy trong và ngoài nước tại các trường ĐH top đầu (ĐHQG, ĐH Kinh tế TP.HCM, ĐH Ngoại Thương, v.v) các chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh. - Có ít nhất 2-4 năm kinh nghiệm về tín dụng, kinh doanh, bán hàng trực tiếp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. - Có ít nhất từ 2 - 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng VIP trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bất động sản cao cấp - Đã có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng. Am hiểu về hành vi và nhu cầu của đối tượng KHƯT - Am hiểu hành vi và có khả năng phân tích nhu cầu của Khách hàng VIP - Am hiểu về nghiệp vụ tín dụng, các sản phẩm dành cho KHƯT bao gồm: giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ...và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng - Khả năng học hỏi và nắm bắt nhanh, chịu được áp lực công việc cao - Năm sinh: 1989-1997
Why Candidate should apply this position
1.Về chế độ phúc lợi: - Thu nhập hấp dẫn với mức lương cố định hàng tháng từ 2X triệu VNĐ và thưởng doanh thu theo quý và thưởng hiệu quả công việc năm - Tháng lương 13 và chế độ phúc lợi toàn diện của một Techcomers - Thử việc: 100% lương + BHXH - Welcome kits - 15 ngày nghỉ phép + 1 ngày nghỉ sinh nhật - Bảo hiểm sức khoẻ Techcombank Care 2. Lộ trình phát triển và đào tạo - Cơ hội được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp để làm việc trực tiếp với các khách hàng VIP - Cơ hội trở thành các Chuyên Gia/ Quản lý cấp cao tại ngân hàng trong vòng 12 – 36 tháng... - Lộ trình phát triển chuyên biệt cho mỗi cá nhân, cùng đội ngũ Mentors dày dạn kinh nghiệm, được đào tạo theo mô hình chăm sóc khách hàng VIP hàng đầu thị trường. - Được trực tiếp sử dụng các công nghệ tiên tiến nhất nhằm mục đích theo dõi và quản lý khách hàng 1 cách khoa học và hiệu quả tối đa. 3. Môi trường văn hóa - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh, hiện đại bậc nhất ngành ngân hàng tại Việt Nam và Châu Á - Cơ hội gặp gỡ và làm việc với nhiều chuyên gia nước ngoài tại Techcombank
Preferred skills and experiences
- Ưu tiên các du học sinh có chuyên ngành đào tạo tương đương tại các trường ĐH uy tín ở nước ngoài hoặc các ứng viên có chứng chỉ CFA, CPA, ACCA - Ưu tiên ứng viên ở vị trí tương đương tại các Ngân hàng khác - Trình độ tiếng Anh TOEIC 550 trở lên hoặc các chứng chỉ khác có giá trị tương đương là 1 điểm cộng
Report to
Giám đốc khách hàng ưu tiên
Interview process
Vòng 1: Phone Screen với HR -> Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với GĐ Vùng, GĐ Siêu chi nhánh, Trưởng phòng quan hệ KH ưu tiên
Apply for this job
Completed jobs (0)
